Ich habe eine Zugreise in der EU mit einer oder mehreren Verbindungen gebucht und aufgrund einer Störung meinen Anschlusszug verpasst. Welche Möglichkeiten habe ich?

Wenn Ihre Buchung mehrere Verbindungen umfasst, die von demselben EU-Eisenbahnunternehmen betrieben werden, sollte das Eisenbahnunternehmen Ihre Verbindung garantieren, indem es Ihnen entweder eine vollständige Erstattung oder eine geänderte Streckenführung ohne zusätzliche Kosten anbietet (außer in einigen Fällen wie z. B. bei höherer Gewalt).

Ausführlichere Informationen über Ihre Rechte finden Sie hier. 

Wenn Ihre Buchung mehrere Fahrkarten für zwei oder mehr EU-Eisenbahnunternehmen umfasst, haben Sie möglicherweise nicht die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten umgeleitet zu werden, da jede Ihrer Fahrkarten einen anderen Beförderungsvertrag darstellt. Sie müssen möglicherweise eine neue Fahrkarte kaufen, um Ihre Reise fortzusetzen. Denken Sie daran, dass Entschädigungsansprüche für jeden Beförderungsvertrag separat eingereicht werden müssen. Omio wird Sie vor und nach Abschluss Ihrer Buchung informieren, wenn Ihre Verbindung(en) nicht garantiert ist/sind.

Sie können sich über unsere Kontaktseite mit unserem Help Center in Verbindung setzen. Dort erhalten Sie weitere Informationen darüber, wie Sie einen Anspruch geltend machen können.