Mein Konto wurde bereits belastet, aber ich habe meine Tickets noch nicht erhalten – was kann ich tun?

In den meisten Fällen ist dies auf einen Tippfehler oder eine falsch angegebene E-Mail-Adresse bei der Buchung zurückzuführen. Bitte erkundige dich zunächst bei deiner Bank, ob dein Konto belastet wurde.

Wurde dein Konto nicht belastet, dann war deine Buchung leider nicht erfolgreich – du musst die Buchung erneut vornehmen.

Sollte dein Konto belastet worden sein, wurde eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Buchung angegeben hast. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, kontrolliere bitte, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast und überprüfe deinen Spam-Ordner.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice und lass uns einen Zahlungsnachweis zukommen. Anhand dieser Informationen können wir auf deine Buchung zugreifen und deine Buchungsbestätigung erneut versenden.

Hinweis: Falls du für den Abschluss deiner Buchung auf die Website eines Reiseunternehmens weitergeleitet worden bist, dann musst du dich an den Kundendienst dieses Unternehmens wenden. Der Grund dafür besteht darin, dass die Buchung nicht in unserem System vorgenommen wurde und wir daher keinen Zugriff auf deine Buchungsdaten haben.

Solltest du ein Omio-Benutzerkonto haben, kannst du dir durch Auswahl der entsprechenden Option auf der Seite „Deine Buchungen“ die Bestätigungs-E-Mail erneut zuschicken lassen. Falls du innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast oder deine Abreise in weniger als einen Tag stattfindet, kontaktiere uns bitte.