Änderungen von Datum, Uhrzeit, Klasse und Name sind je nach gebuchtem Tarif möglich. Wenn dein Tarif Änderungen zulässt, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir dir dabei helfen können.
- Promo: Diese Tickets können nicht geändert werden.
- Low Cost: Diese Tickets können einmalig und mindestens 3 Tage vor Abfahrt gegen eine Gebühr von 50 Prozent geändert werden.
- Economy: Diese Tickets können bis zu 3 Minuten vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 20 Prozent geändert werden.
- Flex: Diese Tickets können bis zu 3 Minuten vor der Abfahrt ohne Gebühr geändert werden.
- Tagesrückfahrkarte: Diese Tickets können bis zu 3 Minuten vor der Abfahrt gebührenfrei geändert werden.
Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn dein Tarif eine Stornierung zulässt, kannst du sie im Bereich Meine Buchungen vornehmen.
- Promo: Diese Tickets können nicht storniert werden.
- Low Cost: Diese Tickets können nicht storniert werden.
- Economy: Diese Tickets können vor der Abfahrt storniert werden, wobei eine Gebühr von 40 Prozent erhoben wird.
- Flex: Diese Tickets können vor der Abfahrt storniert werden, wobei eine Gebühr von 20 Prozent anfällt.
- Tagesrückfahrkarte: Diese Tickets können leider nicht storniert werden.
Der Name des Passagiers ist auf deinem Italo-Ticket vermerkt. Sollte der Name aus irgendeinem Grund falsch sein oder der Fahrgast gewechselt haben, kannst du den Namen bei den meisten Tickets ändern. Dies kannst du auf der Italo-Website oder durch Kontaktaufnahme mit uns tun.
- Smart: Ledersitze mit Rückenlehne, kostenloses WLAN.
- Komfort: Ledersitze mit Rückenlehne, kostenloses WLAN, zusätzlicher Platz.
- Prima: Ledersitze mit Rückenlehne, kostenloses WLAN, zusätzlicher Platz, Fast Track, Willkommensservice, Zeitungen und Zeitschriften.
- Club Executive: Extra breite Sessel, kostenloses WLAN, Fast Track, spezielles Catering, Zugang zur Italo Club Lounge, persönlicher Bildschirm.
Leider können Störfälle passieren, und manchmal kommt es zu unerwarteten Unterbrechungen.
Wenn dein Zug Verspätung hat oder ausfällt, hast du natürlich das Recht, bei Italo eine Entschädigung zu beantragen. Du kannst online einen Antrag stellen.
- Kleinkind: Kleinkinder unter 36 Monaten reisen kostenlos ohne Sitzplatzreservierung. Um einen Sitzplatz zu reservieren, muss stattdessen ein Kinderticket gebucht werden.
- Kind: 0–13 Jahre
- Erwachsener: 14+ Jahre
Die Sitzplatzreservierung erfolgt automatisch zum Zeitpunkt der Buchung und hängt von der Verfügbarkeit ab. Gruppen von Fahrgästen mit der gleichen Buchung werden so nah wie möglich beieinander platziert.
Bitte beachte, dass eine Änderung der Sitzplatzreservierung nicht möglich ist.
Es ist nicht notwendig, dein Ticket auszudrucken. Du kannst das PDF-Ticket einfach auf deinem mobilen Gerät vorzeigen.
Für die Hilfe am Bahnhof bittet Italo darum, dass sich Kunden direkt mit Pronto Italo in Verbindung setzen – auch wenn du dein Ticket über Omio gebucht hast. Fahrgäste, die Unterstützung benötigen, müssen sich mindestens 30 Minuten vor Abfahrt am Bahnhof einfinden.
Wenn du es tragen kannst, kannst du es auch mitnehmen. Bitte achte darauf, dass das Gepäck die Gänge nicht blockiert und andere Fahrgäste nicht behindert. Es sollte in die Gepäckablagen oder die dafür vorgesehenen Stauräume passen.
Die einzige Einschränkung betrifft die Größe des Gepäcks, wenn du die Smart-Klasse gebucht hast. Das Gepäck sollte die folgenden Maße nicht überschreiten: 75 x 53 x 30 cm.
Ja! Es gibt jedoch einige Bedingungen, also informiere dich bitte auf der Italo-Website, bevor du verreist.
Zusammengeklappte Fahrräder gelten als Standardgepäck und sollten daher zusammengefaltet in den entsprechenden Abteilen im Zug verstaut werden. Vollständig montierte Fahrräder können nicht transportiert werden.
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