Möchtest du dein Ticket ändern? Änderungen an Reisedatum, Abfahrtszeit, Reiseklassen oder Passagiernamen hängen von den Tarifbedingungen deines Tickets ab.
Wenn dein Ticket für Änderungen zugelassen ist, kannst du es über Meine Buchungen ändern.
Falls du deine Buchung nicht online aktualisieren kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Die Stornierungsmöglichkeiten hängen von der Art des von dir gebuchten Tickets ab. Wenn eine Stornierung zulässig ist, gilt dies in der Regel für die gesamte Buchung. Du kannst die Tarifbedingungen und alle verfügbaren Rückerstattungsmöglichkeiten in der Omio-App oder in deiner Bestätigungs-E-Mail einsehen.
Wenn die Tarifart deines Tickets eine Stornierung zulässt, kannst du dies ganz einfach über Meine Buchungen vornehmen.
Falls du deine Buchung nicht online stornieren kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Der Name des Passagiers ist auf deinem Italo-Ticket vermerkt. Sollte der Name aus irgendeinem Grund falsch sein oder der Fahrgast gewechselt haben, kannst du den Namen bei den meisten Tickets ändern. Dies kannst du auf der Italo-Website oder durch Kontaktaufnahme mit uns tun.
- Smart: Steckdose, kostenloses WLAN.
- Prima: Ledersitze mit Rückenlehne, Steckdose, kostenloses WLAN, zusätzlicher Platz, Fast Track, Willkommensservice, Zeitungen und Zeitschriften.
- Club Executive: Extra breite Sessel, Steckdose, kostenloses WLAN, Fast Track, spezielles Catering, Zugang zur Italo Club Lounge, persönlicher Bildschirm.
- Salotto: Uneingeschränkte Privatsphäre an Bord, extra breite Sessel, Steckdose, kostenloses WLAN, Fast Track, spezielles Catering, Zugang zur Italo Club Lounge, persönlicher Bildschirm.
Leider können Störfälle passieren, und manchmal kommt es zu unerwarteten Unterbrechungen.
Wenn dein Zug Verspätung hat oder ausfällt, hast du natürlich das Recht, bei Italo eine Entschädigung zu beantragen. Du kannst online einen Antrag stellen.
Die neuesten Informationen zu angekündigten Betriebsstörungen, Verspätungen und Stornierungen findest du vor deiner Reise auf unserer Seite Betriebsstörungen.
- Kleinkind: Kleinkinder unter 36 Monaten reisen kostenlos ohne Sitzplatzreservierung. Um einen Sitzplatz zu reservieren, muss stattdessen ein Kinderticket gebucht werden.
- Kind: 0–13 Jahre
- Erwachsener: 14+ Jahre
Du kannst deinen bevorzugten Sitzplatz während des Buchungsvorgangs für Italo-Fahrten auswählen.
Alle anderen Sitzplatzreservierungen werden zum Zeitpunkt der Buchung automatisch und je nach Verfügbarkeit zugewiesen. Gruppen von Fahrgästen mit derselben Buchung werden so nah wie möglich beieinander platziert. Sitzplatzreservierungen können nach der Buchung nicht mehr geändert werden.
Wenn du deine Sitzplatzreservierung ändern möchtest und einen umbuchbaren Tarif gebucht hast, kontaktiere uns bitte, damit wir dir dabei helfen können.
Es ist nicht notwendig, dein Ticket auszudrucken. Du kannst das PDF-Ticket einfach auf deinem mobilen Gerät vorzeigen.
Für die Hilfe am Bahnhof bittet Italo darum, dass sich Kunden direkt mit Pronto Italo in Verbindung setzen – auch wenn du dein Ticket über Omio gebucht hast. Fahrgäste, die Unterstützung benötigen, müssen sich mindestens 30 Minuten vor Abfahrt am Bahnhof einfinden.
Wenn du es tragen kannst, kannst du es auch mitnehmen. Bitte achte darauf, dass das Gepäck die Gänge nicht blockiert und andere Fahrgäste nicht behindert. Es sollte in die Gepäckablagen oder die dafür vorgesehenen Stauräume passen.
Die einzige Einschränkung betrifft die Größe des Gepäcks, wenn du die Smart-Klasse gebucht hast. Das Gepäck sollte die folgenden Maße nicht überschreiten: 75 x 53 x 30 cm.
Ja! Es gibt jedoch einige Bedingungen, also informiere dich bitte auf der Italo-Website, bevor du verreist.
Zusammengeklappte Fahrräder gelten als Standardgepäck und sollten daher zusammengefaltet in den entsprechenden Abteilen im Zug verstaut werden. Vollständig montierte Fahrräder können nicht transportiert werden.
98 % der Materialien, die für den Bau von Italo-Zügen verwendet werden, sind recycelbar, und dank ihrer hochmodernen Technologie können sie im Vergleich zu Zügen der Konkurrenz mehr Energie einsparen. Dies bedeutet eine erhebliche Reduzierung der CO2-Emissionen im Vergleich zu anderen Verkehrsmitteln.
- Weitere Informationen zu den Nachhaltigkeitsinitiativen von Italo findest du auf der Website des Unternehmens hier.
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