• Wie kann ich bezahlen?

    Du kannst deine Buchung online sicher mit den folgenden Zahlungsoptionen bezahlen:

    Kredit- und Debitkarten

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Diners Club/Discover
    • American Express
    • Carte Bancaire
    • JCB
    • UnionPay

    Digital Wallets

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay 
    • WeChat Pay 

    Direkte Banküberweisungen

    • Sofort 
    • iDEAL 
    • Dotpay
    • Bancontact

    Die Verfügbarkeit von Zahlungsoptionen kann je nach Standort, der gewählten Währung, der geplanten Abreisezeit und dem verwendeten Gerät variieren.

    Für die Bearbeitung bestimmter Zahlungsmethoden kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

  • Welche Währungen sind verfügbar?

    Zahlungen können in den folgenden Währungen vorgenommen werden:  

    ARS AUD BGN CAD CHF CLP
    CNY COP CZK DKK EUR GBP
    HRK HUF JPY KRW MXN NOK
    PLN RON RUB SEK UAH USD

    Bitte wähle deine Währung aus, bevor du die Suche startest. Die Währung kannst du ganz einfach ändern, indem du die Währungsauswahl oben rechts auf der Homepage benutzt.

    Rückerstattungen

    Rückerstattungen für Stornierungen oder Ticketänderungen werden in der gleichen Währung und zum gleichen Wechselkurs wie zum Zeitpunkt der Buchung bearbeitet.

    Zusätzliche Gebühren

    Banken und Kreditkartenunternehmen erheben oft zusätzliche Gebühren für Käufe in Fremdwährungen. Wenn eine Rückerstattung veranlasst wird, kann der Betrag, der auf dein Konto zurückerstattet wird, Wechselkursschwankungen unterliegen. Bitte beachte, dass Omio keinen Einfluss auf diese Schwankungen hat.

  • Ist meine Zahlung sicher?

    CVV

    Wir bei Omio bemühen uns um maximale Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung. Aus diesem Grund sollten Kunden, die mit Kreditkarten bezahlen, ihre Kreditkartenprüfnummer (CVV) während des Buchungsvorgangs eingeben. Die Kreditkartenprüfnummer ist eine drei- oder vierstellige Zahlenfolge, die auf der Vorder- oder Rückseite deiner Karte aufgedruckt ist. 

    VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: Die dreistellige Nummer befindet sich im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte.

    American Express: Die vierstellige Nummer befindet sich über dem Stempel auf der Vorderseite der Karte.

    3D Secure

    3D Secure (3DS) ist eine zusätzliche Sicherheitsstufe, die es Karteninhabern ermöglicht, ihre Identität beim Kreditkartenunternehmen zum Zeitpunkt der Zahlung zu authentifizieren. Dies erfordert von den Karteninhabern die Eingabe eines zusätzlichen Passworts über den Authentifizierungsdienst ihrer Kreditkarte: "MasterCard Identity Check" bei Mastercard, "Visa Secure" bei Visa, "Safekey" bei American Express, "J/Secure" bei JCB und "ProtectBuy" bei Diners and Discover.

    Um den Online-Zahlungsverkehr sicherer zu machen, muss die Transaktion durch mindestens zwei der folgenden drei Angaben bestätigt werden:

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  • Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

    Bitte bedenke, dass wir im Falle einer Stornierung deiner Buchung zunächst auf die Rückerstattung durch unseren Reisepartner warten müssen, bevor wir deine Rückerstattung veranlassen können. 

    Bitte lege keinen Einspruch bei deinem Kreditkartenunternehmen oder PayPal ein, wenn deine Rückerstattung noch aussteht. Sobald ein Antrag eingereicht wurde, können wir deine Rückerstattung nicht mehr bearbeiten, bis der Einspruch geklärt ist, was wiederum zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann.

  • Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

    Mach dir keine Sorgen, wenn deine Zahlung zunächst abgelehnt wurde:

    • Möglicherweise hast du dich bei der Eingabe der Zahlungsdaten vertippt. Überprüfe die Kartendaten sowie die Rechnungsadresse und versuche es erneut.
    • Eventuell hat dein Kreditkartenunternehmen die Transaktion aufgrund eines technischen Fehlers nicht autorisiert oder aufgrund einer ungewöhnlichen Aktivität blockiert. Bitte wende dich an deinen Kreditkartenunternehmen oder versuche es mit einer anderen Kreditkarte oder Zahlungsmethode.
    • Vielleicht hast du deinen Kreditrahmen überschritten. Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es sein, dass das von dir genutzte Kreditkartenunternehmen internationale Zahlungen aus Sicherheitsgründen blockiert. Bitte informiere deine Bank über deine Absicht, eine Buchung bei uns zu tätigen und versuche es erneut. 

    Wir sind da, um dir zu helfen! Bitte kontaktiere uns, falls das Problem weiterhin besteht.

  • Buchungsfehler/Fehlbuchungsergänzungen

    Bitte vergewissere dich, dass deine Buchung nicht erfolgreich war, bevor du versuchst, erneut zu buchen! 

    Wenn du einen Account hast, kannst du unter "Deine Buchungen" nachsehen, ob die Buchung erfolgreich war. Wenn du keinen Account hast, überprüfe bitte deinen E-Mail-Posteingang nach einer Wartezeit von 30-45 Minuten. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Buchung erfolgreich war.

  • Ich habe eine Fehlermeldung erhalten - wurde mein Konto belastet?

    Omio wird Ihnen niemals den Preis für eine fehlgeschlagene Buchung berechnen. Je nachdem an welcher Stelle Ihre Buchung fehlgeschlagen ist, kann auf Ihrem Kontostand ein vorgemerkter Umsatz auftauchen, obwohl Sie eine Fehlermeldung erhalten haben. Dies ist keine abgeschlossene Abbuchung, sondern eine Vorautorisierung: bevor das Ticket für Sie beim Anbieter gebucht wird, wird der nötige Betrag temporär reserviert. Wenn im weiteren Buchungsprozess die Buchung dann fehlschlägt, wird dieser Betrag von unserer Seite aus sofort wieder frei gegeben - manchmal dauert es jedoch einige Zeit bis Ihre Bank dies bemerkt, weshalb der vorgemerkte Umsatz etwas länger angezeigt wird.

    Sie brauchen für diesen Vorgang nichts weiter zu tun. Abhängig vom spezifischen Verfahren, welches Ihre Bank nutzt, werden vorgemerkte Umsätze innerhalb von wenigen Stunden bis einigen Tagen wieder frei gegeben. Dieser Umsatz wird Ihnen nicht als Überweisung von Omio angezeigt, da der Betrag nie an uns überwiesen wurde.

    Bei manchen Kunden sieht ein vorgemerkter Umsatz wie ein normaler Umsatz auf dem Kontoauszug aus - manche Banken machen keinen Unterschied zwischen einer vollständigen Abbuchung und einer Vorautorisierung.

    Wenn Sie sich nicht sicher sind, was genau auf Ihrem Konto geschehen ist, empfehlen wir Ihnen zur Sicherheit Ihre Bank zu kontaktieren.

  • Ich erwarte eine Rückerstattung, aber meine Kreditkarte ist nicht mehr gültig. Kann die Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte erfolgen?

    Wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Kreditkarte oder die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete Zahlungsmethode und in der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Währung veranlassen. Im Falle einer abgelaufenen Kreditkarte oder eines geschlossenen Kontos bitten wir dich, dich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen, das dir die Acquirer-Referenznummer (ARN) mitteilen kann, mit der deine Bank die Rückerstattung ausfindig machen kann.

  • Ich habe bei meiner Buchung einen Omio-Gutschein verwendet und möchte jetzt meine Buchung stornieren. Wird der Gutschein ebenfalls zurückerstattet?

    Wenn bei der Buchung ein Omio-Aktionscode oder Aktionsgutschein verwendet wurde, wird der Gutschein nicht zurückerstattet, falls eine Rückerstattung beantragt wird. Gemäß den festgelegten Bedingungen für Omio-Gutscheine sind die Servicegebühren nicht erstattungsfähig.

  • Mir wurden die Tickets in Rechnung gestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Wie bekomme ich meine Tickets?

    In den meisten Fällen ist dies auf einen Tippfehler in der eingegebenen E-Mail-Adresse während des Buchungsvorgangs zurückzuführen. Bitte wende dich an unseren Kundendienst und lege ihm einen Zahlungsnachweis vor. Anhand dieser Informationen können wir deine Buchung ausfindig machen und dir deine Bestätigung erneut zu senden.

  • Werden zusätzliche Gebühren erhoben?

    Gebühren erheben wir lediglich für Buchungen direkt über unsere Webseite.

  • Wird eine Rechnung ausgestellt?

    Leider nicht - Die meisten Anbieter betrachten das Ticket direkt als Rechnung. Wenn Sie direkt über Omio buchen, erhalten Sie die Rechnung über die Omio-Gebühr mit der Bestätigungsmail.

  • iDEAL-Zahlungsmethode

    Was ist iDEAL?

    Mit iDEAL kannst du Online-Zahlungen zuverlässig, sicher und einfach über eine direkte Online-Überweisung vornehmen. Die Zahlungen erfolgen über die Mobile-Banking-App deiner Bank oder die Online-Banking-Webseite. 

    Ist iDEAL sicher?

    iDeal ist eine sichere Zahlungsmethode, da die Zahlung innerhalb der App oder der Webseite der Bank unter Verwendung starker Sicherheitsprotokolle erfolgt. 

    Wie nutze ich iDEAL auf Omio?

    • Während des Buchungsprozesses kannst du die Zahlungsoption "iDEAL - Direct Bank Payment" auswählen.

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    • Nachdem du deine Bank ausgewählt hast, kannst du über die App oder die Website deiner Bank bezahlen.

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    • Nach dem Einloggen erhältst du einen Überblick über die Transaktion und die Anweisungen zur Bezahlung der Buchung.

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    • Nachdem du die Transaktion durch Eingabe des Sicherheitscodes bestätigt hast, überprüfe die vollständige Buchung einschließlich Betrag, Transaktions-ID sowie Buchungsnummer und schließe die Buchung ab.

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    Warum kann ich iDEAL nicht verwenden?

    • Die von dir gewählte Währung wird von iDEAL nicht unterstützt. Es werden nur EUR-Zahlungen akzeptiert.
    • Du hast keinen Wohnsitz in den Niederlanden.
    • Deine Bank verfügt nicht über die Lizenz für die Bearbeitung von iDEAL-Zahlungen. Falls dein Bankname nicht im Dropdown-Menü erscheint, wird deine Bank wahrscheinlich nicht von iDEAL unterstützt.

     

Zahlungsunterstützung

Du kannst deine Buchung online sicher mit den folgenden Zahlungsoptionen bezahlen:

Kredit- und Debitkarten

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Diners Club/Discover
  • American Express
  • Carte Bancaire
  • JCB
  • UnionPay

Digital Wallets

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Alipay 
  • WeChat Pay 

Direkte Banküberweisungen

  • Sofort 
  • iDEAL 
  • Dotpay
  • Bancontact

Die Verfügbarkeit von Zahlungsoptionen kann je nach Standort, der gewählten Währung, der geplanten Abreisezeit und dem verwendeten Gerät variieren.

Für die Bearbeitung bestimmter Zahlungsmethoden kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Zahlungen können in den folgenden Währungen vorgenommen werden:  

ARS AUD BGN CAD CHF CLP
CNY COP CZK DKK EUR GBP
HRK HUF JPY KRW MXN NOK
PLN RON RUB SEK UAH USD

Bitte wähle deine Währung aus, bevor du die Suche startest. Die Währung kannst du ganz einfach ändern, indem du die Währungsauswahl oben rechts auf der Homepage benutzt.

Rückerstattungen

Rückerstattungen für Stornierungen oder Ticketänderungen werden in der gleichen Währung und zum gleichen Wechselkurs wie zum Zeitpunkt der Buchung bearbeitet.

Zusätzliche Gebühren

Banken und Kreditkartenunternehmen erheben oft zusätzliche Gebühren für Käufe in Fremdwährungen. Wenn eine Rückerstattung veranlasst wird, kann der Betrag, der auf dein Konto zurückerstattet wird, Wechselkursschwankungen unterliegen. Bitte beachte, dass Omio keinen Einfluss auf diese Schwankungen hat.

CVV

Wir bei Omio bemühen uns um maximale Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung. Aus diesem Grund sollten Kunden, die mit Kreditkarten bezahlen, ihre Kreditkartenprüfnummer (CVV) während des Buchungsvorgangs eingeben. Die Kreditkartenprüfnummer ist eine drei- oder vierstellige Zahlenfolge, die auf der Vorder- oder Rückseite deiner Karte aufgedruckt ist. 

VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: Die dreistellige Nummer befindet sich im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte.

American Express: Die vierstellige Nummer befindet sich über dem Stempel auf der Vorderseite der Karte.

3D Secure

3D Secure (3DS) ist eine zusätzliche Sicherheitsstufe, die es Karteninhabern ermöglicht, ihre Identität beim Kreditkartenunternehmen zum Zeitpunkt der Zahlung zu authentifizieren. Dies erfordert von den Karteninhabern die Eingabe eines zusätzlichen Passworts über den Authentifizierungsdienst ihrer Kreditkarte: "MasterCard Identity Check" bei Mastercard, "Visa Secure" bei Visa, "Safekey" bei American Express, "J/Secure" bei JCB und "ProtectBuy" bei Diners and Discover.

Um den Online-Zahlungsverkehr sicherer zu machen, muss die Transaktion durch mindestens zwei der folgenden drei Angaben bestätigt werden:

secure.png

Bitte bedenke, dass wir im Falle einer Stornierung deiner Buchung zunächst auf die Rückerstattung durch unseren Reisepartner warten müssen, bevor wir deine Rückerstattung veranlassen können. 

Bitte lege keinen Einspruch bei deinem Kreditkartenunternehmen oder PayPal ein, wenn deine Rückerstattung noch aussteht. Sobald ein Antrag eingereicht wurde, können wir deine Rückerstattung nicht mehr bearbeiten, bis der Einspruch geklärt ist, was wiederum zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann.

Mach dir keine Sorgen, wenn deine Zahlung zunächst abgelehnt wurde:

  • Möglicherweise hast du dich bei der Eingabe der Zahlungsdaten vertippt. Überprüfe die Kartendaten sowie die Rechnungsadresse und versuche es erneut.
  • Eventuell hat dein Kreditkartenunternehmen die Transaktion aufgrund eines technischen Fehlers nicht autorisiert oder aufgrund einer ungewöhnlichen Aktivität blockiert. Bitte wende dich an deinen Kreditkartenunternehmen oder versuche es mit einer anderen Kreditkarte oder Zahlungsmethode.
  • Vielleicht hast du deinen Kreditrahmen überschritten. Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es sein, dass das von dir genutzte Kreditkartenunternehmen internationale Zahlungen aus Sicherheitsgründen blockiert. Bitte informiere deine Bank über deine Absicht, eine Buchung bei uns zu tätigen und versuche es erneut. 

Wir sind da, um dir zu helfen! Bitte kontaktiere uns, falls das Problem weiterhin besteht.

Bitte vergewissere dich, dass deine Buchung nicht erfolgreich war, bevor du versuchst, erneut zu buchen! 

Wenn du einen Account hast, kannst du unter "Deine Buchungen" nachsehen, ob die Buchung erfolgreich war. Wenn du keinen Account hast, überprüfe bitte deinen E-Mail-Posteingang nach einer Wartezeit von 30-45 Minuten. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Buchung erfolgreich war.

Omio wird Ihnen niemals den Preis für eine fehlgeschlagene Buchung berechnen. Je nachdem an welcher Stelle Ihre Buchung fehlgeschlagen ist, kann auf Ihrem Kontostand ein vorgemerkter Umsatz auftauchen, obwohl Sie eine Fehlermeldung erhalten haben. Dies ist keine abgeschlossene Abbuchung, sondern eine Vorautorisierung: bevor das Ticket für Sie beim Anbieter gebucht wird, wird der nötige Betrag temporär reserviert. Wenn im weiteren Buchungsprozess die Buchung dann fehlschlägt, wird dieser Betrag von unserer Seite aus sofort wieder frei gegeben - manchmal dauert es jedoch einige Zeit bis Ihre Bank dies bemerkt, weshalb der vorgemerkte Umsatz etwas länger angezeigt wird.

Sie brauchen für diesen Vorgang nichts weiter zu tun. Abhängig vom spezifischen Verfahren, welches Ihre Bank nutzt, werden vorgemerkte Umsätze innerhalb von wenigen Stunden bis einigen Tagen wieder frei gegeben. Dieser Umsatz wird Ihnen nicht als Überweisung von Omio angezeigt, da der Betrag nie an uns überwiesen wurde.

Bei manchen Kunden sieht ein vorgemerkter Umsatz wie ein normaler Umsatz auf dem Kontoauszug aus - manche Banken machen keinen Unterschied zwischen einer vollständigen Abbuchung und einer Vorautorisierung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was genau auf Ihrem Konto geschehen ist, empfehlen wir Ihnen zur Sicherheit Ihre Bank zu kontaktieren.

Wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Kreditkarte oder die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete Zahlungsmethode und in der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Währung veranlassen. Im Falle einer abgelaufenen Kreditkarte oder eines geschlossenen Kontos bitten wir dich, dich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen, das dir die Acquirer-Referenznummer (ARN) mitteilen kann, mit der deine Bank die Rückerstattung ausfindig machen kann.

Wenn bei der Buchung ein Omio-Aktionscode oder Aktionsgutschein verwendet wurde, wird der Gutschein nicht zurückerstattet, falls eine Rückerstattung beantragt wird. Gemäß den festgelegten Bedingungen für Omio-Gutscheine sind die Servicegebühren nicht erstattungsfähig.

In den meisten Fällen ist dies auf einen Tippfehler in der eingegebenen E-Mail-Adresse während des Buchungsvorgangs zurückzuführen. Bitte wende dich an unseren Kundendienst und lege ihm einen Zahlungsnachweis vor. Anhand dieser Informationen können wir deine Buchung ausfindig machen und dir deine Bestätigung erneut zu senden.

Gebühren erheben wir lediglich für Buchungen direkt über unsere Webseite.

Leider nicht - Die meisten Anbieter betrachten das Ticket direkt als Rechnung. Wenn Sie direkt über Omio buchen, erhalten Sie die Rechnung über die Omio-Gebühr mit der Bestätigungsmail.

Was ist iDEAL?

Mit iDEAL kannst du Online-Zahlungen zuverlässig, sicher und einfach über eine direkte Online-Überweisung vornehmen. Die Zahlungen erfolgen über die Mobile-Banking-App deiner Bank oder die Online-Banking-Webseite. 

Ist iDEAL sicher?

iDeal ist eine sichere Zahlungsmethode, da die Zahlung innerhalb der App oder der Webseite der Bank unter Verwendung starker Sicherheitsprotokolle erfolgt. 

Wie nutze ich iDEAL auf Omio?

  • Während des Buchungsprozesses kannst du die Zahlungsoption "iDEAL - Direct Bank Payment" auswählen.

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  • Nachdem du deine Bank ausgewählt hast, kannst du über die App oder die Website deiner Bank bezahlen.

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  • Nach dem Einloggen erhältst du einen Überblick über die Transaktion und die Anweisungen zur Bezahlung der Buchung.

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  • Nachdem du die Transaktion durch Eingabe des Sicherheitscodes bestätigt hast, überprüfe die vollständige Buchung einschließlich Betrag, Transaktions-ID sowie Buchungsnummer und schließe die Buchung ab.

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Warum kann ich iDEAL nicht verwenden?

  • Die von dir gewählte Währung wird von iDEAL nicht unterstützt. Es werden nur EUR-Zahlungen akzeptiert.
  • Du hast keinen Wohnsitz in den Niederlanden.
  • Deine Bank verfügt nicht über die Lizenz für die Bearbeitung von iDEAL-Zahlungen. Falls dein Bankname nicht im Dropdown-Menü erscheint, wird deine Bank wahrscheinlich nicht von iDEAL unterstützt.