Kunden Help Center

Können wir helfen?

Dynamic FAQ

Es ist nicht möglich den Namen des Passagiers auf einem Ticket zu ändern.

Das RENFE-Zugpersonal überprüft keine Namen, sie überprüfen nur die Gültigkeit des Tickets.

Es ist nicht möglich einen Platz zu reservieren oder die vorhandene Platzreservierung zu ändern, nachdem deine Buchung bestätigt wurde.

Wenn dein Zug ausfällt:

Du kannst eine Entschädigung anfordern, indem du das Formular auf der Website von RENFE ausfüllst.

Wenn dein Zug Verspätung hat:

Alvia-, Euromed- und AV-City-Züge:
Du erhälst die volle Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 60 Minuten verzögert und eine 50%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 30 Minuten verzögert.

Talgo, Intercity und Trenhotel:
Du erhälst die volle Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 90 Minuten verzögert und eine 50%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug um 60 Minuten oder mehr verzögert.

Media Distancia:
Du erhälst die volle Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 60 Minuten verspätet, eine 50%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 30 Minuten verspätet und eine 25%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 15 Minuten verspätet.

Regional:
Du erhälst die volle Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 60 Minuten verspätet, eine 50%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 45 Minuten verspätet und eine 25%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 30 Minuten verspätet.

Avant:
Du erhälst die volle Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 30 Minuten verzögert und eine 50%ige Rückerstattung, wenn sich dein Zug mehr als 15 Minuten verzögert.

Leider können nicht alle Tickets storniert werden.

- Promo+ Tickets können vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 30 % des Ticketpreises storniert werden.

- Flexible-Tickets können vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 5 % des Ticketpreises storniert werden.

- General-Tickets können vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 15 % des Ticketpreises storniert werden.

- Ida y Vuelta-Tickets können zusammen gegen eine Gebühr von 15 % oder separat gegen eine Gebühr von 40 % des Ticketpreises storniert werden.

- Essential-Tickets können vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 50 % des Ticketpreises storniert werden..

- Flexi-Tickets können 24 Stunden vor Abfahrt kostenlos und danach gegen eine Gebühr von 10 % des Ticketpreises storniert werden.

- Promo-Tickets können nicht storniert werden.

Um dein Ticket zu stornieren, nutze unsere Stornierungsseite und stelle deine Anfrage, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Wenn du Hilfe brauchst, ruf uns einfach an, wir helfen dir gerne weiter.

Leider können nicht alle Tickets umgetauscht werden.

- Promo+ Tickets können gegen eine Gebühr von 20 % des Ticketpreises, zusätzlich der Preisdifferenz beider Tickets umgetauscht werden.

- Ida y Vuelta- und Flexible-Tickets können bis 30 Minuten vor Abfahrt kostenlos umgetauscht werden.

- General Tickets können umgetauscht werden, eine Gebühr von 5 % des Ticketpreises kann erhoben werden.

- Promo-, Essential- und Flexi-Tickets können nicht umgetauscht werden.

Wenn dein Ticket umtauschbar ist, ruf uns an und wir ändern es für dich.

Du erhälst automatisch eine Sitzplatzreservierung, die im Ticketpreis enthalten ist und die sich nach den verfügbaren Sitzen an Bord richtet.

In den meisten Fällen kannst du den Namen des Passagiers direkt auf der Website von Italo ändern.

Wenn es nicht funktioniert, kannst du uns gern anrufen.

Wenn dein Zug ausfällt oder Verspätung hat:

Du kannst eine Entschädigung direkt auf der Website von Italo anfordern.

Leider können nicht alle Tickets storniert werden.

Flex- und Day Return-Tickets können bis vor der Abfahrt geändert werden.
Economy-Tickets können bis zur Abfahrt gegen eine Gebühr von 20 % des Ticketpreises geändert werden.
Low Cost-Tickets können nur ein Mal mindestens 3 Tage vor Abfahrt gegen eine Gebühr von 50 % des Ticketpreises geändert werden.

Um dein Ticket zu stornieren, nutze unsere Stornierungsseite und stelle deine Anfrage, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Wenn du Hilfe brauchst, ruf uns einfach an, wir helfen dir gerne weiter.

Leider können nicht alle Tickets umgetauscht werden.

Day Return und Flex-Tickets können bis zu 3 Minuten vor Abfahrt umgetauscht werden.
Low Cost-Tickets können einmalig, bis zu 3 Tage vor Abfahrt gegen eine Gebühr von 50 % des Ticketpreises umgetauscht werden.
Economy-Tickets können bis zu 3 Minuten vor Abfahrt gegen eine Gebühr von 20 % des Ticketpreises umgetauscht werden.

Wenn dein Ticket umtauschbar ist, ruf uns an und wir ändern es für dich.

Bei Deutsche Bahn Fahrkarten ist es immer so, dass nur ein Name auf dem Ticket steht, der des Hauptreisenden.
Das bedeutet, dass der Hauptreisende auch reisen muss, damit die anderen Tickets gültig sind. Änderungen des Namens auf dem Ticket sind leider nicht möglich. Sie müssten die Buchung stornieren, sofern der Tarif das erlaubt, und ein neues Ticket mit dem anderen Namen buchen.

Für Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime Tickets:

Sitzplatzreservierungen sind nicht automatisch enthalten.

Bei einige Züge kannst du bei der Buchung einen Platz kostenlos reservieren.

Für Advance Tickets:

Sitzplatzreservierungen sind in der Regel inbegriffen, je nach Zugverbindung.

Wenn dein Zug ausfällt oder Verspätung hat (auch im Fall eines Streiks):

Du kannst die Entschädigung direkt auf der Website der SNCF geltend machen oder uns kontaktieren. Wir werden uns in deinem Namen bei der SNCF melden und deine Entschädigung einfordern.

Wenn dein Zug ausgefallen ist oder Verspätung hatte:

Auf der Website der Deutschen Bahn kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Du kannst einen Sitzplatz reservieren oder auf der Website der Deutschen Bahn die Platzreservierung ändern.

Der Name des Passagiers kann nach der Buchung nicht geändert werden.

Wir empfehlen dir dein Ticket auf den richtigen Namen umzubuchen.

Um Ticketänderungen vorzunehmen, musst du zunächst deine bestehende Buchung stornieren, insofern es die Ticketkonditionen erlauben, um dann ein neues Ticket zu buchen.

Leider können nicht alle Tickets storniert werden.

Sparpreis Das Ticket kann bis zu einem Tag vor der Abreise gegen eine Gebühr von 10€ storniert werden. Sie erhalten einen Gutschein, welcher auf der Webseite der Deutschen Bahn eingelöst werden kann.

Flexpreis-Tickets können bis zu einem Tag vor der Abfahrt kostenlos und danach gegen eine Gebühr von 19 € storniert werden.

Das Super Sparpreis-Ticket kann nicht storniert werden.

Um dein Ticket zu stornieren, nutze unsere Stornierungsseite und stelle deine Anfrage, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Wenn du Hilfe brauchst, ruf uns einfach an, wir helfen dir gerne weiter.



Es ist nicht möglich den Namen des Passagiers auf dem Ticket zu ändern.

Wenn es sich allerdings nur um einen Rechtschreibfehler im Name des Passagiers handelt, sollte die Reise ohne Probleme möglich sein.

Bei Evolvi gibt es zwei Ticketarten:

E-Tickets: müssen nicht ausgedruckt werden, aber dein Handy muss aufgeladen sein.

Tickets zum Ausdrucken: müssen am Bahnhof ausgedruckt werden.

Um Ticketänderungen vorzunehmen, musst du zunächst deine bestehende Buchung stornieren, insofern es dein Ticket erlaubt, um dann ein neues Ticket zu buchen.

Leider können nicht alle Tickets storniert werden.

Tickets, wie Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime können gegen eine Gebühr von £10 zurückerstattet werden.

Advanced Tickets können gegen eine Gebühr von £10 zurückerstattet werden, wenn bereits ein neues Ticket für die gleiche Fahrt zu einer neuen Abfahrtszeit gekauft wurde.

Um dein Ticket zu stornieren, nutze unsere Stornierungsseite und stelle deine Anfrage, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Wenn du Hilfe brauchst, ruf uns einfach an, wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Erzähl uns gern im Detail, warum du nicht zufrieden bist, damit wir unseren Service verbessern können und ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Bitte halte deine Buchungsnummer, dein Reisedatum und deine E-Mail-Adresse bereit, um deine Beschwerde einzureichen. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten.

Wenn du deine Rechnung nicht erhalten hast oder du eine Frage zu deiner Rechnung stellen möchtest, fülle bitte unser Kontaktformular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Wenn ein Buchungsfehler auftritt, garantieren wir dir die volle Rückerstattung. Wann genau du die Rückerstattung erhälst, hängt von der Zahlungsmethode ab, die du verwendet hast.

Kreditkarte: Fehlgeschlagene Zahlungen werden für 72 Stunden geblockt und gehen nach Ablauf dieser Zeit an dich zurück.

PayPal: Dein Geld wird sofort zurückerstattet. Wenn du es nach ein paar Stunden noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte direkt.

Direkte Banküberweisung (iDeal, Sofortüberweisung): Das Geld wird automatisch auf deinem Konto zurückerstattet, was aber je nach Bank bis zu 15 Werktage dauern kann.

Deine Bestätigungs-E-Mail wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Buchung angegeben hast. Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe bitte, ob du sie korrekt eingegeben hast oder schau in deinem Spam-Ordner nach.

Wenn du deine Bestätigungs-E-Mail 24 Stunden nach deiner Buchung noch nicht erhalten hast oder deine Abreise in weniger als einen Tag geplant ist, kontaktiere uns bitte direkt.

Bei der SNCF gibt es zwei Ticketarten:

Mobile-Tickets für Fahrten innerhalb Frankreichs.
Denke daran, dass dein Handy aufgeladen sein muss.

Tickets zum Ausdrucken für internationale Fahrten.
Vergiss nicht deinen Ausweis mitzunehmen.

Es ist nicht möglich den Namen des Passagiers auf dem Ticket zu ändern.

Wenn es sich allerdings nur um einen Rechtschreibfehler im Name des Passagiers handelt, sollte die Reise ohne Probleme möglich sein.

Leider können nicht alle Tickets umgetauscht werden.

Um herauszufinden, ob dein Ticket umgetauscht werden kann, folge dem Link zu unserem Help Center und finde dort dein Ticket in der vollständigen Liste der SNCF-Tickets.

Wenn dein Ticket umtauschbar ist, ruf uns an und wir ändern es für dich.