Flix es la mayor red europea de autobuses y trenes de larga distancia, activa en 39 países.
Los billetes se pueden cambiar directamente en la página Gestionar mi reserva de Flix hasta 15 minutos antes de la hora de salida. Sólo tienes que introducir el «ID de pedido» que aparece en tu billete, junto con tu apellido o la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva.
También puedes ponerte en contacto con nosotros para que realicemos el cambio en tu nombre.
Ten en cuenta que no es posible cambiar el itinerario.
Los billetes se pueden cancelar directamente en la página Gestionar mi reserva de Flix. Sólo tienes que introducir el «ID de pedido» que aparece en tu billete, junto con tu apellido o la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva. También puedes ponerte en contacto con nosotros para que cancelemos tu billete en tu nombre.
Ten en cuenta que los reembolsos se realizan en forma de vales, cupones únicamente en el sitio web de Flix.
Las condiciones de cancelación son las siguientes
- Hasta 30 días antes de la salida: sin gastos,
- 29 - 7 días antes de la salida: 25% de gastos,
- 6 - 1 días antes de la salida: 50% de gastos,
- 1 día - 15 minutos antes de la salida: 75% de gastos,
- Menos de 15 minutos antes de la salida: no es posible la cancelación.
Todos los nombres de los pasajeros están impresos en los billetes de Flix. Si un nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, puedes cambiarlo fácilmente a través de la página Gestionar mi reserva de Flix.
Sólo hay una clase estándar disponible con Flix. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y Wi-Fi.
En caso de que te pille la desagradable situación de que tu viaje se retrase o se cancele, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.
Rellena este formulario en el sitio web de Flix, porque la compensación debe solicitarse directamente a la compañía de viajes.
Si tu viaje ha sido cancelado, consulta la página Gestionar mi reserva de Flix, donde tendrás la opción de reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso.
- Menores: 0-15 (los padres que viajen con niños de hasta 3 años deben llevar su propia silla de coche con adaptador para el cinturón de seguridad)
- Adulto: 15+
¿Te preguntas si tu billete tendrá un asiento reservado para ti? Con Flix, todos los pasajeros tienen garantizado un asiento. Algunos asientos están incluidos en el billete, y otros no. Si no tienes una reserva de asiento, puedes sentarte en cualquier asiento disponible marcado con una pegatina verde.
Las reservas de asiento se pueden cambiar a través de la página Gestionar mi reserva de Flix, o poniéndote en contacto con nosotros.
Puedes mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.
Se recomienda llegar a la parada al menos 15 minutos antes de la salida.
Los pasajeros con movilidad reducida, y sus acompañantes, pueden reservar un espacio para silla de ruedas a bordo sin coste adicional. Flix recomienda ponerse en contacto con ellos al menos 36 horas antes de la salida para reservar una plaza para ti y tu acompañante o para organizar la asistencia.
¿Te preocupa haber metido demasiadas cosas en la maleta para tu viaje? Esto no debería ser un problema con los billetes de Flix. En general, se te permitirá llevar a bordo una maleta grande facturada y una bolsa más pequeña.
Las mascotas sólo están permitidas en los viajes de FlixTrain en Alemania. Consulta aquí para obtener más información.
Lamentablemente, a excepción de los perros guía, en todos los demás viajes de Flix no se admiten animales de compañía.
Si tienes intención de viajar con tu animal guía, comunícalo a Flix al menos 36 horas antes de la salida del viaje. Puedes encontrar más información sobre cómo llevar animales guía a bordo aquí.
Siempre es posible viajar con una bicicleta plegada o desmontada, ya que puedes añadirla como equipaje especial en la página Gestionar mi reserva de Flix. Algunos autobuses y trenes están equipados con portabicicletas.
No obstante, te aconsejamos que consultes las políticas completas sobre bicicletas en los sitios web de FlixBus y FlixTrain.
Como empresa global que ofrece viajes asequibles, accesibles e intermodales, Flix tiene la responsabilidad central de proteger el planeta y liderar con el ejemplo. Su estrategia de sostenibilidad se basa en el marco medioambiental, social y de gobernanza (ESG).
- Puedes leer más sobre la estrategia de sostenibilidad de Flix en su sitio web aquí.
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