Cada una de las compañías de ferris con las que estamos asociados tiene su propia manera de hacer las cosas, pero a continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Para obtener más información sobre tu viaje antes de reservar, te recomendamos que visites el sitio web de la compañía naviera que opera la ruta que has elegido.
¡Feliz travesía!
¿Quieres hacer cambios en tu reserva de ferry? Los cambios dependen de las condiciones tarifarias de tu billete. Puedes consultar las condiciones tarifarias en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.
Si se pueden hacer cambios en tu billete, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.
Si las condiciones de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Si tienes problemas con el proceso de anulación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
La mayoría de los billetes de ferry incluyen el nombre del pasajero.
La posibilidad de cambiar el nombre del pasajero depende de las condiciones tarifarias de tu billete y de la compañía de ferry con la que viajes. Puedes comprobar esta información en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.
Si tu tipo de tarifa permite cambios, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a cambiar el nombre del pasajero en tu billete.
Muchas compañías trasbordadoras disponen de instalaciones a bordo, como restaurantes, bares, zona de juegos para niños, tiendas, etc. Te recomendamos que consultes la página web de la compañía que opera tu travesía para obtener más detalles.
A continuación puedes ver las instalaciones a bordo de algunos de nuestros buques más vendidos:
Si te encuentras en la desagradable situación de que tu viaje está retrasado o es cancelado, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.
Ponte en contacto con nostros, y estaremos encantados de comunicarnos con la compañía de transbordadores en tu nombre para intentar resolver el problema.
Para conocer la información más reciente sobre retrasos, anulaciones y otras incidencias en los servicios de ferry, echa un vistazo a nuestra página Interrupciones del servicio antes de viajar.
Muchas compañías trasbordadoras exigen a los pasajeros que presenten el pasaporte al embarcar. Es posible que tengas que facturar para tu viaje. Si es así, se indicará en tu correo electrónico de confirmación.
Normalmente se recomienda llegar al puerto al menos 60 minutos antes de la salida. Algunas compañías de ferris recomiendan llegar incluso antes; así que, asegúrate de comprobar detalladamente la información de tu correo electrónico de confirmación.
En la mayoría de las compañías de ferris, se pueden añadir asientos y camarotes durante el proceso de reserva. Puede ser posible modificar o añadir asientos/cabinas después de la reserva. Ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a comprobar si es posible.
Dependiendo de la compañía de ferri con la que viajes, es posible que tengas que imprimir o recoger tus billetes antes de embarcar. Esta información se detalla en tu correo electrónico de confirmación.
Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la compañía trasbordadora para organizar la asistencia y que consultes su sitio web para obtener más información sobre viajes accesibles.
Puedes encontrar el nombre y la información de contacto de la compañía de ferri que opera tu viaje en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.
A continuación encontrarás las páginas sobre accesibilidad de algunos de nuestros mejores viajes:
La mayoría de las compañías trasbordadoras permiten a los pasajeros llevar todo el equipaje que puedan transportar. Si hay restricciones de equipaje, se te indicará en tu correo electrónico de confirmación.
A continuación encontrarás las páginas de equipaje de algunas de nuestras mejores compañías:
La mayoría de las compañías trasbordadores admiten animales de compañía a bordo. Sin embargo, te recomendamos que consultes directamente con la compañía de ferri que opera tu viaje, ya que puede haber requisitos.
A continuación encontrarás las páginas sobre la política de mascotas de algunas de nuestras mejores compañías:
En la mayoría de las compañías de ferris, puedes añadir coches durante el proceso de reserva. Si quieres añadir o modificar un vehículo, ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a comprobar si es posible.
Puedes encontrar una lista de las tarjetas de descuento aplicables al añadir pasajeros durante el proceso de reserva.
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