
Ouigo España ofrece servicios de tren de alta velocidad económicos que conectan varias ciudades de España.
Puedes cambiar tus billetes directamente en la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la hora de salida. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que has hecho la reserva.
- Semiflexible: La fecha y/o la hora se pueden modificar hasta 30 minutos antes de la salida. Hay un recargo de 30 EUR por pasajero y trayecto junto a cualquier diferencia de precio.
- Flexible: La fecha y/o la hora se pueden modificar hasta 30 minutos antes de la salida. No se cobra tasa de cambio, pero se debe pagar cualquier diferencia de precio.
Ten en cuenta que no es posible cambiar el itinerario.
Todos los billetes de Ouigo no son reembolsables.
Los nombres de todos los pasajeros están impresos en los billetes de Ouigo.
Si un nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, puedes cambiarlo fácilmente a través de la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la hora de salida. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que has hecho la reserva.
Con Ouigo, puedes elegir entre cuatro clases:
- Esencial
- Esencial con equipaje adicional
- Ouigo Plus
- Ouigo Plus con equipaje adicional
Los pasajeros con reservas Ouigo Plus u Ouigo Plus con equipaje adicional tienen Wi-Fi gratuito y asientos amplios.
Si te pilla la desagradable situación de que tu viaje se retrasa o se cancela, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.
En caso de cancelación o retraso de un tren, deberías recibir un correo electrónico automático de Ouigo ofreciéndote la opción de reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso. Ten en cuenta que los reembolsos se realizan en forma de vales o cupones que sólo pueden canjearse en el sitio web de Ouigo.
Para ponerte en contacto con Ouigo sobre indemnizaciones o reclamaciones, utiliza el formulario en línea destinado a tal fin.
- Bebés: de 0 a 3 años. Los bebés viajan gratis en el regazo del adulto. Si deseas reservar un asiento para tu bebé, tendrás que comprar un billete de tarifa infantil.
- Niño: De 4 a 13 años.
- Adulto: 14+ años.
Puedes escoger tu asiento preferido durante el proceso de reserva en la mayoría de los trayectos de Ouigo.
Todas las demás reservas de asientos siguen las condiciones que se indican a continuación:
- Imprescindible / Imprescindible con equipaje adicional: Los asientos no están incluidos - los pasajeros pueden añadir o cambiar asientos a través de la página Mis Reservas de Ouigo por un cargo adicional hasta 30 minutos antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
- Ouigo Plus / Ouigo Plus con equipaje adicional: Incluye la posibilidad de elegir asiento y cambiar de asiento gratis (posible a través de la página Mis Reservas de Ouigo).
No es necesario imprimir tus billetes. Puedes, simplemente, mostrar el billete en PDF en tu dispositivo móvil.
El embarque comenzará 30 minutos antes de la hora prevista de salida del tren, y las puertas se cerrarán 5 minutos antes.
Puedes solicitar asistencia adicional hasta 12 horas antes de la salida de tu viaje a través de la página Mis reservas de Ouigo. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que has hecho la reserva.
- Puedes encontrar más información en el sitio web de Ouigo aquí.
La cantidad de equipaje permitida por pasajero dependerá de la tarifa elegida:
Esencial:
- 1 bolso de mano (36x27x15cm máx.)
- 1 maleta (55x35x25 cm máx.)
Esencial con equipaje adicional:
- 1 bolso de mano (36x27x15cm máx.)
- 1 maleta (55x35x25 cm máx.)
- 1 pieza de equipaje adicional (2 m, 30 kg máx.)
Ouigo Plus:
- 1 bolso de mano (36x27x15cm máx.)
- 1 maleta (55x35x25 cm máx.)
- 1 pieza de equipaje adicional (2 m, 30 kg máx.)
Ouigo Plus con equipaje adicional:
- 1 bolso de mano (36x27x15cm máx.)
- 1 maleta (55x35x25 cm máx.)
- 2 piezas de equipaje adicional (2m, 30kg máx)
Puedes agregar equipaje adicional a través de la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la salida.
- Encontrarás más información en la página web de Ouigo aquí.
¡Puedes llevar hasta dos mascotas contigo en tu viaje en Ouigo! Las mascotas deben viajar en un transportín (60x35x35cm máximo), que debe colocarse debajo de tu asiento o sobre tu regazo.
Puedes añadir mascotas a través de la página Mis Reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la salida. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva.
- Visita el sitio web de Ouigo aquí para asegurarte de que tienes toda la información correcta antes de viajar.
Cada cliente puede llevar una bicicleta o un patinete como equipaje adicional, siempre y cuando estén desmontados y guardados en una bolsa debidamente cerrada (120x90cm, 30kg máx).
El equipaje adicional se puede añadir a través de la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la salida. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva.
- Encontrarás más información en el sitio web de Ouigo aquí.
Ouigo se siente orgullosa de que el tren sea el medio de transporte más respetuoso con el medio ambiente.
- Para más información, visite el sitio web de Ouigo aquí.
Lamentablemente, Omio no admite por el momento las tarjetas de descuento Ouigo.
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