Se ha realizado el cargo pero no he recibido los billetes, ¿qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, se debe a un error al introducir la dirección de email durante el proceso de reserva. En primer lugar, comprueba si se ha hecho el cargo en el banco.

Si no es así, lamentablemente, la reserva no se ha realizado con éxito y deberás repetirla.

Si se ha hecho el cargo, se habrá enviado un email de confirmación a la dirección de email facilitada al hacer la reserva. Si no lo encuentras, asegúrate de haber introducido la dirección correctamente y comprueba tu bandeja de correo no deseado.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y facilita una prueba de pago. Con esta información, podemos localizar tu reserva y volver a enviarte la confirmación.

Si se te redirigió al sitio web de una compañía de transporte para completar la reserva, deberás contactar con su servicio de atención postventa. Esto es debido a que la reserva no se realizó en nuestro sistema, por lo que no tenemos acceso a los detalles.

Si tienes una cuenta de Omio, puedes reenviar tu email de confirmación seleccionando la opción correspondiente en la página “Tus reservas." Si no has recibido un email de confirmación en las 24 horas posteriores a la reserva, o si sales en menos de un día, contacta con nosotros.