České dráhy (ČD) es la empresa ferroviaria nacional de la República Checa, que ofrece servicios de tren tanto nacionales como internacionales. ČD conecta las principales ciudades de la República Checa y también opera rutas internacionales hacia países europeos vecinos.
¿Quieres modificar tu reserva de České dráhy? Es posible que puedas hacer cambios, dependiendo de las condiciones de tu billete. Esto puede incluir cambios en los datos de los pasajeros, el número de pasajeros, servicios adicionales como bicicletas y reservas de asiento.
Puedes consultar las condiciones de tu tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si tu tarifa permite cambios, puedes solicitarlos directamente a través de la página de contacto de České dráhy.
Las opciones de cancelación dependen de tu billete. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.
Si las condiciones de la tarifa de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el nombre del pasajero no es correcto o necesitas cambiar de pasajero, puedes solicitarlo a través de la página de contacto de České dráhy.
Al reservar tu viaje, puedes elegir entre primera clase y segunda clase.
La segunda clase incluye wifi y enchufes. La primera clase incluye wifi, enchufes, más espacio para las piernas y acceso a una zona tranquila. Para más información sobre cómo viajar en primera clase, visita la página web de České dráhy.
Si te ves envuelto en esa situación tan desagradable en la que tu viaje se retrasa o se cancela, tienes, por supuesto, derecho a reclamar una indemnización.
Si tu viaje con České dráhy se retrasa o se cancela, puedes solicitar una indemnización rellenando el formulario de indemnización.
Rellena todas las secciones del formulario y envíalo junto con tus billetes originales, la confirmación del retraso y cualquier otro documento necesario. Puedes presentar tu reclamación en una taquilla de ČD o enviarla por correo a la siguiente dirección:
- ČD, a.s. — Odúčtovna přepravních tržeb, Oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc
Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y cancelaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.
- Niño: Menos de 6 años. Los niños viajan gratis, pero tendrás que pedir un billete gratuito para niños en una taquilla de České dráhy o al revisor.
- Joven: De 6 a 17 años.
- Adulto: De 18 a 64 años.
- Mayores: 65 años o más.
Ten en cuenta que las categorías de edad y los descuentos pueden variar según el trayecto y el tipo de billete, sobre todo en los viajes internacionales. Es posible que te pidan que muestres un documento que acredite tu edad o que cumples los requisitos para el descuento cuando viajes.
Puedes elegir tu asiento preferido durante el proceso de reserva de los viajes con České dráhy.
La reserva de asientos no está disponible en todos los trenes. Si la reserva de asiento está disponible y se aplica una tarifa, ten en cuenta que esta tarifa no es reembolsable.
Puedes mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.
Los pasajeros con movilidad reducida pueden solicitar asistencia para el viaje y plazas para sillas de ruedas directamente a través de la página web de České dráhy.
Solicita la asistencia al menos 24 horas antes de la salida. Si viajas al extranjero o necesitas un vagón con plataforma elevadora, haz tu solicitud al menos 48 horas antes de la salida.
Para más información sobre viajes accesibles con České dráhy, incluyendo la asistencia y los espacios para sillas de ruedas, visita su página de accesibilidad.
Para consultar la información de accesibilidad de tu estación de salida o llegada, visita la página de información de estaciones de České dráhy.
Puedes llevar equipaje de mano gratis en los trenes de České dráhy. El equipaje de mano puede medir hasta 90 × 60 × 40 cm y debe guardarse encima o debajo de tu asiento, en tu regazo o en los portaequipajes habilitados para ello, cuando haya.
Algunos artículos deportivos, como esquís, tablas de snowboard, bolsas de deporte y patinetes pequeños, también pueden viajar como equipaje de mano.
Es posible que los artículos más grandes tengan que viajar como equipaje de gran tamaño y que requieran un billete adicional. Para obtener toda la información sobre las dimensiones del equipaje, los artículos de gran tamaño y el material deportivo, visita la página web de České dráhy aquí.
Las mascotas son bienvenidas en la mayoría de los trenes de České dráhy.
Los perros guía y de asistencia viajan gratis. Las mascotas pequeñas pueden viajar gratis en un transportín completamente cerrado que mida hasta 90 × 60 × 40 cm. Los transportines más grandes pueden cobrarse como equipaje de gran tamaño.
Los perros que viajen sin jaula necesitan su propio billete y deben ir con una correa corta y llevar bozal. Los perros pueden viajar en la mayoría de los trenes en segunda clase, pero hay restricciones en algunas zonas del tren.
Pueden aplicarse condiciones diferentes en los viajes internacionales. Para más información sobre cómo viajar con mascotas, visita la página web de České dráhy.
Puedes llevar tu bicicleta en los trenes de České dráhy que ofrecen servicio de transporte de bicicletas. Es necesario comprar un billete para la bicicleta y las plazas están sujetas a disponibilidad.
En algunos trenes tienes que reservar una plaza para tu bicicleta antes de viajar, mientras que en otros la reserva es opcional.
Para obtener más información sobre cómo viajar con bicicleta, incluyendo billetes, reservas y viajes internacionales, visita la página web de České dráhy.
České dráhy se compromete a hacer que los viajes en tren sean más sostenibles y a reducir su impacto medioambiental. La empresa informa sobre sus actividades de sostenibilidad y sus objetivos medioambientales como parte de su estrategia más amplia de desarrollo sostenible.
- Puedes leer más sobre la estrategia de sostenibilidad de České dráhy en su página web aquí.
Las tarjetas de descuento de České dráhy aún no están disponibles en Omio, pero esta opción estará disponible muy pronto.