National Express – Centro de asistencia

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National Express es la mayor red de autobuses del Reino Unido. Con una flota de más de 29.000 vehículos, ofrece una amplia gama de tarifas para llevarte a tu destino.

Si su billete permite cambios, puede modificarlo usted mismo a través de la página Tus Reservas, o ponerse en contacto con nosotros para que podamos asistirle.

Restringido: Estos billetes no pueden modificarse.
Estándar: Posibilidad de cambios con un recargo de 5€, hasta 1 hora antes de la salida.
Totalmente flexible: Los billetes se pueden cambiar en cualquier momento antes de la salida, sin gastos

Si tu tarifa permite cancelaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

Restringido: Estos billetes no pueden cancelarse.
Estándar: Estos billetes no pueden cancelarse.
Totalmente flexible: Los billetes pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida.

Los billetes de National Express sólo incluyen el nombre del pasajero principal que deberá viajar con una identificación. Los demás pasajeros no aparecen en el billete.

Si se ha elegido una tarifa intercambiable, se puede cambiar el nombre que figura en el billete. Los billetes se pueden cambiar directamente a través de la página web de National Express haciendo clic aquí.

Sólo hay una clase estándar disponible con National Express. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y WiFi.

¿Se ha retrasado o cancelado tu viaje? Si es así, tienes derecho a solicitar una compensación poniéndote en contacto con nosotros para que hagamos la petición a National Express por ti.

Bebés: Menores de 2 años. Un bebé viaja gratis si va acompañado de un adulto con un billete válido. La tarifa infantil se aplica a los bebés adicionales.
Niños: De 3 a 15 años. Los menores de 14 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por una persona responsable mayor de 16 años.
Adulto: Mayores de 16 años.

Los billetes de National Express no tienen asientos asignados, y los asientos se eligen al embarcar por orden de llegada. No obstante, puede reservar un asiento antes de la salida en la página Gestionar mi reserva de National Express por un precio a partir de 2 £.

Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Para solicitar asistencia adicional, National Express le recomienda que rellene este formulario en línea al menos 36 horas antes de la salida de su viaje. Consulta su página de accesibilidad aquí para obtener más información.

Puedes viajar con dos maletas de tamaño medio (70x30x45cm), con un peso máximo de 20 kg cada una. Estas maletas viajarán en la bodega del autobús.

También puedes llevar un equipaje pequeño (45x35x20cm) a bordo siempre que quepa debajo del asiento.

Puedes adquirir más piezas de equipaje poniéndote en contacto directamente con National Express.

Los perros guía viajan gratis en todos los servicios. Lamentablemente, los demás animales no están permitidos en los servicios de National Express. Para reservar un viaje con perro guía, póngase en contacto con National Express 36 horas antes de la salida por correo electrónico en addl@nationalexpress.com.

Sólo se pueden llevar bicicletas plegadas siempre que estén guardadas en una maleta. No es necesario hacer una reserva especial, una bicicleta se clasifica simplemente como una sola pieza de equipaje medio.

National Express reconoce el importante papel que tiene que desempeñar en la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático. Por eso, su visión es ser la empresa de autobuses más sostenible del Reino Unido con el compromiso de que su flota de autocares sea de emisiones cero para 2035.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de National Express en su sitio web aquí.

National Express no admite actualmente ninguna tarjeta de descuento.

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