Los cambios de fecha, hora, clase y nombre son posibles, dependiendo del tipo de tarifa que reserves. Si su tarifa permite cambios, puede modificarla usted mismo a través de la página Tus Reservas, o ponerse en contacto con nosotros para que podamos asistirle.
- Promoción: Los billetes no se pueden cambiar.
- Bajo coste: Estos billetes pueden modificarse una vez, al menos 3 días antes de la salida, con un recargo del 50% (pagando la diferencia de tarifa si procede).
- Economía: Estos billetes pueden modificarse hasta 3 minutos antes de la salida, con un recargo del 20% (pagando la diferencia de tarifa si procede).
- Flex: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 3 minutos antes de la salida (pagando la diferencia de tarifa si procede).
- Billete de ida y vuelta de un día: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 3 minutos antes de la salida (pagando la diferencia de tarifa si procede).
La vida es caos y entendemos que a veces tus planes cambian. Por lo tanto, si tu tarifa permite cancelaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.
- Promoción: Los billetes no se pueden cancelar.
- Bajo coste: Los billetes no se pueden cancelar.
- Economía: Los billetes pueden cancelarse antes de la salida, con un recargo del 40%.
- Flex: Estos billetes pueden cancelarse antes de la salida, con un recargo del 20%.
- Billete de ida y vuelta de un día: Lamentablemente, estos billetes no se pueden cancelar.
El nombre del pasajero está impreso en tu billete Italo. Si por alguna razón el nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, la mayoría de los billetes permiten el cambio de nombre. Puede hacerlo en el sitio web de Italo o poniéndose en contacto con nosotros.
- Inteligente: WiFi gratuito, tomacorriente.
- Prima: Asientos de cuero reclinables, WiFi gratuito, tomacorriente, espacio extra, vía rápida, servicio de bienvenida, periódicos y revistas.
- Club executive: Sillones extra anchos, WiFi gratuito, tomacorriente, fast Track, catering dedicado, acceso al club lounge Italo, pantalla personal.
Desgraciadamente, los accidentes ocurren, y a veces se producen interrupciones inesperadas.
Si tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a solicitar una indemnización a Italo. Puedes presentar una reclamación en línea haciendo clic aquí.
- Lactante: Menos de 36 meses. Los bebés viajan gratis sin reserva de asiento. Para reservar un asiento, será necesario comprar un billete de niño en su lugar.
- Niño: 0-13 años.
- Adulto: Mayores de 14 años.
Durante el proceso de reserva de Omio, con Italo, tienes la opción de elegir tu asiento preferido por un importe mínimo de 2 EUR no reembolsable.
Si has optado por no elegir tu asiento durante la reserva, ten en cuenta que llas plazas se asignan automáticamente en función de la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más cerca posible unos de otros.
Si deseas modificar tu reserva de asiento y has escogido una tarifa que permite cambios, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
No es necesario tener una versión impresa de los billetes. Puedes simplemente mostrar el billete en PDF en tu dispositivo móvil.
Para recibir asistencia en la estación, Italo pide que los viajeros se pongan en contacto con Pronto Italo, incluso si el billete que reservó fue a través de Omio. Los pasajeros que necesiten asistencia deben estar en la estación al menos 30 minutos antes de la salida.
Si puedes llevarlo, probablemente puedas traerlo. El equipaje no debe obstruir los pasillos ni incomodar a los pasajeros, y debe caber en los estantes superiores o en los espacios de almacenamiento.
La única restricción se refiere al tamaño del equipaje si se ha reservado con la clase Smart, en cuyo caso el equipaje no debe superar las dimensiones: 75x53x30 cm.
Sí, pero hay algunas condiciones que puedes encontrar en el sitio web de Italo antes de viajar.
Las bicicletas plegadas se consideran equipaje estándar y, por tanto, deben plegarse y guardarse en los compartimentos correspondientes del tren. Las bicicletas completamente montadas no se pueden transportar.
El 98% de los materiales utilizados para construir los trenes Italo son reciclables; su tecnología punta les permite ahorrar más energía que los trenes de la competencia. Esto supone una gran reducción de las emisiones de CO2 en comparación con otros medios de transporte.
- Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Italo en su sitio web aquí.
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