SNCF es la compañía ferroviaria nacional francesa que ofrece viajes nacionales e internacionales para explorar Francia, España, Alemania y otros países.
¿Quieres cambiar tu reserva? Las opciones de cambio disponibles dependen de las condiciones tarifarias de tu billete. Puedes consultar esta información en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.
Si tu tarifa permite cambios, puedes modificarla a través de Tus Reservas.
Si no puedes actualizar tu reserva online, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.
La mayoría de los billetes de la SNCF se pueden anular, pero las condiciones dependen de la tarifa que hayas comprado. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si las condiciones de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Si tienes problemas con el proceso de anulación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Los billetes sólo son válidos para el pasajero cuyo nombre figura en el billete y deberá viajar con un documento de identidad. No es posible modificar un nombre en un billete SNCF.
SNCF:
- Segunda clase: Asientos estándar, tomas de corriente para ordenadores portátiles y móviles. Los trenes TGV también tienen un bar donde se pueden comprar aperitivos y bebidas.
- Primera clase: Asientos reclinables con reposacabezas y reposapiés. También hay mesas individuales, luces de lectura y tomas de corriente.
- Tarifa OPTIMUM y OPTIMUM PLUS: Relación con el cliente dedicada Optimum SNCF.
TGV Lyria:
- Standard: Wi-Fi. Los trenes TGV también tienen un bar donde puedes comprar aperitivos y bebidas.
- Première: Asientos amplios, Wi-Fi y enchufes para portátiles y móviles. También puedes comprar comida.
- Première Signature: Asientos amplios con espacio extra para las piernas, Wi-Fi, enchufes para portátiles y móviles, y una zona tranquila para un viaje más relajante. También puedes comprar comida.
Por desgracia, a veces ocurren accidentes y pueden producirse retrasos o anulaciones inesperados.
Si tu tren ha sufrido un retraso, solicita la indemnización directamente a la SNCF en un plazo de 3 meses desde la fecha de salida original a través de este formulario en línea.
Si tu tren ha sido cancelado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ponernos en contacto con la SNCF en tu nombre y ayudarte a encontrar una solución.
Para los viajes en TER, puedes presentar una solicitud de indemnización utilizando el formulario específico de TER aquí. Ten en cuenta que el formulario solo está disponible en francés, por lo que quizá tengas que traducir la página en tu navegador.
Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.
- Bebés: menores de 4 años. Viajan gratis pero debes llevarlos en tu asiento. Si deseas reservar un asiento para tu bebé, deberás comprar un billete de tarifa infantil.
- Niño: De 4 a 11 años. Normalmente, los billetes para niños están sujetos a un descuento del 50%.
- Adulto: Mayores de 11 años.
Puedes escoger tu preferencia de asientos durante el proceso de reserva para la mayoría de los trayectos SNCF.
Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según la disponibilidad. Los grupos de una misma reserva se sentarán juntos siempre que sea posible. No es posible cambiar las reservas de asiento.
Ten en cuenta que los billetes del TER (trenes regionales) no permiten reservar asiento.
La mayoría de los billetes SNCF pueden mostrarse en un dispositivo móvil.
Algunas rutas requieren que los billetes se impriman o se recojan en la estación. En estos casos, tu correo electrónico de confirmación detallará toda la información necesaria.
No es posible reservar servicios para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que te aconsejamos que reserves directamente con SNCF.
Para reservar un billete, puedes utilizar el servicio Accès Plus disponible aquí.
Aquí encontrará más información sobre los servicios de asistencia. Los equipos de accesibilidad de cada estación pueden consultarse aquí.
Intercities: Puedes llevar, por persona, hasta 2 piezas de equipaje etiquetadas con unas dimensiones máximas de 70x90x50cm (maleta, mochila grande, bolsa de senderismo, bolsa de deporte) y 1 pieza de equipaje de mano etiquetada con unas dimensiones máximas de 40x30x15cm (mochila, bolsa de la compra, bolsa del ordenador).
TGV INOUI: Cada viajero tiene permitido una pieza de equipaje de mano (hasta 40x30x15cm) y ya sea dos piezas de equipaje (hasta 70x90x50cm cada una) o una pieza de equipaje (hasta 70x90x50cm) más un artículo especial (por ejemplo, cochecito de bebé, instrumento musical, silla de ruedas plegable) de hasta 90x130x50cm.
TGV Lyria: Sólo se admite equipaje de mano (máximo 130x90cm) a bordo de los servicios TGV Lyria.
TER: No hay dimensiones máximas para el equipaje en los trenes TER.
El equipaje debe colocarse en las zonas designadas del tren. Por favor, sé considerado y asegúrate de que el equipaje no obstruya el pasillo.
Las mascotas son bienvenidas en muchos servicios de la SNCF. Puedes añadir un billete para tu mascota durante el proceso de reserva con Omio.
Las mascotas pequeñas pueden viajar en un transportín cerrado, mientras que los perros más grandes son bienvenidos en muchos servicios siempre que viajen con correa y lleven bozal. Los perros guía y de asistencia viajan gratis en todos los trenes de la SNCF.
Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en la SNCF, incluidos los precios de los billetes, los requisitos de los transportines y las condiciones de viaje, visita la página web de la SNCF aquí.
Al reservar a través de Omio, puedes añadir tu bicicleta con solo unos clics.
Todas las bicicletas desmontadas, transportadas en una bolsa que no supere los 120 cm x 90 cm, pueden transportarse sin cargo. Las bicicletas montadas pueden llevarse gratis en los trenes TER, pero se cobrará una tarifa adicional en todos los demás trenes. Para más información sobre cómo viajar con bicicletas en la SNCF y las condiciones de viaje, visita la página web de la SNCF.
Ante los cada vez más acuciantes problemas medioambientales, la SNCF ha acelerado sus esfuerzos y puesto en marcha varios programas para seguir mejorando la sostenibilidad de sus trenes.
- Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de la SNCF en su sitio web aquí.
- Carte Avantage Adulte
- Carte Avantage Jeune
- Carte Liberté
- Carte Avantage Senior
- Carte Avantage Week-end
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