Los cambios de fecha, hora o itinerario dependen del tipo de tarifa seleccionado. Si tu billete permite cambios, deberías poder modificarlo tú mismo a través de la página Tus Reservas. Si no es así, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
- Básico (tarifa básica): Estos billetes se pueden canjear una sola vez pagando una tasa de 10 euros (más la diferencia de precio, si procede) hasta 24 horas antes de la salida.
- Adulto (General): Estas entradas normalmente no se pueden modificar.
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Elige Estandar/Confort: Estos billetes pueden modificarse una vez sin gastos. Una segunda modificación del billete está sujeta a un recargo de 10 euros. Cualquier diferencia de precio deberá abonarse.
- Premium: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 30 minutos antes de la salida (si no se han utilizado), pero deberá abonarse cualquier diferencia de precio.
- Ida y Vuelta: El billete puede modificarse hasta 3 veces sin gastos extra hasta 30 minutos antes de la salida, pero hay que pagar cualquier diferencia de precio.
- Básico (tarifa básica): Es la tarifa más barata. Lamentablemente, no se puede cancelar.
- Adulto (General): Los billetes pueden cancelarse hasta cinco minutos antes de la salida, con un recargo del 15%.
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Elige Estandar/Confort: Los billetes pueden cancelarse, menos una tasa del 30%.
- Premium: Los billetes pueden cancelarse hasta 7 días antes de la salida sin cargos. Menos de 7 días antes de la salida, la cancelación está sujeta a una tasa del 5%.
- Ida y Vuelta: Puedes anular toda la reserva menos una tasa del 15%. Sin embargo, si cancelas los billetes de ida o de vuelta por separado, la tasa es del 40%.
Muchos billetes de Renfe se emiten automáticamente sin el nombre del pasajero. Esto significa que son válidos para cualquier persona y que no es necesario ningún documento de identidad para viajar.
Si tiene un billete nominativo y quiere cambiar el nombre del pasajero, póngase en contacto con nosotros para que gestionemos su solicitud.
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Segunda clase: Asientos estándar, tomas de corriente para ordenadores portátiles y móviles.
- Primera clase: Asientos de cuero reclinables, periódico de cortesía y tomas de corriente. Acceso a los salones del club en las estaciones de llegada y salida.
Desgraciadamente a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.
Ponte en contacto con nosotros si has sufrido un retraso, una cancelación o una huelga, y estaremos encantados de ponernos en contacto con Renfe por ti para intentar solucionarlo.
Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.
- Niños menores de 4 años: Viajan gratis, el acompañante adulto debe seleccionar un billete de niño gratuito durante el proceso de reserva.
- Niños entre 4 y 14 años: Se aplica automáticamente un descuento del 40% sobre la tarifa general. Si la tarifa promocional es más barata, el niño recibirá un billete promocional en lugar de uno general.
- Adulto: Personas a partir de 15 años.
En los trayectos de Renfe, puedes escoger tu preferencia de asiento durante el proceso de reserva de tus billetes.
Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible. La asignación del asiento no puede modificarse después de realizar la reserva.
Nota: No es posible reservar un asiento en los viajes en Regional Exprés (R. Exprés).
Depende de si se trata de un viaje nacional (dentro de España) o internacional.
- Rutas nacionales: Puedes mostrar tus billetes desde un dispositivo móvil.
- Rutas internacionales: Deberás imprimir tus billetes para viajar. Los billetes se pueden imprimir desde cualquiera de las estaciones principales (es decir, en las grandes ciudades) a través de las máquinas expendedoras moradas de billetes de Renfe, pero no se pueden imprimir en una taquilla.
Actualmente no es posible reservar los servicios requeridos para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que le recomendamos que realice la reserva con Renfe directamente.
Información del servicio de atención al cliente de Renfe para los pasajeros que necesiten asistencia:
- Tel.: +34 912 320 320
- Correo electrónico: accesibilidad@renfe.es
- Encontrará más información: aquí.
Puedes llevar hasta 3 piezas de equipaje en un tren de Renfe. Deberás asegurarte de que cada pieza de equipaje no supere los 85 x 55 x 35 cm y los 25 kg de peso. El equipaje deberá colocarse en las zonas designadas del tren.
Sí, pero hay algunas condiciones, así que asegúrate de consultar directamente con Renfe antes de viajar.
Los perros guía viajan gratis en todos los trenes de Renfe.
- Viajes nacionales: Las bicicletas deberán ir plegadas o desmontadas en los trenes AVE, Larga Distancia y Avant. Deberán guardarse en una bolsa o funda que no supere los 180 cm (dimensiones combinadas).
- Viajes internacionales: Las bicicletas son gratuitas si están plegadas y se transportan en una maleta que no supere los 120 x 90 cm.
- Para más información, consulte el sitio web de Renfe aquí.
Desde 2013, Renfe participa en el proyecto Life Zero Impact para la protección de las aves. El 80% de los trenes de Renfe funcionan con energía eléctrica renovable siendo el primer consumidor de energía renovable en España.
- Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Renfe en su sitio web aquí.
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