¿Necesitas cambiar tu billete de Renfe? Los cambios dependen del tipo de tarifa y del servicio de Renfe que hayas reservado. Puedes consultar las condiciones de tu tarifa en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.
Ten en cuenta que, actualmente, los cambios online solo están disponibles para viajes de ida (excepto Avlo).
Si has reservado un viaje de ida y vuelta y quieres modificar tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.
La mayoría de las tarifas de Renfe permiten anulaciones, aunque hay algunas excepciones. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si las condiciones de tu billete permiten la anulación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Muchos billetes de Renfe se emiten automáticamente sin el nombre del pasajero. Esto significa que son válidos para cualquier persona y que no es necesario ningún documento de identidad para viajar.
Si tiene un billete nominativo y quiere cambiar el nombre del pasajero, póngase en contacto con nosotros para que gestionemos su solicitud.
Renfe no tiene clases de viaje fijas: el tipo de tarifa determina el asiento y el nivel de servicio.
- Básico: asiento estándar con distribución 2+2 y espacio para las piernas normal.
- Prémium: asiento confort con distribución 2+1, espacio adicional y asientos más anchos.
- Elige Estándar: asiento estándar con distribución 2+2 y espacio para las piernas normal.
- Elige Confort: asiento confort con distribución 2+1, más espacio y asientos más anchos.
Desgraciadamente a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.
¿Has sufrido un retraso o una cancelación en un tren de Renfe? Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de gestionar tu reclamación con Renfe para ayudarte a resolver tu incidencia.
Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.
- Bebés: de 0 a 3 años. Deben disponer de un billete infantil gratuito. Los billetes infantiles gratuitos se pueden añadir durante la reserva (con un billete de adulto). Si el bebé ocupa un asiento, se debe adquirir un billete infantil.
- Niños: de 4 a 13 años. Los niños no pueden viajar sin un adulto en los trenes AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO y Avant (se puede solicitar un servicio de acompañamiento de menores).
- Adultos: mayores de 14 años.
Puedes seleccionar tu asiento preferido durante el proceso de reserva para los viajes de Renfe.
El resto de reservas de asientos se asignan automáticamente en el momento de la reserva, según disponibilidad. A los grupos de pasajeros de una misma reserva se les asignarán asientos lo más juntos posible. No es posible cambiar las reservas de asientos.
Si viajas en un servicio Regional Express (R. Expres), tu billete no incluirá reserva de asientos, ya que estos trenes operan sin asientos reservados.
Depende de si se trata de un viaje nacional (dentro de España) o internacional.
- Rutas nacionales: Puedes mostrar tus billetes desde un dispositivo móvil.
- Rutas internacionales: Deberás imprimir tus billetes para viajar. Los billetes se pueden imprimir desde cualquiera de las estaciones principales (es decir, en las grandes ciudades) a través de las máquinas expendedoras moradas de billetes de Renfe, pero no se pueden imprimir en una taquilla.
Actualmente no es posible reservar los servicios requeridos para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que le recomendamos que realice la reserva con Renfe directamente.
Información del servicio de atención al cliente de Renfe para los pasajeros que necesiten asistencia:
- Tel.: +34 912 320 320
- Correo electrónico: accesibilidad@renfe.es
- Encontrará más información: aquí.
¿Viajas con Renfe? Al reservar tu viaje en Omio, puedes añadir cómodamente tu equipaje durante el proceso de reserva.
En la mayoría de los trenes de Renfe, puedes llevar hasta tres piezas de equipaje, siempre que cada una de ellas no supere las dimensiones de 85 × 55 × 35 cm y el peso máximo combinado sea de 25 kg. También se permiten instrumentos musicales, siempre que se transporten en un estuche que no supere las dimensiones de 30 × 120 × 38 cm.
En los trenes Avlo, puedes añadir una pieza de equipaje adicional durante el proceso de reserva en Omio por un suplemento (dimensiones máximas 85 × 60 × 35 cm, o no más de 180 cm en total). Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para los trenes Avlo.
Todo el equipaje debe guardarse en las zonas habilitadas a bordo del tren.
Las mascotas son bienvenidas en muchos servicios de Renfe. Puedes añadir un billete para mascota durante el proceso de reserva al reservar con Omio.
Renfe permite que las mascotas pequeñas viajen en muchos servicios, y los perros más grandes también pueden ser admitidos en determinados trenes bajo condiciones específicas. Los perros guía pueden viajar gratis en todos los trenes de Renfe. Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en Renfe, incluyendo requisitos de admisión, tarifas y condiciones de viaje, visita la página web de Renfe aquí.
¿Quieres llevar tu bicicleta en tu viaje con Renfe? Con Omio, puedes añadir fácilmente tu bicicleta durante el proceso de reserva.
- Para viajes nacionales, solo tienes que plegar o desmontar tu bicicleta y guardarla en una bolsa o funda (con un tamaño total de hasta 180 cm).
- ¿Vas a viajar al extranjero? Aún mejor: las bicicletas plegadas viajan gratis siempre que estén en una funda que no supere los 120 x 90 cm.
Consulta todos los detalles en la página web de Renfe aquí.
Desde 2013, Renfe participa en el proyecto Life Zero Impact para la protección de las aves. El 80% de los trenes de Renfe funcionan con energía eléctrica renovable siendo el primer consumidor de energía renovable en España.
- Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Renfe en su sitio web aquí.
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