UK Rail

Lamentablemente, los billetes de National Rail no pueden cambiarse directamente.

Si tu billete es de una tarifa Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime, puedes cancelarlo y comprar un billete nuevo para la ruta, hora o fecha deseada.

En el caso de los billetes con tarifa Advance, puede canjear su billete reservando primero un nuevo billete en Omio para la misma ruta pero con otra fecha y hora. En ese caso, puedes solicitar el reembolso de tu billete original poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Ten en cuenta que toda la información relativa a la validez de tu billete y sus condiciones tarifarias se encuentran en tu correo electrónico de confirmación o en la sección de Tus Reservas de la App Omio.

Los reembolsos de billetes de tren de UK Rail deben solicitarse a más tardar 28 días después de la fecha de caducidad del billete. Aunque no todos los billetes son reembolsables, puedes comprobar tus opciones en función de la tarifa que hayas seleccionado: 

Tarifas Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime: Puedes pedir un reembolso para estos billetes a través de Tus Reservas. Ten en cuenta que se te cobrará una tasa de 5 libras establecida por los operadores ferroviarios del Reino Unido.

Tarifa Advance: Estos billetes sólo pueden reembolsarse si se ha adquirido un billete de sustitución en Omio antes de la salida, para la misma ruta y en una fecha u hora diferentes. En ese caso, puedes solicitar el reembolso de tu billete original poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Sí. Aunque los billetes de tren en Reino Unido se emiten automáticamente a nombre del comprador, son válidos para cualquier persona y no es necesario presentar un documento de identidad para viajar (a menos que se haya utilizado una railcard).

En el sistema ferroviario del Reino Unido existen asientos de primera y segunda clase. Los compartimentos de primera clase son más espaciosos y generalmente más silenciosos. No todas las compañías ferroviarias del Reino Unido ofrecen asientos de primera clase, pero puedes averiguar cuáles lo hacen aquí.

Lamentablemente, a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Si tu tren es cancelado, tienes la opción de utilizar tu billete original en uno de los dos primeros trenes programados, o en uno de los dos últimos trenes programados. Sin embargo, te recomendamos que consultes con el operador ferroviario antes de viajar.

Si tu tren se retrasa o se cancela, pero aún así ha completado su viaje, puedes reclamar al operador ferroviario a través del programa Delay Repay (reembolso por retraso). El nombre del operador ferroviario figura en tu billete y tu reclamación será tramitada directamente por ellos.

Si no ha completado el viaje, puedes hacer una reclamación poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.

• Bebés: menores de 5 años, hasta dos bebés pueden viajar gratis con cada pasajero que pague la tarifa.

• Niños: De 5 a 15 años, se aplica automáticamente un descuento del 50% sobre el precio del billete. Es conveniente llevar un justificante de la edad del niño al viajar, por si acaso.

• Adulto: mayor de 16 años.