La red ferroviaria del Reino Unido cuenta con más de 25 operadores ferroviarios diferentes. Por suerte, todos tus billetes siguen las mismas condiciones.
Lamentablemente, los billetes de National Rail no pueden cambiarse directamente.
Si tu billete es de una tarifa Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime, puedes cancelarlo y comprar un billete nuevo para la ruta, hora o fecha deseada.
En el caso de los billetes con tarifa Advance, puedes cambiar tu billete reservando primero uno nuevo para la misma ruta pero con una fecha y hora diferentes, y solicitando después el reembolso de la reserva original.
Los reembolsos en los trenes de National Rail deben solicitarse a más tardar 28 días después de la salida. Aunque no todos los billetes son reembolsables, puedes comprobar tus opciones en función de la tarifa que hayas seleccionado:
Tarifas Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime: Puedes pedir un reembolso para estos billetes a través de Tus Reservas. Ten en cuenta que se te cobrará una tasa de 10 libras establecida por los operadores ferroviarios del Reino Unido.
Tarifa Advance: Puedes reembolsar estos billetes siempre y cuando hayas comprado un billete diferente para sustituirlo (antes de la salida, para la misma ruta, en una fecha u hora diferente). En ese caso, puedes solicitar el reembolso de tu billete original poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Sí. Aunque los billetes de tren en Reino Unido se emiten automáticamente a nombre del comprador, son válidos para cualquier persona y no es necesario presentar un documento de identidad para viajar (a menos que se haya utilizado una railcard).
En el sistema ferroviario del Reino Unido existen asientos de primera y segunda clase. Los compartimentos de primera clase son más espaciosos y generalmente más silenciosos. No todas las compañías ferroviarias del Reino Unido ofrecen asientos de primera clase, pero puedes averiguar cuáles lo hacen aquí.
Lamentablemente, a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.
Si tu tren se retrasa o se cancela, pero habías impreso o escaneado tus billetes, puedes reclamar al operador ferroviario a través del programa Delay Repay (reembolso por retraso). El nombre del operador ferroviario figura en tu billete y tu reclamación será tramitada directamente por ellos.
Si no imprimiste o escaneaste tus billetes, puedes hacer una reclamación poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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Bebés: menores de 5 años, hasta dos bebés pueden viajar gratis con cada pasajero que pague la tarifa.
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Niños: De 5 a 15 años, se aplica automáticamente un descuento del 50% sobre el precio del billete. Es conveniente llevar un justificante de la edad del niño al viajar, por si acaso.
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Adulto: mayor de 16 años.
No todos los operadores ferroviarios del Reino Unido permiten reservar asientos en todas las rutas. Cuando estén disponibles, se aplicarán a las tarifas Advance, sujetas a disponibilidad.
Tarifas Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime: Como estos billetes son flexibles y son válidos para tu uso en varios trenes diferentes, no se aplica la reserva de asiento.
Las preferencias que selecciones durante el proceso de reserva se aplicarán siempre que sea posible, pero no podemos garantizar que siempre será así.
Hay dos tipos de billetes en circulación en el sistema ferroviario del Reino Unido.
- Billete a la salida (ToD, Ticket on Departure): Estos billetes deben imprimirse en la estación antes de viajar, ya sea en una máquina expendedora de billetes o en el mostrador. Necesitarás los 8 dígitos de referencia de reserva y cualquier tarjeta bancaria para imprimir los billetes. No es necesario que la tarjeta bancaria sea la misma que utilizaste para la reserva.
- Billetes electrónicos (E-tickets): Pueden mostrarse desde un dispositivo móvil, ya sea en forma de archivo PDF o desde la aplicación de Omio. Los billetes electrónicos también pueden imprimirse en casa en papel normal y llevarse a la estación. No es posible imprimir estos billetes en una máquina o mostrador de la estación.
En las estaciones de todo el Reino Unido hay trabajadores que podrán ayudarte y asistirte. Los pasajeros deben ponerse en contacto con la compañía ferroviaria con la que viajan antes de emprender el viaje, en caso de necesitar asistencia, para hacer los arreglos y preparativos necesarios. Los datos de contacto de los operadores ferroviarios del Reino Unido pueden encontrarse aquí.
En los trenes del Reino Unido se puede viajar con tres piezas de equipaje de forma gratuita; esto incluye dos piezas grandes (como maletas) y una más pequeña (como un maletín).
Para ver más información al respecto de las restricciones de equipaje y de las posibles tarifas adicionales, puedes contactar directamente con las compañías ferroviarias del Reino Unido aquí.
Sí, pero hay algunas condiciones, así que asegúrate de leer las condiciones completas aquí antes de viajar.
Por lo general, puedes viajar con tu bicicleta en todos los servicios ferroviarios del Reino Unido, siempre que haya espacio disponible con el operador ferroviario en cuestión. El sitio web de National Rail le ofrece toda la información necesaria. Haz clic aquí para obtener más información.
Todas las principales tarjetas ferroviarias del Reino Unido (railcards) son compatibles y pueden seleccionarse durante los pasos de la reserva. Si solo un pasajero del grupo tiene una railcard, asegúrate de reservar los billetes por separado.
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