Iryo es la primera compañía privada española de alta velocidad que opera en las rutas de Madrid a Barcelona, Zaragoza y Valencia.
¿Necesitas actualizar tu reserva? Todas las tarifas de Iryo permiten cambios, aunque no es posible modificar el itinerario.
Puedes consultar las condiciones de tu tarifa y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si tu billete permite cambios, puedes actualizar tu reserva a través de Tus Reservas.
También puedes ver y descargar tu billete modificado desde la página web de Iryo.
Si no puedes hacer los cambios por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si las condiciones de tu billete permiten la anulación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Los billetes que ya se hayan modificado no se pueden cancelar online.
Si quieres cancelar tu reserva actualizada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tu billete de Iryo incluye el nombre del pasajero.
Si el nombre es incorrecto o va a viajar otro pasajero, se pueden realizar cambios de titularidad en la mayoría de los billetes de Iryo. Puedes solicitarlo en una taquilla de Iryo o poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
- INICIAL: Asientos confortables, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente y conexión USB.
- SINGULAR: Asientos confortables, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente, conexión USB y acceso a la sala VIP.
- SINGULAR ONLY YOU: Asientos Gran Confort XL de gran comodidad, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente, conexión USB y acceso a la sala VIP.
- INFINITA BISTRO: Gran Confort XL asientos muy cómodos, reposabrazos individuales, Wi-Fi, una fuente de alimentación, una conexión USB, acceso a la sala VIP y una comida gratuita (El menú estándar ofrecido es el menú Infinita Bistro. Si deseas cambiar a otro menú, por favor contacta a Iryo con al menos 24 horas de anticipación; sujeto a disponibilidad).
Desgraciadamente, pueden ocurrir incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.
Si tu tren de Iryo sufre un retraso, sufre una anulación o se ve afectado por una huelga, puedes solicitar una indemnización rellenando el formulario de reclamación en línea.
Si necesitas más ayuda, también puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Iryo a través de su página de contacto.
Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes en línea.
Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de Iryo:
- Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
- Niño: 4-13 años.
- Adulto: 14+ años.
Puedes elegir tu asiento preferido durante el proceso de reserva para los trayectos de Iryo en los que esté disponible.
Si la selección de asiento no está disponible, se te asignará uno automáticamente al hacer la reserva, según disponibilidad.
Si quieres cambiar de asiento después de reservar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de comprobar las opciones disponibles para ti.
El billete puede imprimirse o mostrarse desde un dispositivo móvil.
Para más información, consulte la página de accesibilidad de Iryo.
Los pasajeros deberán presentarse en la estación 30 minutos antes de la salida del tren para poder embarcar. Dos minutos antes de la salida del tren se cerrarán las puertas y nadie podrá subir.
Si utiliza silla de ruedas, debe ser plegable para poder transportarla. Si tiene otros problemas de movilidad, puede solicitar una silla de ruedas que le permita transitar por la estación y subir y bajar de los trenes.
Cada pasajero puede llevar 1 objeto personal (máx. 36 × 27 × 15 cm) y 1 maleta de mano (máx. 55 × 35 × 25 cm).
Ten en cuenta que, si tu equipaje supera estas medidas, se te cobrará una tasa de 40 € al embarcar. No se permiten maletas adicionales.
Las mascotas son bienvenidas en los trenes de Iryo. Puedes viajar con una mascota de hasta 10 kg por pasajero.
Las mascotas deben viajar en un transportín que no mida más de 60 × 35 × 35 cm y permanecer dentro de él durante todo el trayecto. Los billetes para mascotas están disponibles por un suplemento y deben comprarse antes de viajar.
Los perros guía y de asistencia viajan gratis y no están sujetos a restricciones de peso ni de transportín. Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en Iryo, incluidas las tarifas y los requisitos de viaje, visita la página de Iryo aquí.
Puedes llevar una bicicleta o un patinete eléctrico en los trenes de Iryo sin coste adicional.
Las bicicletas y los patinetes eléctricos deben estar plegados o desmontados, apagados y guardados en una bolsa sellada que no mida más de 90 × 120 × 40 cm. No deben molestar ni suponer un riesgo para los demás pasajeros. Ten en cuenta que solo se permite una bicicleta por vagón.
Para obtener toda la información sobre cómo viajar con bicicletas y patinetes eléctricos en Iryo, visita la página web de Iryo aquí.
Iryo está convencida de que la conectividad sostenible es factible y trabaja cada día para hacerla realidad. Su meta es liderar la integración de diversos modos de transporte sostenible para que todo el trayecto, de principio a fin, satisfaga las normas medioambientales más estrictas. ¡El 98% de los trenes Iryo son 100% reciclables!
- Puede obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Iryo en su sitio web aquí.
- Tarjeta de descuento general para familias numerosas
- Tarjeta de descuento especial para familias numerosas