• ¿Cómo puedo pagar?

    Puedes pagar online de manera segura usando una de las siguientes opciones:

    Tarjetas de crédito y de débito 

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Diners Club/Discover
    • American Express
    • Carte Bancaire
    • JCB
    • UnionPay

    Billeteras electrónicas 

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay 
    • WeChat Pay 

    Transferencias bancarias directas

    • Sofort 
    • iDEAL 
    • Dotpay
    • Bancontact

    La disponibilidad de estas opciones dependerá de tu país de residencia, la divisa que uses, el horario de salida y el dispositivo que utilices.

    Se podrá cobrar una tasa de conveniencia por algunos de estos métodos de pago.

  • ¿Con qué divisas se puede pagar?

    Se pueden procesar los pagos en las siguientes divisas:

    ARS AUD BGN CAD CHF CLP
    CNY COP CZK DKK EUR GBP
    HRK HUF JPY KRW MXN NOK
    PLN RON RUB SEK UAH USD

    Elige tu divisa antes de empezar la búsqueda. Puedes cambiarla en la parte de arriba a la derecha de la página de inicio.   

    Reembolsos

    Los reembolsos por cancelaciones o cambios de billetes se gestionarán en la misma divisa y con la misma tasa de cambio del momento de la reserva.

    Tasas adicionales

    Los bancos y compañías de tarjetas de crédito suelen cargar tasas adicionales por compras en divisas extranjeras. Si se emite un reembolso, la cantidad reembolsada en tu cuenta podrá verse afectada por fluctuaciones monetarias extranjeras. Omio no tiene ninguna influencia en dichas fluctuaciones. 

  • ¿Cómo es de seguro mi pago?

    CVV

    En Omio nos esforzamos en ofrecer la máxima seguridad al garantizar los pagos. Por eso, los clientes que usen tarjeta de crédito tendrán que introducir el código de seguridad (CVV) durante la reserva. El número de verificación de la tarjeta tiene tres o cuatro dígitos y se puede ver en la tarjeta de crédito. 

    VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: la cifra de tres dígitos está en el reverso de la tarjeta.  

    American Express: el número de cuatro cifras está encima del sello.  

    3D Secure

    3D Secure (3DS) es una capa adicional de seguridad que permite a los titulares confirmar su identidad con el emisor de su tarjeta de crédito en el momento del pago. Esto requiere que los titulares de las tarjetas introduzcan una contraseña adicional utilizando el servicio de autenticación de su tarjeta de crédito particular: "MasterCard Identity Check" en Mastercard, "Visa Secure" en Visa, "Safekey" en American Express, "J/Secure" en JCB y "ProtectBuy" en Diners and Discover.

    Para que las transacciones de pago en línea sean más seguras, es necesario que la transacción sea confirmada por al menos dos de los tres elementos siguientes:

    secure.png

  • ¿Por qué no he recibido mi reembolso?

    Ten en cuenta que si cancelas tu reserva, primero tenemos que esperar a que nuestra compañía asociada nos reembolse antes de poder emitir el tuyo. 

    Por favor, no presentes una disputa con la compañía de tu tarjeta de crédito o con PayPal si tienes una solicitud de reembolso pendiente. Una vez que se presenta una disputa, no podemos procesartsu reembolso hasta que se aclare y eso puede llevar un tiempo de procesamiento adicional.

  • ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

     No te preocupes si tu pago es rechazado la primera vez:

    • Puede que hayas introducido datos de pago incorrectos. Comprueba los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación e inténtalo de nuevo.
    • Es posible que el emisor de tu tarjeta no haya autorizado la transacción debido a un error técnico, o que la haya bloqueado debido a una actividad inusual. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta o intenta con otra tarjeta o método de pago.
    • Es posible que hayas excedido tu límite de crédito. Inténtalo de nuevo con otra tarjeta o método de pago.

    Si el problema persiste, podría ser que el emisor de tu tarjeta esté impidiendo los pagos internacionales por razones de seguridad. Informa a tu banco de tu intención de hacer una compra con nosotros e inténtalo de nuevo. 

    Estamos encantados de ayudarte, así que contáctanos si sigues teniendo algún problema.

  • Error al reservar/Error al añadir elementos a la reserva

    ¡Asegúrate de que tu reserva no tuvo éxito antes de intentarlo de nuevo! 

    Si tienes una cuenta, puedes comprobar en "Tus reservas" si compraste un billete. Si no, revisa tu buzón de correo electrónico en unos 30-45 minutos. Recibirás una confirmación por email si la reserva tuvo éxito.

  • He recibido un mensaje de error, ¿me habéis cobrado?

    Omio nunca te cobrará por un intento de reserva que no tenga éxito. Dependiendo de la etapa en la que falle tu reserva, es posible que observes un cargo pendiente en tu cuenta aunque hayas recibido un mensaje de error. Este no se trata de un cargo finalizado y es el resultado de una preautorización: antes de reservar tus billetes con la compañía de transportes, se realiza una retención temporal de los fondos necesarios para el pago. Si la siguiente etapa del proceso de reserva no es exitosa, esta cantidad se libera de nuestra parte inmediatamente, aunque es posible que tu banco se demore un poco en reconocerla, por lo que permanece temporalmente en un estado pendiente dentro de tu cuenta.

    No se requiere ninguna acción por tu parte para liberar un importe preautorizado previamente y en general, dependiendo del proceso particular que siga tu banco, la preautorización desaparecerá después de algunas horas o algunos días. El dinero que se ha liberado por parte de tu banco no aparecerá como cargo de Omio, ya que los fondos nunca se retiraron desde un inicio.

    Para algunos clientes, una preautorización parece un cargo en su extracto bancario; esto se debe a que algunos bancos no mencionan si el importe es un cargo real o solo una preautorización.

    Si no estás seguro de lo que sucedió en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para que te sientas más tranquilo.

  • Estoy esperando un reembolso pero mi tarjeta de crédito ya no es válida. ¿Puedo recibirlo en una tarjeta de crédito diferente?

    Sólo podemos emitir reembolsos a la tarjeta de crédito o método de pago original y la divisa utilizada en el momento de la reserva. En caso de que la tarjeta de crédito haya caducado o la cuenta haya sido cerrada, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te facilitará el número ARN con el que su banco podrá localizar el reembolso.

  • He usado un vale de Omio al hacer mi reserva y ahora quiero cancelar el billete. ¿Se me reembolsará también el vale?

    Si se utiliza un vale promocional de Omio durante la reserva, no será reembolsado en caso de que se cancele el billete. Según los términos y condiciones estipulados en el vale de Omio, las tasas de servicio no son reembolsables.

  • Me han cobrado pero no recibí los billetes. ¿Cómo puedo obtenerlos?

    En la mayoría de los casos, esto se debe a una errata en la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de reserva. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y dales un comprobante de pago. Basándonos en esta información, podemos localizar tu reserva y reenviar la confirmación.

  • ¿Cobráis tasas extra?

    Sólo cobramos tasas de gestión en las reservas hechas directamente a través de nuestra web.

  • ¿Enviáis factura?

    La mayoría de los proveedores con los que trabajamos consideran el propio billete como factura. Si reservas directamente con Omio, recibirás una factura en tu email de confirmación por nuestra tasa de gestión.

  • Métofo de pago iDEAL

    ¿Qué es iDEAL?

    Con iDEAL puedes realizar pagos online de forma fiable, segura y fácil a través de una transferencia directa. Los pagos se realizan utilizando la aplicación de banca móvil de su banco o el entorno de banca en línea. 

    ¿Cómo de seguro es iDEAL?

    iDeal es un método de pago seguro ya que el pago se realiza dentro de la aplicación o entorno de su banco, utilizando fuertes protocolos de seguridad. 

    ¿Cómo se usa iDEAL en Omio.es?

    • Al finalizar tu reserva, puedes elegir la opción de pago "iDEAL- Direct Bank Payment".

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    • Tras elegir tu banco, puedes pagar a través de la aplicación o la página web de tu banco.

    image2.png

    • Una vez dentro, puedes acceder a una visión general de las transacciones e instrucciones sobre cómo pagar la factura.

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    • Después de confirmar la transacción introduciendo el código de seguridad, puedes revisar el pedido completo incluyendo el importe, el identificador de la transacción, el número de pedido y finalizar la reserva.

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    ¿Por qué no puedo usar iDEAL?

    • La moneda que elegiste no está en iDEAL. Sólo se aceptan pagos en euros.
    • No eres un residente de los Países Bajos.
    • Tu banco no tiene licencia para procesar los pagos de iDEAL. Si tu banco no aparece en el menú desplegable, es probable que no sea compatible con iDEAL.

Apoyo al pago

Puedes pagar online de manera segura usando una de las siguientes opciones:

Tarjetas de crédito y de débito 

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Diners Club/Discover
  • American Express
  • Carte Bancaire
  • JCB
  • UnionPay

Billeteras electrónicas 

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Alipay 
  • WeChat Pay 

Transferencias bancarias directas

  • Sofort 
  • iDEAL 
  • Dotpay
  • Bancontact

La disponibilidad de estas opciones dependerá de tu país de residencia, la divisa que uses, el horario de salida y el dispositivo que utilices.

Se podrá cobrar una tasa de conveniencia por algunos de estos métodos de pago.

Se pueden procesar los pagos en las siguientes divisas:

ARS AUD BGN CAD CHF CLP
CNY COP CZK DKK EUR GBP
HRK HUF JPY KRW MXN NOK
PLN RON RUB SEK UAH USD

Elige tu divisa antes de empezar la búsqueda. Puedes cambiarla en la parte de arriba a la derecha de la página de inicio.   

Reembolsos

Los reembolsos por cancelaciones o cambios de billetes se gestionarán en la misma divisa y con la misma tasa de cambio del momento de la reserva.

Tasas adicionales

Los bancos y compañías de tarjetas de crédito suelen cargar tasas adicionales por compras en divisas extranjeras. Si se emite un reembolso, la cantidad reembolsada en tu cuenta podrá verse afectada por fluctuaciones monetarias extranjeras. Omio no tiene ninguna influencia en dichas fluctuaciones. 

CVV

En Omio nos esforzamos en ofrecer la máxima seguridad al garantizar los pagos. Por eso, los clientes que usen tarjeta de crédito tendrán que introducir el código de seguridad (CVV) durante la reserva. El número de verificación de la tarjeta tiene tres o cuatro dígitos y se puede ver en la tarjeta de crédito. 

VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: la cifra de tres dígitos está en el reverso de la tarjeta.  

American Express: el número de cuatro cifras está encima del sello.  

3D Secure

3D Secure (3DS) es una capa adicional de seguridad que permite a los titulares confirmar su identidad con el emisor de su tarjeta de crédito en el momento del pago. Esto requiere que los titulares de las tarjetas introduzcan una contraseña adicional utilizando el servicio de autenticación de su tarjeta de crédito particular: "MasterCard Identity Check" en Mastercard, "Visa Secure" en Visa, "Safekey" en American Express, "J/Secure" en JCB y "ProtectBuy" en Diners and Discover.

Para que las transacciones de pago en línea sean más seguras, es necesario que la transacción sea confirmada por al menos dos de los tres elementos siguientes:

secure.png

Ten en cuenta que si cancelas tu reserva, primero tenemos que esperar a que nuestra compañía asociada nos reembolse antes de poder emitir el tuyo. 

Por favor, no presentes una disputa con la compañía de tu tarjeta de crédito o con PayPal si tienes una solicitud de reembolso pendiente. Una vez que se presenta una disputa, no podemos procesartsu reembolso hasta que se aclare y eso puede llevar un tiempo de procesamiento adicional.

 No te preocupes si tu pago es rechazado la primera vez:

  • Puede que hayas introducido datos de pago incorrectos. Comprueba los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación e inténtalo de nuevo.
  • Es posible que el emisor de tu tarjeta no haya autorizado la transacción debido a un error técnico, o que la haya bloqueado debido a una actividad inusual. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta o intenta con otra tarjeta o método de pago.
  • Es posible que hayas excedido tu límite de crédito. Inténtalo de nuevo con otra tarjeta o método de pago.

Si el problema persiste, podría ser que el emisor de tu tarjeta esté impidiendo los pagos internacionales por razones de seguridad. Informa a tu banco de tu intención de hacer una compra con nosotros e inténtalo de nuevo. 

Estamos encantados de ayudarte, así que contáctanos si sigues teniendo algún problema.

¡Asegúrate de que tu reserva no tuvo éxito antes de intentarlo de nuevo! 

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en "Tus reservas" si compraste un billete. Si no, revisa tu buzón de correo electrónico en unos 30-45 minutos. Recibirás una confirmación por email si la reserva tuvo éxito.

Omio nunca te cobrará por un intento de reserva que no tenga éxito. Dependiendo de la etapa en la que falle tu reserva, es posible que observes un cargo pendiente en tu cuenta aunque hayas recibido un mensaje de error. Este no se trata de un cargo finalizado y es el resultado de una preautorización: antes de reservar tus billetes con la compañía de transportes, se realiza una retención temporal de los fondos necesarios para el pago. Si la siguiente etapa del proceso de reserva no es exitosa, esta cantidad se libera de nuestra parte inmediatamente, aunque es posible que tu banco se demore un poco en reconocerla, por lo que permanece temporalmente en un estado pendiente dentro de tu cuenta.

No se requiere ninguna acción por tu parte para liberar un importe preautorizado previamente y en general, dependiendo del proceso particular que siga tu banco, la preautorización desaparecerá después de algunas horas o algunos días. El dinero que se ha liberado por parte de tu banco no aparecerá como cargo de Omio, ya que los fondos nunca se retiraron desde un inicio.

Para algunos clientes, una preautorización parece un cargo en su extracto bancario; esto se debe a que algunos bancos no mencionan si el importe es un cargo real o solo una preautorización.

Si no estás seguro de lo que sucedió en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para que te sientas más tranquilo.

Sólo podemos emitir reembolsos a la tarjeta de crédito o método de pago original y la divisa utilizada en el momento de la reserva. En caso de que la tarjeta de crédito haya caducado o la cuenta haya sido cerrada, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te facilitará el número ARN con el que su banco podrá localizar el reembolso.

Si se utiliza un vale promocional de Omio durante la reserva, no será reembolsado en caso de que se cancele el billete. Según los términos y condiciones estipulados en el vale de Omio, las tasas de servicio no son reembolsables.

En la mayoría de los casos, esto se debe a una errata en la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de reserva. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y dales un comprobante de pago. Basándonos en esta información, podemos localizar tu reserva y reenviar la confirmación.

Sólo cobramos tasas de gestión en las reservas hechas directamente a través de nuestra web.

La mayoría de los proveedores con los que trabajamos consideran el propio billete como factura. Si reservas directamente con Omio, recibirás una factura en tu email de confirmación por nuestra tasa de gestión.

¿Qué es iDEAL?

Con iDEAL puedes realizar pagos online de forma fiable, segura y fácil a través de una transferencia directa. Los pagos se realizan utilizando la aplicación de banca móvil de su banco o el entorno de banca en línea. 

¿Cómo de seguro es iDEAL?

iDeal es un método de pago seguro ya que el pago se realiza dentro de la aplicación o entorno de su banco, utilizando fuertes protocolos de seguridad. 

¿Cómo se usa iDEAL en Omio.es?

  • Al finalizar tu reserva, puedes elegir la opción de pago "iDEAL- Direct Bank Payment".

image5.png

  • Tras elegir tu banco, puedes pagar a través de la aplicación o la página web de tu banco.

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  • Una vez dentro, puedes acceder a una visión general de las transacciones e instrucciones sobre cómo pagar la factura.

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  • Después de confirmar la transacción introduciendo el código de seguridad, puedes revisar el pedido completo incluyendo el importe, el identificador de la transacción, el número de pedido y finalizar la reserva.

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¿Por qué no puedo usar iDEAL?

  • La moneda que elegiste no está en iDEAL. Sólo se aceptan pagos en euros.
  • No eres un residente de los Países Bajos.
  • Tu banco no tiene licencia para procesar los pagos de iDEAL. Si tu banco no aparece en el menú desplegable, es probable que no sea compatible con iDEAL.