• Necesito ayuda con mi billete, ¿a quién tengo que contactar?

    Si permaneciste en la plataforma de Omio hasta completar tu reserva y recibiste el correo de confirmación de parte de Omio, estaremos encantados de ayudarte con tus billetes. Estamos disponibles en más de siete idiomas; puedes encontrar la información de nuestro equipo y nuestro horario de atención en nuestra página de contacto.

    Si por el contrario fuiste redirigido a la página de la compañía de transportes para finalizar tu reserva, no tendremos acceso a la información de la misma, ya que es independiente de nuestro servicio. Esto quiere decir que deberás contactar la compañía con la que finalizaste tu reserva directamente para cualquier tipo de asistencia post-venta; la información de contacto aparecerá normalmente en la confirmación que hayas recibido.

    Por favor, ten en cuenta que ciertas compañías con las que trabajamos cuentan con su propio servicio al cliente para la gestión de sus billetes, por lo que tendrías que contactarles directamente para que te ayuden con tu reserva; todos los datos de contacto que necesites aparecerán en tu billete.

    Asimismo, solamente podrás modificar o cancelar tu billete si los términos y condiciones de la tarifa así lo permiten. El tipo de tarifa se muestra en tu billete, pero si no estás seguro de las condiciones, puedes revisarlas en los artículos de nuestro Centro de Asistencia acerca de trenes y autobuses.

Problemas técnicos con al reserva

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