Centro de asistencia al cliente

¿Podemos ayudarte?

Dynamic FAQ

Puedes cambiar la reserva de tu asiento en la sección ‘Manage my booking’ de la web de Eurostar.

Para acceder, tendrás que introducir el número PNR de seis letras que verás en tu billete y el apellido del pasajero.

Una vez hayas modificado tu reserva, imprime tu nuevo billete con Eurostar, ya que tu billete de Omio no tendrá la nueva información.

I treni Eurostar offrono due tipi di biglietto:

i biglietti mobile, che non hanno bisogno di essere stampati e possono essere scaricati sull'app di Omio.

I biglietti cartacei, che ti arriveranno corredati di istruzioni "Eurostar tiene dos tipos de billetes:

Los billetes electrónicos, que no hace falta imprimir. Los puedes descargar directamente en la app de Omio.

Los billetes imprimidos que recibirás, junto con las instrucciones, con la confirmación de tu reserva de Omio."er l'uso nella mail di conferma di Omio.

Si tu tren se cancela:

Recibirás un email de Eurostar si tu tren se ha cancelado. Contacta con su servicio de atención al cliente y reenvíanos su email.

Si tu tren se retrasa:

Puedes reclamar un reembolso directamente rellenando el formulario de la web de SNCB.

Eurostar te contactará lo antes posible.

No se puede cambiar el nombre del pasajero tras la reserva.

Te recomendamos volver a reservar con el nombre correcto.

No todos los billetes se pueden cambiar.

Los billetes Semi-Flex (Standard y Standard Premier) se pueden cambiar antes de la salida con una tasa (40 € para los billetes Standard y 50 € para los Standard Premier).
Los billetes Full-Flex (Business Premier) se pueden cambiar gratis.

Si puedes cambiar tu billete, llámanos y nos ocuparemos.

Si tu vuelo se retrasa o cancela:

Puedes reclamar una indemnización directamente a la aerolínea.

No se puede cambiar el nombre del pasajero.

Si hay un error, se puede modificar. Contáctanos para averiguar si es posible.

No todos los billetes se pueden cambiar.

Para saber si el tuyo es alterable, contáctanos.

Si el cambio es posible, habrá que pagar las tasas y la diferencia de precio correspondiente.

No todos los billetes son cancelables.

Contáctanos para averiguar si el tuyo lo es.

Si se cancela o retrasa tu autobús (huelgas incluidas)

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de reclamar un reembolso a Eurolines. Puede tardar hasta 3 semanas.

No todos los billetes se pueden cambiar.

Para saber si el tuyo es alterable, consulta la web de la aerolínea con tu información de reserva.

Si el cambio es posible, habrá que pagar las tasas y la diferencia de precio correspondiente.

No todos los billetes son cancelables.

Contacta con Lowcost Airlines para saber si aerolínea el tuyo se puede cancelar.

Si tienes algún problema, ¡llámanos! Estaremos encantados de ayudarte.

Si tu tren de SNCB + NS se retrasa o cancela:

Puedes reclamar una indemnización directamente en la web de SNCB + NS.

No se puede cambiar el nombre del pasajero tras la reserva.

Te recomendamos volver a reservar con el nombre correcto.

Los billetes InterCity (o IC) son válidos para cualquier trayecto nacional o internacional en la fecha indicada.

No todos los billetes son cancelables.

Los billetes Flex y Full Flex pueden cancelarse hasta la hora de la salida.
Los billetes Semi-Flex pueden cancelarse hasta la víspera de la salida con una tasa de 5 €.
Los billetes Early Bird y Non-Flex no pueden cancelarse.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.

No es posible reservar un asiento en los trenes de SNCB + NS, te puedes sentar donde quieras.

SNCB + NS tienen dos tipos de billetes:

Los billetes electrónicos se usan en trayectos en Francia. Asegúrate de que tu smartphone está cargado.

Los billetes imprimidos se usan en trayectos internacionales. No te olvides del DNI.

Thalys tiene dos tipos de billetes:

Los billetes electrónicos, que no hace falta imprimir. Los puedes descargar directamente en la app de Omio.

Los billetes imprimidos que recibirás, junto con las instrucciones, con la confirmación de tu reserva de Omio.

Se te asignará un asiento, incluido en el precio del billete, según la disponibilidad a bordo.

No se puede modificar el asiento tras la reserva.

Si tu tren se cancela o retrasa:

Puedes reclamar un reembolso directamente rellenando el formulario de la web de SNCB + NS (Thalys pertenece al grupo SNCB).

SNCB te contactará lo antes posible.

No se puede cambiar el nombre del pasajero tras la reserva.

Te recomendamos volver a reservar con el nombre correcto.

No todos los billetes son cancelables.

Los billetes Premium se pueden cancelar gratis antes de la salida y con una tasa del 50% hasta dos meses después.
Los billetes Standard y Comfort pueden cancelarse con una tasa del 50%.
Los billetes Standard Mini no pueden cancelarse.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.

No se puede cambiar todos los billetes.

Los billetes Standard y Comfort se pueden cambiar con una tasa de 15 €.
Los billetes Premium pueden cambiarse gratis antes de la salida. Habrá que abonar la diferencia de precio si la hay.
Los billetes Standard Mini no se pueden cambiar.

Si puedes cambiar tu billete, llámanos y nos ocuparemos.

Si se cancela o retrasa tu tren (huelgas incluidas)

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de reclamar un reembolso a SBB.

No se puede cambiar el nombre del pasajero tras la reserva.

Te recomendamos volver a reservar con el nombre correcto.

SBB tienen dos tipos de billetes:

Los billetes electrónicos se usan en trayectos en Suiza.
Asegúrate de que tu smartphone está cargado.

Los billetes imprimidos se usan en trayectos internacionales. No te olvides del DNI.

No se incluye reserva de asiento en los trenes de SBB, te puedes sentar donde quieras.

Si quieres reservar, puedes hacerlo en la web de SBB pagando 5 CHF.

Para hacer cualquier cambio, tendrás que cancelar tu reserva (si la tarifa lo permite) y reservar otro billete.

No todos los billetes son cancelables.

125 - Los billetes Standard pueden cancelarse hasta el día antes de la salida.

2361 - Los billetes Daycard pueden cancelarse a veces, puedes contactarnos para que lo miremos.

80040 - Los billetes Saverday y 4004 Supersaver no se pueden cancelar.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.