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¿Podemos ayudarte?

Dynamic FAQ

No se puede cambiar el nombre del pasajero en el billete.

Los revisores de Renfe no miran los nombres en el billete, solo se aseguran de que el billete es válido.

No se puede reservar un asiento o cambiar de asiento tras comprar tu billete.

Si se cancela tu tren:

Puedes reclamar un reembolso rellenando el formulario de la web de Renfe.

Si tu tren se retrasa:

Alvia, Euromed y AV City:
Recibirás un reembolso del 50% por un retraso de más de 30 minutos y un reembolso total por un retraso de más de 60 minutos.

Talgo, Intercity y Trenhotel:
Recibirás un reembolso del 50% por un retraso de más de 60 minutos y un reembolso total por un retraso de más de 90 minutos.

Media Distancia:
Recibirás un reembolso del 25% por un retraso de más de 15 minutos, del 50% por un retraso de más de 30 minutos y total por un retraso de más de 60 minutos.

Regional:
Recibirás un reembolso del 25% por un retraso de más de 30 minutos, del 50% por un retraso de más de 45 minutos y total por un retraso de más de 60 minutos.

Avant:
Recibirás un reembolso del 50% por un retraso de más de 15 minutos y un reembolso total por un retraso de más de 30 minutos.

No se puede cancelar todos los billetes.

- Los billetes Promo+ se pueden cancelar antes de la salida con una tasa del 30%.

- Los billetes Flexible se pueden cancelar antes de la salida con una tasa del 5%.

- Los billetes General se pueden cancelar antes de la salida con una tasa del 15%.

- Los billetes de Ida y Vuelta se pueden cancelar juntos con una tasa del 15% o por separado con una tasa del 40%.

- Los billetes Essential se pueden cancelar antes de la salida con una tasa del 50%.

- Los billetes Flexi se pueden cancelar gratis hasta 24 horas antes de la salida y con una tasa del 10% después.

- No se puede cancelar los billetes Promo.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.

Si tienes algún problema, ¡llámanos! Estaremos encantados de ayudarte.

No se pueden cambiar todos los billetes.

- Los billetes Promo+ se pueden cambiar con una tasa del 20% y la diferencia de precio entre los billetes, si la hay.

- Los billetes Ida y Vuelta y Flexible se pueden cambiar gratis hasta 30 minutos antes de la salida.

- Los billetes General se pueden cambiar con una tasa del 5%.

- No se pueden cambiar los billetes Promo, Essential y Flexi.

Si puedes cambiar tu billete, llámanos y nos ocuparemos.

Se te asignará un asiento, incluido en el precio del billete, según la disponibilidad a bordo.

Se puede cambiar el nombre del pasajero en la web de Italo.

Si no funciona, puedes contactarnos.

Si tu tren se retrasa o cancela:

Puedes reclamar una indemnización directamente en la web de Italo.

No todos los billetes son cancelables.

Los billetes Flex y Day Return se pueden modificar antes de la salida.
Los billetes Economy se pueden modificar antes de la salida con una tasa del 20%.
Los billetes Low Cost se pueden modificar hasta 3 días antes de la salida con una tasa del 50%.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.

Si tienes algún problema, ¡llámanos! Estaremos encantados de ayudarte.

No se pueden cambiar todos los billetes.

Los billetes Flex y Day Return se pueden cambiar hasta 3 minutos antes de la salida.
Los billetes Low Cost se pueden cambiar una sola vez y hasta 3 días antes de la salida con una tasa del 50%.
Los billetes Economy se pueden cambiar hasta 3 minutos antes de la salida con una tasa del 20%.

Si puedes cambiar tu billete, llámanos y nos ocuparemos.

Solo el nombre del pasajero principal aparecerá en los billetes de Deutsche Bahn. Esto significa que el pasajero principal debe viajar para que los billetes sean completamente válidos.

Por lo tanto, modificar el nombre del pasajero principal no es posible, deberás anular primero la reserva actual si la tarifa lo permite y después, adquirir un nuevo billete actualizado.

Para los billetes Off-Peak, Super Off-Peak y Anytime:

La reserva de asiento no está incluida automáticamente.
Algunos trenes no permiten reserva de asiento gratuita durante la reserva.

Para los billetes Advance:

Según el tren seleccionado, la reserva de asiento suele estar incluida.

Si tu tren está cancelado o retrasado (incluyendo huelgas):

Puedes reclamar una indemnización directamente en la web de SNCF o contactarnos y hablaremos con SNCF para gestionar tu indemnización.

Si tu tren se retrasa o cancela:

Puedes reclamar una indemnización directamente en la web de Deutsche Bahn.

Puedes reservar o cambiar tu asiento en la web de Deutsche Bahn.

No se puede cambiar el nombre del pasajero tras la reserva.

Te recomendamos volver a reservar con el nombre correcto.

Para hacer cualquier cambio, tendrás que cancelar tu reserva (si la tarifa lo permite) y reservar otro billete.

No todos los billetes son cancelables.

Los billetes Sparpreis son cancelables y reembolsables hasta el día anterior al día de la salida. La anulación esta sujeta a un coste administrativo de € 10, y el reembolso será acreditado con la expedición de un bono que podrá ser usado para reservar viajes en la página web de Deutsche Bahn. Desde el día designado para la salida de su viaje el billete no será reembolsable.

Los billetes Flexpreis pueden cancelarse gratis hasta la víspera de la salida y con una tasa de 19 € después.

Los billetes Super Sparpreis no son cancelables.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.

Si tienes algún problema, ¡llámanos! Estaremos encantados de ayudarte.

No se puede cambiar el nombre del pasajero en el billete.

Si el nombre está mal escrito, no será un problema para viajar.

Evolvi tiene dos tipos de billetes:

Billetes electrónicos: no hace falta imprimirlos. Asegúrate de que tu smartphone tiene batería.

Billetes imprimidos: a imprimir en la estación.

Para hacer cualquier cambio, tendrás que cancelar tu reserva (si la tarifa lo permite) y reservar otro billete.

No todos los billetes son cancelables.

Los billetes Off-Peak, Super Off-Peak y Anytime son cancelables con una tasa de 10 £.

Los billetes Advance se pueden cancelar con una tasa de 10 £ si se ha comprado otro billete a la misma fecha y hora.

Para cancelar tu billete, consulta la página de cancelaciones y solicita tu reembolso.

Si tienes algún problema, ¡llámanos! Estaremos encantados de ayudarte.

Sentimos que hayas tenido una mala experiencia. No queremos que se repita, y por eso es importante que nos cuentes lo que ha pasado.

Ten preparado tu número de referencia, fecha de viaje y dirección de email cuando escribas tu queja, y te responderemos lo antes posible.

Si no has recibido tu factura o tienes alguna pregunta, rellena nuestro formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.

Si has sufrido un error durante la reserva, te garantizamos un reembolso total. La recepción del reembolso dependerá del método de pago que hayas usado.

Tarjeta de crédito: los pagos fallidos se bloquean durante 72 horas y se te reembolsan cuando pasen.

PayPal: se te reembolsa el dinero inmediatamente. Si no lo recibes en un par de horas, contáctanos directamente.

Transferencia bancaria directa (Ideal, Sofort): recibirás el reembolso directamente en tu banco pero puede tardar hasta 15 días laborales, dependiendo de tu banco.

Se ha enviado tu email de confirmación a la dirección que introdujiste al reservar. Si no la encuentras, asegúrate de que la introdujiste correctamente y no está en tu carpeta de spam.

Si no has recibido tu email de confirmación 24 horas después de la reserva o la salida es en menos de un día, contáctanos directamente.

SNCF tiene dos tipos de billetes:

Billetes electrónicos: se pueden usar en trayectos en Francia. Asegúrate de que tu smartphone tiene batería.

Billetes imprimidos: se pueden usar en viajes internacionales. No te olvides tu DNI.

No se puede cambiar el nombre del pasajero en el billete.

Si el nombre está mal escrito, no será un problema para viajar.

No todos los billetes pueden ser modificados..

Para ver si el tuyo lo es, haz clic para acceder a nuestro Centro de Ayuda y busca tu tipo de billete en la lista de billetes de SNCF.

Si puedes cambiar tu billete, contáctanos directamente y nos ocuparemos.