J'ai réservé un voyage en train dans l'UE avec une ou plusieurs correspondances, et j'ai manqué ma correspondance en raison d'une perturbation. Quelles sont mes options ?

Si votre réservation comprend plusieurs correspondances assurées par le même opérateur ferroviaire de l'UE, celui-ci doit garantir votre correspondance en vous offrant soit un remboursement intégral, soit une option de réacheminement sans frais supplémentaires (sauf dans certains cas, comme les événements de force majeure).

Vous trouverez des informations plus détaillées sur vos droits ici. 

Si votre réservation comprend plusieurs billets impliquant au moins deux entreprises ferroviaires de l'UE, vous n'aurez peut-être pas la possibilité d'être réacheminé sans frais supplémentaires, car chacun de vos billets représente un contrat de transport différent, et vous devrez peut-être acheter un nouveau billet pour poursuivre votre voyage. Il est important de garder à l'esprit que toute demande d'indemnisation doit être soumise séparément pour chaque contrat de transport. Omio vous informera avant et après la finalisation de votre réservation si votre (vos) correspondance(s) n'est (ne sont) pas garantie(s).

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via notre page de contact, et elle pourra vous fournir plus d'informations sur la manière d'entamer une démarche de réclamation.