Eurostar est un service ferroviaire international à grande vitesse qui relie le Royaume-Uni à la France, à la Belgique et aux Pays-Bas.
Les conditions de modification varient en fonction du type de tarif que vous réservez. Veuillez consulter les conditions tarifaires ci-dessous. Si la modification est possible, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider. Vous pouvez également effectuer des modifications directement auprès d'Eurostar via leur page Gérer ma réservation.
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Eurostar Standard / Eurostar Plus / Trains des neiges : Les billets peuvent être modifiés gratuitement jusqu'à une heure avant le départ (la différence de prix s'applique). Les billets peuvent être annulés et remboursés jusqu'à 7 jours avant le départ, moyennant des frais de 25 £ par personne et par trajet. Après cette date, les billets ne sont plus remboursables.
- Eurostar Premier : Échanges et remboursements gratuits jusqu'à 2 jours après le départ prévu. La différence de tarif s'applique aux échanges.
Des billets à tarif mixte sont disponibles pour les trajets combinés Eurostar et Brussels IC. Les deux tarifs s'appliquent à un seul billet. Voir ci-dessous :
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Eurostar Premier + Early Bird :
Eurostar Premier
Le billet peut être annulé ou échangé gratuitement jusqu'à 2 jours après le départ. En cas d'échange de billets, une différence de tarif peut être appliquée.
Early Bird
Ce billet peut être remboursé contre 5€ de frais jusqu'à la veille du départ. Le jour du voyage, ce billet ne peut plus être remboursé. Les échanges sont uniquement possibles par annulation et nouvelle réservation.
Les conditions d’annulation varient en fonction du type de train et de billet. Si l’annulation est possible, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.
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Eurostar Standard / Eurostar Plus / Trains des neiges : Les billets peuvent être annulés et remboursés jusqu'à 7 jours avant le départ, moyennant des frais de 25 £ par personne et par trajet. Après cette date, les billets ne sont plus remboursables.
- Eurostar Premier : Échanges et remboursements gratuits jusqu'à 2 jours après le départ prévu. La différence de tarif s'applique aux échanges.
Des billets à tarif mixte sont disponibles pour les trajets combinés Eurostar et Brussels IC. Les deux tarifs s'appliquent à un seul billet. Voir ci-dessous :
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Eurostar Premier + Early Bird :
Eurostar Premier
Le billet peut être annulé ou échangé gratuitement jusqu'à 2 jours après le départ. En cas d'échange de billets, une différence de tarif peut être appliquée.
Early Bird
Ce billet peut être remboursé contre 5€ de frais jusqu'à la veille du départ. Le jour du voyage, ce billet ne peut plus être remboursé. Les échanges sont uniquement possibles par annulation et nouvelle réservation.
Vous voulez savoir si votre billet peut être utilisé par quelqu'un d'autre ? Malheureusement, ce n'est pas possible avec les réservations Eurostar. Chaque billet spécifie le nom du passager et cette personne doit être munie d'une pièce d'identité.
Vous recherchez une classe de service particulière ? Les trains Eurostar proposent des places en première, deuxième et troisième classe :
- Seconde classe : Sièges standards, selon les disponibilités.
- Première classe : Plus d'espace et des sièges plus confortables, dans une atmosphère plus calme.
- Classe affaires / Premium : Service de repas, sièges inclinables, accès au salon.
En cas de retard ou d’annulation, vous avez naturellement le droit de formuler une demande d’indemnisation.
Veuillez nous contacter et nous contacterons la Eurostar en votre nom pour tenter de trouver une solution.
- Nourrisson : âgés de moins de 4 ans, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place, sur les genoux d'un adulte.
- Enfant : âgé de 4 à 11 ans.
- Adulte : âgé de 12 ans et plus.
Vous vous demandez si un siège est réservé pour vous sur votre billet ? Pour les trains Eurostar, les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Pour les réservations de groupe, les passagers seront placés le plus près possible les uns des autres.
Les passagers voyageant de/vers Londres ont la possibilité de modifier leur réservation de siège sur la page Manage my Booking d'Eurostar.
L'heure d'enregistrement varie et peut se situer entre 10 et 45 minutes avant le départ. Il est toutefois recommandé de prévoir au moins une heure pour le passage des contrôles de sécurité.
Vous pouvez présenter votre billet depuis votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit sur l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.
Les passagers ayant besoin d'assistance ou souhaitant réserver un siège pour fauteuil roulant peuvent remplir ce formulaire au moins 24 heures avant le départ ou appeler Eurostar à l'un des numéros suivants :
- Depuis la France : +33(0) 1 70 70 60 99
- Depuis la Belgique : +32(0) 2 400 67 76
- Depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas et l'Allemagne : +44 (0)3432 186 186
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page l'accessibilité d'Eurostar ici.
Vous craignez d'avoir emmené trop de bagages pour votre voyage ? Cela ne devrait pas poser de problème avec les billets Eurostar. En général, vous avez droit à deux valises et à un petit bagage à main supplémentaire.
Avec un billet Business Premier, vous pouvez emporter un bagage principal supplémentaire.
Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas autorisés à bord des trains Eurostar, à l'exception des animaux guides.
Si vous avez l'intention de voyager avec votre animal guide, veuillez en informer Eurostar au moins 24 heures avant le départ de votre voyage. Pour plus d'informations sur l'embarquement d'animaux guides, cliquez ici.
Vous pouvez emporter votre vélo dans les trains Eurostar en achetant une place pour vélo. Si vous avez l'intention de voyager avec votre vélo, veuillez réserver une place directement auprès d'Eurostar.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page FAQ sur les vélos d'Eurostar ici.
Eurostar entend montrer la voie en rendant les voyages en Europe plus durables que jamais. Ils testent actuellement une nouvelle technologie d'éco-conduite embarquée qui pourrait permettre à ses conducteurs de réduire la consommation d'énergie d'au moins 5 % sur chaque trajet.
- Pour en savoir plus sur les initiatives d'Eurostar en matière de développement durable, consultez leur site web ici.
- Club Eurostar
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