Eurostar est un service ferroviaire international à grande vitesse qui relie le Royaume-Uni à la France, à la Belgique et aux Pays-Bas.
Vos projets de voyage ont-ils changé ? Des modifications sont possibles, en fonction du type de tarif que vous avez réservé.
Les modifications d’itinéraire, de nom de passager et de catégorie de passager (par exemple, passer d’un billet enfant à un billet adulte) ne sont pas autorisées. Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif, la validité de votre billet et les options de modification disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si votre billet autorise les modifications, vous pouvez le modifier vous-même via la page « Gérer ma réservation » d’Eurostar.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client.
La plupart des tarifs Eurostar autorisent les annulations, bien que certaines exceptions s’appliquent. Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de remboursement disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si votre tarif autorise les annulations, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d'annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.
Vous vous demandez si vous pouvez céder votre billet Eurostar à quelqu'un d'autre ? Malheureusement, la réponse est non. Les billets Eurostar ne sont pas transférables, car chacun d'entre eux est émis au nom du passager. La personne qui voyage doit présenter une pièce d'identité avec photo lors de l'enregistrement.
Vous recherchez une classe de service particulière ? Eurostar propose plusieurs classes au choix :
- Eurostar Standard : Wi-Fi gratuit, prises électriques et sièges standard.
- Eurostar Plus : Wi-Fi gratuit, prises électriques, plus d'espace pour les jambes et sièges plus larges (repas gratuit sur les trajets vers/depuis Londres).
- Eurostar Premier : Wi-Fi gratuit, prises électriques, plus d'espace pour les jambes et sièges plus larges, repas gratuit, files prioritaires et voiture dédiée.
En cas de retard ou d’annulation, vous avez naturellement le droit de formuler une demande d’indemnisation.
Si votre voyage a été annulé, consultez la page Gérer ma Réservation d'Eurostar, où vous devriez avoir la possibilité de reprogrammer votre voyage ou de demander un remboursement.
Dans le cas contraire, veuillez nous contacter et nous contacterons la Eurostar en votre nom pour tenter de trouver une solution.
Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.
- Nourrisson : âgés de moins de 4 ans, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place, sur les genoux d'un adulte.
- Enfant : âgé de 4 à 11 ans.
- Adulte : âgé de 12 ans et plus.
Vous vous demandez si un siège est réservé pour vous sur votre billet ? Pour les trains Eurostar, les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Pour les réservations de groupe, les passagers seront placés le plus près possible les uns des autres.
Les passagers voyageant de/vers Londres ont la possibilité de modifier leur réservation de siège sur la page Gérer ma réservation d'Eurostar.
L'heure d'enregistrement varie et peut se situer entre 10 et 45 minutes avant le départ. Il est toutefois recommandé de prévoir au moins une heure pour le passage des contrôles de sécurité.
Vous pouvez présenter votre billet depuis votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit sur l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.
À compter du 25 février 2026, les voyageurs devront obtenir une autorisation électronique de voyage (ETA) avant de se rendre au Royaume-Uni. Vous pourriez avoir besoin d'une ETA si :
- Vous voyagez habituellement au Royaume-Uni sans visa pour des séjours de courte durée, et
- Vous n'avez pas l'autorisation de vivre ou de séjourner au Royaume-Uni.
Veuillez consulter la liste des nationalités qui nécessitent une ETA. Vous pouvez également utiliser l'outil de vérification des visas du Royaume-Uni pour confirmer si cela s'applique à votre situation.
Si vous avez besoin d'une ETA et que vous n'en possédez pas, vous pourriez ne pas être autorisé à monter à bord de votre moyen de transport ou à entrer au Royaume-Uni. Veuillez vous assurer de vérifier avant de voyager.
Les passagers ayant besoin d'assistance ou souhaitant réserver un siège pour fauteuil roulant peuvent remplir ce formulaire au moins 24 heures avant le départ ou appeler Eurostar à l'un des numéros suivants :
- Depuis la France : +33(0) 1 70 70 60 99
- Depuis la Belgique : +32(0) 2 400 67 76
- Depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas et l'Allemagne : +44 (0)3432 186 186
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page l'accessibilité d'Eurostar ici.
Vous craignez d'avoir emmené trop de bagages pour votre voyage ? Cela ne devrait pas poser de problème avec les billets Eurostar. En général, vous avez droit à deux valises et à un petit bagage à main supplémentaire.
Avec un billet Business Premier, vous pouvez emporter un bagage principal supplémentaire.
Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord de l'Eurostar. La seule exception concerne les chiens guides d'aveugles et les animaux d'assistance. Si vous voyagez avec un chien-guide, veuillez en informer Eurostar au moins 24 heures avant votre départ.
Pour plus d'informations sur les animaux d'assistance à bord, veuillez cliquer ici.
Vous pouvez emporter votre vélo dans les trains Eurostar en achetant une place pour vélo. Si vous avez l'intention de voyager avec votre vélo, veuillez réserver une place directement auprès d'Eurostar.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page FAQ sur les vélos d'Eurostar ici.
Eurostar entend montrer la voie en rendant les voyages en Europe plus durables que jamais. Ils testent actuellement une nouvelle technologie d'éco-conduite embarquée qui pourrait permettre à ses conducteurs de réduire la consommation d'énergie d'au moins 5 % sur chaque trajet.
Pour en savoir plus sur les initiatives d'Eurostar en matière de développement durable, consultez leur site web ici.
- Club Eurostar
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