Flix est le plus grand réseau européen de bus et de trains longue distance, actif dans 39 pays.
Les billets peuvent être modifiés directement sur la page Gérer ma réservation de Flix jusqu'à 15 minutes avant l'heure de départ. Il vous suffit de saisir l'identifiant de commande figurant sur votre billet, ainsi que votre nom de famille ou l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation.
Vous pouvez également nous contacter pour que nous fassions le changement en votre nom.
Veuillez noter que les changements d'itinéraire ne sont pas possibles.
Les billets peuvent être annulés directement sur la page Gérer ma réservation de Flix. Il vous suffit de saisir l'identifiant de commande figurant sur votre billet, ainsi que votre nom de famille ou l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation. Vous pouvez également nous contacter pour que nous annulions votre billet en votre nom.
Veuillez noter que les remboursements se font sous la forme de bons, échangeables uniquement sur le site web de Flix.
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Jusqu'à 30 jours avant le départ : pas de frais,
- 29 - 7 jours avant le départ : 25% de frais,
- 6 - 1 jour avant le départ : 50% de frais,
- 1 jour - 15 minutes avant le départ : 75% de frais,
- Moins de 15 minutes avant le départ : les annulations ne sont pas possibles.
Tous les noms des passagers sont imprimés sur les billets Flix. Si un nom est erroné ou si le passager a changé, vous pouvez facilement le modifier à partir de la page Gérer ma réservation de Flix.
Il n'y a qu'une seule classe standard disponible avec Flix. Tous les sièges disposent de beaucoup d'espace pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et d'une connexion Wi-Fi.
Si vous vous retrouvez dans ce scénario désagréable où votre voyage est retardé ou annulé, vous avez bien sûr le droit de demander une indemnisation.
Veuillez remplir ce formulaire sur le site web de Flix, car l'indemnisation doit être demandée directement à la compagnie de voyage.
Si votre voyage a été annulé, consultez la page Gérer ma réservation de Flix, où vous devriez avoir la possibilité de reprogrammer votre voyage ou de demander un remboursement.
- Enfant : âgé de 4 à 11 ans (les parents voyageant avec des enfants de moins de 3 ans doivent apporter leur propre siège auto pour enfant avec un adaptateur de ceinture de sécurité).
- Adulte : âgé de 15 ans et plus.
Vous vous demandez si un siège vous est réservé sur votre billet ? Avec Flix, tous les passagers sont assurés d'avoir un siège. Certaines places sont incluses dans le billet, d'autres non. Si vous n'avez pas de réservation de siège, vous pouvez vous asseoir sur n'importe quel siège disponible marqué d'un autocollant vert.
Les réservations de sièges peuvent être modifiées soit sur la page Flix Manage My Booking, soit en nous contactant.
Vous pouvez présenter votre billet sur votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit dans l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.
Il est recommandé d'arriver à l'arrêt au moins 15 minutes avant le départ.
Les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnateurs peuvent réserver une place pour un fauteuil roulant à bord sans frais supplémentaires. Flix recommande de les contacter au moins 36 heures avant le départ pour réserver une place pour vous et votre accompagnateur ou pour organiser une assistance.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages sur l'accessibilité de FlixBus et FlixTrain.
Vous craignez d'avoir fait trop de bagages pour votre voyage ? Cela ne devrait pas poser de problème avec les billets Flix. En général, vous avez droit à une grande valise enregistrée et à un petit sac à emporter à bord.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages relatives à la politique des bagages de FlixBus et FlixTrain.
Les animaux domestiques ne sont autorisés sur les trajets FlixTrain qu'en Allemagne. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Pour tous les autres trajets Flix, les animaux ne sont malheureusement pas autorisés, à l'exception des chiens guides pour les personnes malvoyantes.
Si vous avez l'intention de voyager avec votre animal guide, veuillez en informer Flix au moins 36 heures avant le départ de votre voyage. Pour plus d'informations sur l'embarquement d'animaux guides, cliquez ici.
Il est toujours possible de voyager avec un vélo plié ou démonté, car il peut être ajouté comme bagage spécial sur la page Gérer ma réservation de Flix. Certains bus et trains sont équipés de porte-vélos.
Cependant, nous vous conseillons de vérifier les politiques complètes concernant les vélos sur les sites web de FlixBus et FlixTrain.
En tant qu'entreprise mondiale proposant des voyages abordables, accessibles et intermodaux, Flix a la responsabilité centrale de protéger la planète et de montrer l'exemple. Sa stratégie de développement durable est basée sur le cadre environnemental, social et de gouvernance (ESG).
- Vous pouvez en savoir plus sur la stratégie de développement durable de Flix sur son site web ici.
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