
Ouigo España propose des services de trains à grande vitesse économiques reliant plusieurs villes d'Espagne.
Les modifications de billets peuvent être effectuées directement sur la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant votre heure de départ. Il vous suffit de saisir l'identifiant de réservation figurant sur votre billet ainsi que l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué votre réservation.
- Semi-flexible : La date et/ou l'heure peuvent être modifiées jusqu'à 30 minutes avant le départ. Des frais de 30 EUR par passager et par trajet sont facturés, en plus de la différence de prix éventuelle.
- Flexible : La date et/ou l'heure peuvent être modifiées jusqu'à 30 minutes avant le départ. Il n'y a pas de frais, mais toute différence de prix doit être payée.
Veuillez noter que les changements d'itinéraire ne sont pas possibles.
Tous les billets Ouigo sont non remboursables.
Tous les noms des passagers sont imprimés sur les billets Ouigo.
Si un nom est erroné ou si le passager a changé, vous pouvez facilement le modifier via la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ. Il vous suffit de saisir l'identifiant de réservation figurant sur votre billet ainsi que l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation.
Avec Ouigo, vous avez le choix entre quatre classes :
- Essentiel
- Essentiel avec bagages supplémentaires
- Ouigo Plus
- Ouigo Plus avec bagages supplémentaires
Le Wi-Fi gratuit et des sièges larges sont disponibles pour les passagers ayant réservé Ouigo Plus ou Ouigo Plus avec bagages supplémentaires.
Si vous vous retrouvez dans ce scénario désagréable où votre voyage est retardé ou annulé, vous avez bien sûr le droit de demander une indemnisation.
En cas d'annulation ou de retard d'un train, vous devriez recevoir un courriel automatique de Ouigo vous proposant de reprogrammer votre voyage ou de demander un remboursement. Veuillez noter que les remboursements se font sous forme de bons d'achat, échangeables uniquement sur le site web de Ouigo.
Pour contacter Ouigo au sujet d'une indemnisation ou d'une réclamation, veuillez utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet.
- Bébé : de 0 à 3 ans. Les bébés voyagent gratuitement sur les genoux d'un adulte. Si vous souhaitez réserver une place pour votre bébé, vous devrez acheter un billet au tarif enfant.
- Enfant : 4-13 ans.
- Adulte : 14 ans et plus.
Vous pouvez sélectionner votre siège préféré au cours du processus de réservation pour la plupart des trajets Ouigo.
Toutes les autres réservations de sièges suivent les conditions ci-dessous :
- Essentiel / Essentiel avec bagages supplémentaires : Les sièges ne sont pas inclus - les passagers peuvent ajouter ou changer de siège via la page Mes Réservations de Ouigo moyennant des frais supplémentaires jusqu'à 30 minutes avant le départ, sous réserve de disponibilité.
- Ouigo Plus / Ouigo Plus avec bagages supplémentaires : Modifications incluant le choix d'une sélection et d'un changement de siège gratuits (possible via la page Mes Réservations de Ouigo).
Il n'est pas nécessaire d'avoir une version imprimée de vos billets. Vous pouvez simplement présenter le billet PDF sur votre appareil mobile.
L'embarquement commence 30 minutes avant l'heure de départ prévue du train et les portes ferment 5 minutes avant.
Une assistance supplémentaire peut être demandée jusqu'à 12 heures avant le départ de votre voyage sur la page Mes Réservations de Ouigo. Il vous suffit de saisir l'identifiant de réservation figurant sur votre billet ainsi que l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation.
- Vous trouverez plus d'informations sur le site de Ouigo ici.
La franchise de bagages incluse par passager dépend de la classe choisie :
Essentiel :
- 1 sac à main (36x27x15cm max)
- 1 valise (55x35x25cm max)
Essentiel avec bagages supplémentaires :
- 1 sac à main (36x27x15cm max)
- 1 valise (55x35x25cm max)
- 1 bagage supplémentaire (2m, 30kg max)
Ouigo Plus :
- 1 sac à main (36x27x15cm max)
- 1 valise (55x35x25cm max)
- 1 bagage supplémentaire (2m, 30kg max)
Ouigo Plus avec bagages supplémentaires :
- 1 sac à main (36x27x15cm max)
- 1 valise (55x35x25cm max)
- 2 bagages supplémentaires (2m, 30kg max)
Les bagages supplémentaires peuvent être ajoutés via la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant le départ.
- Vous trouverez plus d'informations sur le site de Ouigo ici.
Vous pouvez emmener jusqu'à deux animaux de compagnie avec vous lors de votre voyage Ouigo ! Les animaux de compagnie doivent voyager dans une caisse de transport (60x35x35cm maximum), qui doit être placée sous votre siège ou sur vos genoux.
Les animaux de compagnie peuvent être ajoutés via la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant le départ. Il vous suffit de saisir l'identifiant de réservation figurant sur votre billet ainsi que l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation.
- Veuillez consulter le site web de Ouigo ici pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations correctes avant de voyager.
Chaque client peut emporter un vélo ou un scooter électrique comme bagage supplémentaire, à condition qu'ils soient démontés et rangés dans un sac correctement scellé (120x90cm, 30kg max).
Les bagages supplémentaires peuvent être ajoutés via la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant le départ. Il vous suffit de saisir l'identifiant de réservation figurant sur votre billet ainsi que l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé.
- Vous trouverez plus d'informations sur le site de Ouigo ici.
Ouigo est fier que le train soit le mode de transport le plus respectueux de l'environnement.
- Pour plus d'informations, visitez le site web de Ouigo ici.
Les cartes de réduction Ouigo ne sont malheureusement pas prises en charge par Omio pour le moment.
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