Vue d'ensemble et informations sur l'EAA

Ressources :
Section Mobilité sans obstacle : https://www.atvo.it/en-barrier-free-mobility.html 

Ressources :
• Section relative au transport des personnes handicapées : https://autostradale.it/en/assistenza/trasporto-disabili/ 

Ressources :
• Section pour les passagers à mobilité réduite : https://www.avanzabus.com/servicios/movilidad-reducida-pmr/ 

Ressources :
• Section « Passagers ayant des besoins en matière d'accessibilité » : https://support.blablacar.com/s/article/Passengers-with-accessibility-needs-1729196981030?language=en_GB 

Ressources :
• Section accessibilité : https://www.fsbusitalia.it/eng/link/support/accessibility.html 

Ressources :
• Page de contact : https://ecolines.net/en-LT/contacts?id=1 

Ressources :
• Page de contact : https://euroticket.pl/en/contact 

Ressources :
• Section « Personnes à mobilité réduite » : https://www.ferroviedelgargano.com/en-gb/Information/Travelers-with-reduced-mobility 

Ressources :
• Accessibilité chez Flixbus - aperçu : https://help.flixbus.com/s/topic/0TO3X000000VOq8WAG/passengers-with-disabilities?language=en_IE 

Ressources :
• Page de contact : https://gipsyy.uk/ajuda

Ressources :
• Section Clients handicapés : https://www.gobuses.com/travel-policies 

Ressources :
• Page de contact : https://www.goopti.com/en/help/faq

Ressources :
• Page de contact : https://infobus.eu/en/contacts

Ressources :
• Page de contact : https://www.saj.it/contattaci

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Itabus

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Itabus, et non par Omio.

• Aide à l'embarquement et au débarquement, voyage gratuit pour un accompagnateur indispensable, voyage gratuit pour les chiens guides ou d'assistance reconnus, transport gratuit des fauteuils roulants pliables non électriques, places pour fauteuils roulants dans certains autocars à deux étages.

Le service d'assistance est-il payant ?

L'assistance, les billets pour les accompagnateurs, les chiens guides ou d'assistance et le transport des fauteuils roulants sont gratuits.

Quand dois-je demander une assistance ?

• Veuillez soumettre le formulaire de demande d'assistance Itabus au moins 36 heures avant le départ.
• Veuillez indiquer les caractéristiques du fauteuil roulant au moins 36 heures à l'avance si le transport dans la soute ou dans l'espace passagers est nécessaire.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Les fauteuils roulants placés dans l'espace passagers doivent être équipés de points d'arrimage conformes à la norme DIN 75078-2 et certifiés DIN EN 12183 ou 12184.

Comment demander une assistance ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Service clientèle : +39 06 88938232 — tous les jours de 9 h à 18 h

Formulaire en ligne :
Formulaire de demande d'assistance Itabus : www.itabus.it/en/assistenza/contattaci

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Itabus ne peut garantir un accès sans obstacle à tous les arrêts, car il ne contrôle pas les infrastructures des gares. Si vous avez demandé une assistance, veuillez vous présenter au chauffeur ou au personnel à l'arrêt au moins 60 minutes avant le départ.

Ressources supplémentaires :
• Droits des passagers : https://www.itabus.it/it/diritti-del-viaggiatore.html
• Conditions de transport : https://www.itabus.it/en/condizioni-generali-di-vendita-e-di-trasporto.html

Ressources :
• Page de contact : https://blog.karat-s.com/kontakti/ 

Ressources :
• Page de contact : https://www.leoexpress.com/en/contact/customer-support 

Ressources :
• Page de contact : https://luxexpress.eu/en/contacts/ 

Ressources :
• Page de contact : https://marinobus.it/en/contacts-and-assistance/  

Ressources :
• Page de contact : https://www.marozzivt.it/contatti/

Ressources :
• Page de contact : https://www.busmiccolis.it/en/contatti/

Ressources :
• Page de contact : https://www.movelia.es/en/contact 

Ressources :

• Accessibilité et inclusion : https://www.nationalexpress.com/en/help/accessibility

Ressources :
• Page de contact : https://www.nomago.hr/en/bus-tickets-online/contact

Ressources :
• Section relative à la demande d'assistance ADA : https://support.ourbus.com/support/solutions/articles/256610-how-can-i-get-ada-assistance-on-the-trip-

Ressources :
• Formulaire de demande d'aide supplémentaire : https://pkspolonus.pl/kontakt/osoby-niepelnosprawne

Ressources :
• Page de contact : https://www.polazak.com/en/a/Contact/

Ressources :
• Page de contact : https://rede-expressos.pt/en/contacts 

Ressources :
• Section Passagers à mobilité réduite : https://regiojet.com/services/immobile-passengers  

Ressources :
• Page de contact : https://www.swisstours.ch/contact/?lang=en 

Ressources :
• Section Handicap et mobilité : https://www.vybuss.com/disability-and-mobility/

Ressources :
• Section Clients ayant des besoins particuliers: https://www.cp.pt/passageiros/en/how-to-travel/Special-needs-customers

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Deutsche Bahn

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Deutsche Bahn, et non par Omio.

• Le Centre de services de mobilité (MSC) organise l'assistance nécessaire pour monter et descendre des trains, l'aide à bord, les ascenseurs pour fauteuils roulants et peut répondre à vos questions sur les trains et les gares accessibles.
• Le personnel couvre près de 300 grandes gares et peut se rendre dans de nombreuses autres gares ; les gares plus petites peuvent être desservies par le personnel à bord si les conditions le permettent.
• Vous trouverez plus de détails sur les pages de la DB consacrées aux voyages accessibles : https://int.bahn.de/en/booking-information/accessible-travel

Le service d'assistance est-il payant ?

Le service est gratuit pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Pour les trajets entièrement effectués en Allemagne : contactez le MSC au plus tard à 20h00 la veille du départ.
• Pour les trajets au départ ou à destination de l'étranger : faites votre demande au moins 24 heures avant le départ.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Les appareils orthopédiques ne doivent pas mesurer plus de 120 x 70 cm et peser plus de 350 kg.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Centre de service pour la mobilité : +49 30 65212888 — Du lundi au vendredi de 6 h à 22 h, samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 20 h (CET/CEST)

E-mail :
• msz@deutschebahn.com
• deaf-msz@deutschebahn.com — Questions des voyageurs sourds ou malentendants

Formulaire en ligne :
Formulaire de demande d'assistance (en allemand uniquement) : https://msz-bahn.de

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Arrivez à l'avance, puis rendez-vous au point de rencontre convenu ou au guichet DB Information.

Ressources supplémentaires :
• Recherche d'accessibilité des gares : https://www.bahnhof.de/en/service/accessibility

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Eurostar

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Eurostar, et non par Omio.

• Le programme Eurostar Assist propose une assistance sur réservation pour l'enregistrement, les rampes d'accès pour les appareils d'aide à la mobilité, l'embarquement, l'aide à la recherche de votre siège, les bagages et l'assistance à l'arrivée.
• Vous trouverez tous les détails sur le centre de voyage accessible d'Eurostar : https://www.eurostar.com/fr-fr/voyage/preparez-votre-voyage/service-assistance

Le service d'assistance est-il payant ?

Le service est gratuit pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Réservez au moins 24 heures avant le départ prévu de votre train.
• Si vous ne pouvez pas réserver à l'avance, veuillez arriver au moins 60 minutes à l'avance pour les trains à destination du Royaume-Uni ou au départ du Royaume-Uni, ou 30 minutes à l'avance pour les trains continentaux, et demander de l'aide en personne (Eurostar ne peut garantir une assistance sans réservation, il est recommandé de réserver à l'avance).

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Les fauteuils roulants ou les scooters électriques ne doivent pas dépasser 700 mm de largeur et 1 200 mm de longueur ; leur poids total ne doit pas dépasser 300 kg (y compris le poids du client).

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Demandes d'assistance (appels depuis le Royaume-Uni) : +44 3432 186 186 — tous les jours de 7 h à 19 h (heure britannique)
• Demandes d'assistance (appels depuis la Belgique) : +32 2 400 6776 — tous les jours de 7 h à 19 h (heure britannique)
• Demandes d'assistance (appels depuis la France) : +33 1 70 70 60 88 — tous les jours de 7 h à 19 h (heure britannique)
• Demandes d'assistance (appels depuis les Pays-Bas) : +31 20 532 3232 — tous les jours de 7 h à 19 h (heure britannique)
• Demandes d'assistance (appels depuis l'Allemagne) : +49 30 700 70000 — tous les jours de 7 h à 19 h (heure britannique)

E-mail :
• contactus@eurostar.com — demandes d'assistance spéciale (veuillez indiquer « Assistance spéciale » dans l'objet)

Formulaire en ligne :
Formulaire de demande d'assistance en ligne (sélectionnez « Assistance » après ouverture) : https://help.eurostar.com/?language=fr-fr

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Veuillez vous présenter au point de rendez-vous Eurostar Assist avec votre référence de réservation et arriver dans les délais indiqués ci-dessus.

Ressources :
• Section Passagers à mobilité réduite : https://www.flixtrain.com/service/passengers-with-reduced-mobility 

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Iryo

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Iryo, et non par Omio.

• L'assistance à l'embarquement et au débarquement dans les gares est assurée par le service Acerca de l'ADIF ; le personnel accueille les voyageurs à des points désignés, les guide dans la gare et les aide à monter ou descendre du train.

• À bord, un personnel qualifié aide les voyageurs à rejoindre leur siège. Chaque train dispose de deux « sièges H » adaptés aux fauteuils roulants et de toilettes accessibles dans la voiture 3.

Le service d'assistance est-il payant ?

Le service est gratuit pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Si votre gare de départ et votre gare d'arrivée disposent d'un service Acerca permanent : au moins 30 minutes avant le départ à la gare.
• Si l'une des deux gares dispose d'un service Acerca régulier (sur demande) : au moins 12 heures avant le départ.
• Pour les trajets internationaux au départ de l'Espagne : au moins 48 heures avant le départ.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Assistance Accessibilité (Acerca) : +34 91 774 4040 — tous les jours de 6 h à minuit
• Service clientèle Iryo : +34 900 926 851 

E-mail :
• oca.asistenciapmr@adif.es — Demander ou modifier une réservation d'assistance Acerca
• atencion.cliente@iryo.eu — Questions générales des clients

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Veuillez vous présenter au personnel Acerca au point de rencontre pour les personnes à mobilité réduite dans la gare au moins 30 minutes avant le départ.

Ressources supplémentaires :
• Présentation du service Acerca de l'ADIF : https://www.adif.es/en/informacion-al-usuario/accesibilidad-en-estaciones
• FAQ sur l'accessibilité de Iryo : https://iryo.eu/en/travel/frequent-questions/iryo-train

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Italo

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Italo, et non par Omio.

• Aide à l'embarquement et au débarquement dans les gares par le personnel de RFI - Rete Ferroviaria Italiana, sièges prioritaires pour les voyageurs à mobilité réduite, situés à proximité des toilettes pour personnes à mobilité réduite, espaces pour fauteuils roulants, toilettes accessibles avec signalisation en braille.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Pour les voyages en train, veuillez appeler Pronto Italo au moins 12 heures avant le départ afin de convenir d'un point de rendez-vous dans la gare.
• Pour les groupes de trois personnes ou plus à mobilité réduite ou handicapées, l'assistance doit être réservée au moins 24 heures avant l'heure de départ du train afin que la compagnie ferroviaire avec laquelle le groupe a choisi de voyager puisse vérifier la disponibilité effective des places à bord du train.
• Pour les voyages intermodaux Italo + Itabus, veuillez informer Pronto Italo au plus tard 36 heures avant le départ prévu de l'ensemble du voyage.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

• Dimensions maximales des fauteuils roulants : largeur 70 cm, profondeur 120 cm, hauteur 109 cm ; le poids total chargé ne doit pas dépasser 300 kg.
• En cas de voyage en autocar, les fauteuils roulants doivent être équipés de points d'ancrage de sécurité conformes à la norme DIN 75078-2, ainsi que d'une homologation du fabricant conforme à la norme DIN EN 12183 et/ou 12184.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Assistance aux personnes à mobilité réduite : +39 06 0708 — tous les jours de 7 h à 23 h (CET)

Au port/à la gare/à l'aéroport :
À la gare, le personnel de RFI - Rete Ferroviaria Italiana attendra les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite au point de rendez-vous convenu ; veuillez arriver au moins 30 minutes avant le départ.

Ressources supplémentaires :
• Section dédiée aux passagers à mobilité réduite d'Italo : https://www.italotreno.com/en/support-contacts/Assistance-passengers-reduced-mobility

Ressources :
• Section Transport en fauteuil roulant : https://www.leoexpress.com/en/services/transport/wheelchair

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance de NS International

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par NS International, et non par Omio.

• NS International propose un certain nombre de services visant à améliorer l'accessibilité des personnes âgées, malvoyantes et à mobilité réduite. Ces services comprennent la réservation d'espaces pour fauteuils roulants, l'assistance à l'embarquement avec des ascenseurs ou des rampes, l'assistance pour les bagages (à Amsterdam et Rotterdam Centraal), l'accompagnement et le transport des chiens guides.

Le service d'assistance est-il payant ?

NS International ne facture aucun frais de réservation pour l'organisation de l'assistance ou des places pour fauteuils roulants, et les compartiments pour fauteuils roulants sur les trains Nightjet sont gratuits (sur les lignes Eurostar, les compartiments pour fauteuils roulants peuvent être réservés à un tarif réduit spécial). Dans certains cas, un billet séparé doit être acheté pour les accompagnateurs ou les chiens d'assistance.

Quand dois-je demander de l'aide ?

• Demandez au moins 24 heures avant le départ (36 heures pour l'Allemagne) pour bénéficier d'une assistance à l'embarquement.
• Pour les autres trajets internationaux, NS International recommande de faire la demande une semaine à l'avance ou plus tôt.
• Pour les trajets Eurostar à destination de Londres, un billet gratuit pour un guide ou un chien d'assistance peut être demandé jusqu'à 48 heures avant le départ.
• Veuillez noter que les clients en fauteuil roulant ou en scooter électrique ne peuvent pas réserver en ligne pour les trains avec réservation de siège. Vous pouvez uniquement réserver via le Centre de service NS International (+31 30 2300023 - tous les jours de 7 h à 23 h CET).

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

• Eurocity Direct : dimensions maximales des fauteuils roulants ou des scooters de mobilité 150 cm (L) × 85 cm (l), poids maximal, passager compris, 250 kg

• Eurostar vers la Belgique/la France : dimensions maximales des fauteuils roulants ou des scooters de mobilité 120 cm (L) × 70 cm (l), poids maximal 200 kg

• ICE International et Intercity Berlin : dimensions maximales des fauteuils roulants ou des scooters électriques : 125 cm (L) × 70 cm (l) (y compris l'espace pour les repose-pieds)
  TGV : dimensions maximales des fauteuils roulants ou des scooters électriques : 120 cm (L) × 70 cm (l)

• Eurostar vers Londres : dimensions maximales des fauteuils roulants ou des scooters électriques : 100 cm (L) × 70 cm (l) ; les scooters à essence ne sont pas autorisés

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Réservations pour les clients en fauteuil roulant ou en scooter électrique : +31 30 2300023 — tous les jours de 7 h à 23 h (CET)
• Assistance à l'embarquement et au débarquement : +31 30 2357822 — tous les jours de 00 h 00 à 24 h 00 (CET)

WhatsApp :
• Les clients malentendants peuvent contacter NS International via WhatsApp pour obtenir de l'aide :  +31 (0)30 23 000 23

Ressources supplémentaires :
• Page d'informations sur les voyages pour les passagers à mobilité réduite de NS International :
https://www.nsinternational.com/en/before-you-go/passengers-with-impaired-mobility 

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance OBB

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par OBB, et non par Omio.

• Aide à l'embarquement et au débarquement à l'aide d'ascenseurs ou de rampes, coordination des emplacements pour fauteuils roulants et des sièges prioritaires, réservation de sièges pour les personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnateurs, guidage dans les gares et les trains accessibles, et transport des chiens d'assistance.

Le service d'assistance est-il payant ?

Les emplacements pour fauteuils roulants et un siège pour accompagnateur peuvent être réservés gratuitement.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Au moins 12 heures avant le départ pour les trajets en Autriche (ou si votre train part avant 9 h, veuillez demander une assistance avant 18 h la veille du départ).

• Au moins 3 heures avant le départ pour les trajets entre les principaux hubs tels que Wien Meidling, Wien Westbahnhof, St. Pölten Hauptbahnhof, Linz Hauptbahnhof, Wels Hauptbahnhof, Attnang-Puchheim, Salzburg Hauptbahnhof, Innsbruck Hauptbahnhof, Feldkirch, Dornbirn, Bregenz, Wiener Neustadt, Bruck an der Mur, Graz Hauptbahnhof, Klagenfurt Hauptbahnhof, Villach Hauptbahnhof

• Au moins 36 heures avant le départ pour les trajets internationaux transfrontaliers qui comprennent un trajet vers/depuis ou via l'Allemagne, le Danemark ou la Roumanie.

• Au moins 24 heures avant le départ pour tous les autres trajets internationaux vers ou depuis l'Autriche.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

• Les dimensions maximales des fauteuils roulants sont les suivantes : longueur max. 1 200 mm, largeur max. 700 mm, hauteur max. 1 090 mm. Le poids total maximal des fauteuils roulants est de 250 kg (passager compris).
• Veuillez noter que pour le Tauern motorail, seuls les fauteuils roulants d'une largeur maximale de 65 cm peuvent être transportés. À titre alternatif, des fauteuils roulants de 60 cm sont disponibles à titre de prêt dans les gares de Mallnitz-Obervellach et Böckstein.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Centre de service mobilité : +43 5 1717 5 — tous les jours de 6 h à 23 h (heure d'Europe centrale)

Formulaire en ligne :
Formulaire de pré-inscription pour un voyage sans barrières : https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/online-reise-anmeldung 

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Rendez-vous au point de rendez-vous convenu dans la gare de départ pour obtenir de l'aide à l'embarquement ; le lieu et l'heure sont confirmés lors de la réservation de l'assistance.

Ressources supplémentaires :
• Aperçu des voyages sans barrières : https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/barrierefrei-reisen 

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Ouigo FR

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Ouigo FR, et non par Omio.

• Assist'enGare propose un accompagnement gratuit depuis le point d'assistance « Assistance aux passagers handicapés », une aide à l'embarquement ou au débarquement, un accompagnement jusqu'à votre siège et une aide limitée pour les bagages.
• Veuillez noter que les trains Ouigo Classic ne sont pas adaptés au transport de passagers en fauteuil roulant. Veuillez contacter le service client de Ouigo pour trouver une solution alternative.

Le service d'assistance est-il payant ?

Ce service est gratuit pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Réservez votre assistance dès que possible et au plus tard 24 heures avant le départ.
• Si vous ne pouvez pas réserver, veuillez vous présenter et demander de l'aide sur place ; le personnel vous assistera dans la limite des disponibilités. Le service est disponible tous les jours de 8 h à 20 h.
• Veuillez vous présenter au point d'assistance au moins 30 minutes avant le départ du train.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

• Dimensions maximales des fauteuils roulants : 700 mm (L) × 1 200 mm (l) × 1 450 mm (H).

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Demandes d'assistance Assist'enGare (depuis la France) : 3212 — tous les jours de 8 h à 20 h
• Assistance Assist'enGare (hors de France) : +33 972 720 092 — tous les jours de 8 h à 20 h

Formulaire en ligne :
Réservez ou modifiez votre assistance via le formulaire en ligne Assist'enGare : https://www.garesetconnexions.sncf/fr/assistances-psh-pmr/demandes/contacts

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Rendez-vous au point de rendez-vous Assist'enGare avec votre billet au moins 30 minutes avant le départ ; le personnel vous guidera jusqu'à votre siège.

Ressources supplémentaires :
• FAQ sur l'accessibilité Ouigo : https://www.ouigo.com/faq?thematic=accessibility

Ressources :
• Section Passagers à mobilité réduite : https://regiojet.com/services/immobile-passengers  

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Renfe

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Renfe, et non par Omio.

• Service d'assistance gratuit pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, géré par Adif Acerca (administrateur des infrastructures ferroviaires).

• Adif ACERCA offre une aide pour se déplacer dans la gare, monter et descendre du train, transporter les bagages et accompagner les passagers handicapés ou à mobilité réduite jusqu'à leur siège ou depuis leur siège.

• L'assistance couvre la plupart des trains longue distance, à grande vitesse, moyenne distance et Cercanías dans les gares accessibles ; le personnel permanent ou sur demande est identifié dans chaque gare participante.

• Vous trouverez tous les détails et la liste des gares sur les pages du service d'assistance de Renfe : https://www.renfe.com/es/fr/voyager/informacion-util/servicio-de-asistencia/qu-est-ce-que-c-est

Le service d'assistance est-il payant ?

Le service est gratuit pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Dans les gares disposant d'un service d'assistance permanent, vous pouvez demander de l'aide 30 minutes à l'avance.
• Dans les gares où l'assistance est occasionnelle, veuillez faire votre demande au moins 12 heures avant le départ.
• Pour les billets AVE internationaux (Espagne - France), veuillez demander une assistance au moins 24 heures avant le départ du train.
• Pour tous les autres trajets internationaux, veuillez faire votre demande jusqu'à 48 heures avant le départ.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Dimensions maximales des fauteuils roulants ou des scooters électriques : 700 mm (L) × 1,300 mm (P) × 1,400 mm (H).

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Informations et assistance : +34 912 320 320 — tous les jours, 24 h/24
• Ligne gratuite pour les passagers malvoyants et les demandes d'assistance : +34 900 400 555
• Bureau central Adif ACERCA (gestion de l'assistance) : +34 917 744 040 — tous les jours de 6 h à minuit

E-mail :
• oca.asistenciapmr@adif.es — E-mail du bureau central Adif ACERCA
• accesibilidad@renfe.es — Courriel Accessibilité Renfe

Service de relais vidéo ou de langue des signes :
Renfe propose un service d'appel vidéo en langue des signes espagnole pour les voyageurs sourds ou malentendants : https://www.renfe.com/es/fr/ayuda/servicio-de-videollamada

Formulaire en ligne :
Il est également possible de demander de l'aide via le formulaire d'assistance en ligne de Renfe : https://www.renfe.com/es/fr/voyager/informacion-util/servicio-de-asistencia/contact/formulaire-de-demande

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Veuillez vous présenter au point de rendez-vous désigné au moins 30 minutes avant le départ dans les gares disposant d'une assistance permanente ; suivez les panneaux indiquant les points de rendez-vous Atendo.

Ressources supplémentaires :
• Guide Renfe Atendo en version facile à lire (PDF) : https://accessibletravel.online/wp-content/uploads/2019/03/Guia-ATENDO-Ingles-OCT2017-1.pdf

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance SBB (CFF)

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par SBB (CFF) et non par Omio.

• Une assistance gratuite pour monter et descendre des trains, s'orienter dans les gares et les stations ou aux arrêts qui ne peuvent actuellement pas être utilisés de manière autonome ou où le personnel n'est pas en mesure d'aider, ainsi que des services de navette (transport avec des véhicules accessibles sur la route) sont proposés à titre provisoire.

Le service d'assistance est-il payant ?

Tous les services d'assistance fournis par les CFF, y compris l'aide à l'embarquement et au débarquement, l'orientation et les services de navette, sont gratuits.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Pour les voyages en Suisse, demandez de l'aide au moins 1 heure à l'avance ; dans des cas exceptionnels, 2 heures peuvent être nécessaires.

• Pour les gares desservies par des services de navette, demandez de l'aide au moins 2 heures à l'avance.

• Pour les correspondances de nuit et tôt le matin (avant 6h00), veuillez effectuer votre réservation avant 23h00 la veille.

• Pour les voyages internationaux, veuillez demander une assistance au moins 24 heures à l'avance.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Les dimensions maximales des fauteuils roulants sont de 70 cm de large, 120 cm de long et 137 cm de haut. Les Mobilifts sont conçus pour transporter une charge de 320 kg. Les CFF ne peuvent pas fournir d'assistance pour monter et descendre des fauteuils roulants plus grands et/ou plus lourds que la normale.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Centre d'assistance et d'information sur l'accessibilité : +41 800 007 102 — tous les jours de 5 h à minuit (heure d'Europe centrale)

Formulaire en ligne :
Réservez une assistance en ligne via le système d'information et de notification pour la mobilité assistée (AMO) sur https://www.swisspass.ch/handicap?lang=en

Au port/à la gare/à l'aéroport :
L'assistance est fournie à des points de rendez-vous convenus, par exemple au Mobilift, à la rampe pliante ou à d'autres endroits convenus avec le Contact Center Handicap. Veuillez arriver 10 minutes avant le départ.

Ressources supplémentaires :
• Informations sur les voyages accessibles : https://www.sbb.ch/fr/informations-voyages/besoins-individuels/voyager-mobilite-reduite.html
• Coordonnées du Centre de contact Handicap : https://www.sbb.ch/fr/informations-voyages/besoins-individuels/voyager-mobilite-reduite/contact-center-handicap.html
• Carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite : lien ici

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance SNCB

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par SNCB, et non par Omio.

• Assistance aux voyageurs aveugles ou malvoyants, aide à l'embarquement pour les voyageurs qui peuvent entrer sans rampe et embarquement avec rampe pour les fauteuils roulants non pliables ou électriques.

Le service d'assistance est-il payant ?

Tous les services d'assistance sont gratuits.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Pour les trajets nationaux en Belgique au départ d'une gare non désignée et pour les trajets internationaux, veuillez demander de l'aide au moins 24 heures avant le départ.
• Pour certains trajets nationaux directs entre les 41 gares désignées, l'assistance peut être réservée jusqu'à 3 heures avant le départ (pour les départs entre 6h30 et 21h00). Veuillez consulter la page d'informations sur les voyages pour les personnes à mobilité réduite de la SNCB pour obtenir la liste des gares désignées en Belgique : https://www.belgiantrain.be/fr/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility 

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Maximum 300 kg, 75 cm de largeur, 120 cm de longueur.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Réservation d'assistance : +32 2 607 30 00 — tous les jours de 7 h à 21 h 30 (CET)

Formulaire en ligne :
Soumettez vos demandes d'assistance en ligne via Mon SNCB (compte en ligne auprès de la SNCB requis) : https://pmrweb.belgiantrain.be/fr/ 

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Veuillez vous présenter au point de rendez-vous 20 minutes avant le départ des trains nationaux, 30 minutes avant le départ des trains internationaux et 60 minutes avant le départ des trains Eurostar.

Ressources supplémentaires :
• Page d'informations sur les voyages pour les passagers à mobilité réduite de la SNCB : https://www.belgiantrain.be/fr/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility
• Liste des gares offrant une assistance : http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/gares-avec-assistance.aspx 

Ressources :
• Section « Handicap et accessibilité » : https://www.sncf-connect.com/en-en/accessibility/preparation-trip-services 

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Trenitalia

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Trenitalia, et non par Omio.

• Les services d'assistance dans les gares sont fournis par le gestionnaire ferroviaire italien : RFI - Rete Ferroviaria Italiana.
• Les services d'assistance à la gare comprennent l'accueil, l'aide à l'embarquement et au débarquement avec des plateformes élévatrices et, sur demande, l'aide pour les bagages (1 bagage).
• Les équipements à bord varient en fonction de la ligne et du véhicule. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Trenitalia consacrée à l'assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite : https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html 

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Pour demander une assistance à la gare auprès de RFI, vous pouvez effectuer une réservation via leur service en ligne Salablu, en personne/par téléphone dans l'un des 16 bureaux Sala Blu de RFI, ou par e-mail. Les réservations étant traitées uniquement pendant les heures d'ouverture des bureaux Sala Blu, veuillez effectuer vos demandes au moins 24 heures avant l'heure du service souhaité.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Largeur du fauteuil roulant jusqu'à 700 mm, profondeur jusqu'à 1 200 mm, poids combiné (utilisateur plus fauteuil) jusqu'à 250 kg.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Assistance PRM (lignes fixes italiennes, numéro gratuit) : +39 800 90 60 60 — tous les jours de 6 h 45 à 21 h 30 (CET)
• Assistance PRM (Italie/international, tarif standard) : +39 02 32 32 32 — tous les jours de 6h45 à 21h30 (CET)
• Centre d'appel Trenitalia (renseignements généraux, option 1 pour l'anglais) : +39 06 5210 550 — tous les jours de 7 h à 23 h 59 (CET)

Service de relais vidéo ou de langue des signes :
Un service d'interprétation vidéo en LIS (langue des signes italienne) est disponible dans les principales gares tous les jours de 8 h à 18 h ; demandez au personnel d'activer le service ou scannez le code QR dans la gare.

Formulaire en ligne :
Veuillez utiliser le portail en ligne SalaBlu ou l'application Sala Blu+ pour réserver une assistance en gare : https://salabluonline.rfi.it/(S(dh2cmdpueezlnhleaurcga0u))/Empty

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Vous pouvez également demander de l'aide en personne dans l'un des 16 bureaux Sala Blu, ouverts tous les jours de 6 h 45 à 21 h 30, y compris les jours fériés. https://www.rfi.it/en/for-persons-with-disability/information-about-the-assistance-of-the-sala-blu-in-one-click.html 

Ressources supplémentaires :
• Page Trenitalia dédiée aux passagers handicapés ou à mobilité réduite : https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html 

Ressources :
• Section « Accessibilité des trains et des installations » : https://www.nationalrail.co.uk/on-the-train/accessible-train-travel-and-facilities/

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance VR

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par VR, et non par Omio.

• Vous trouverez des informations sur les services d'accessibilité VR dans les trains, sur les quais et dans les gares sur leur page dédiée aux voyages en train accessibles : https://www.vr.fi/en/facilities-and-services/accessible-train-travel 
• Cette page contient des informations sur la réservation d'un trajet en train accessible avec VR, l'assistance disponible dans les gares, le transport d'appareils d'assistance dans les trains, l'accessibilité des trains et les mesures prises en cas de perturbations.

Quand dois-je demander une assistance ?

• Réservez le service d'assistance en gare au plus tard 24 heures avant le départ du train.
• Pour le service de rampe dans les trains de banlieue, veuillez commander entre 36 et 2 heures avant le départ.
• Le remplacement par un taxi accessible sur les lignes Kotka-Kouvola ou Iisalmi-Ylivieska doit être réservé au moins 24 heures à l'avance.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Dimensions maximales des fauteuils roulants : 800 mm (L) × 1250 mm (l) × 1375 mm (H) ; rayon de braquage 1500 mm.

Comment demander une assistance ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Assistance voyage accessible (Finlande) : +358 800 188 822 — du lundi au vendredi de 5 h à 22 h ; samedi et dimanche de 7 h à 22 h (EET/EEST)
• Assistance clientèle (hors Finlande) : +358 9 2319 2902 — tous les jours de 5 h à 22 h (EET/EEST)

E-mail :
• ramppipalvelu@vr.fi — service de rampe et demandes d'embarquement en fauteuil roulant

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Veuillez vous rendre au point d'assistance indiqué au moins 20 minutes avant le départ.

Ressources supplémentaires :
Les autorités finlandaises chargées des transports fournissent un accès aux données publiques concernant les horaires, la composition des trains et les gares. Vous pouvez consulter la page Fintraffic à l'adresse suivante : https://www.digitraffic.fi/en/railway-traffic

Ressources :
• Accessibilité et assistance aux passagers : https://westbahn.at/en/reservations/accessibility-and-passenger-assist/?do=2025-06-25&tv=r 

Ressources :

• Page Web sur les voyages accessibles : https://www.dfds.com/en/passenger-ferries/passenger-information/information-for-disabled-passengers

Ressources :
• Page Web consacrée aux services à bord pour les personnes à mobilité réduite : https://www.gnv.it/en/before-departure/travel-tips/people-with-reduced-mobility 

Ressources :
• Page Web consacrée à la mobilité réduite : https://www.grimaldi-lines.com/en/for-your-crossing/disabled-passengers/ 

Ressources :
• Page Web consacrée à la mobilité réduite : https://www.mobylines.com/crossing/prepare-checkin/reduced-mobility/

Ressources :
• Page Web sur les voyages accessibles : https://www.poferries.com/en/accessibility 

Ressources :

• Page Web consacrée aux besoins particuliers et à l'assistance : https://www.tallink.com/good-to-know/special-needs-and-assistance 
• Voyages accessibles PDF : https://res.cloudinary.com/as-tallink-grupp/image/upload/fl_rasterize/travel/good-to-know/documents/travel-terms-conditions/accessible-travel-eng.pdf

Informations sur l'accessibilité et services d'assistance Ryanair

Des services d'assistance sont-ils disponibles ?

Oui.

Quel type d'assistance est disponible ?

Remarque : tous les services d'accessibilité et d'assistance décrits ci-dessous sont fournis et gérés par Ryanair, et non par Omio.

• Ryanair propose une gamme de services d'assistance en fonction du niveau d'assistance requis. Ces services comprennent la mise à disposition d'un fauteuil roulant ou d'une aide à la mobilité dans l'aéroport, l'aide pour monter à bord de l'avion et rejoindre votre siège, l'aide pour descendre de l'avion, l'aide pour les passagers aveugles ou sourds et les voyageurs souffrant de troubles cognitifs ou de handicaps invisibles, le transport de chiens guides ou d'assistance (sur la plupart des liaisons), le transport gratuit de deux appareils d'aide à la mobilité et d'équipements médicaux essentiels, ainsi que la fourniture d'oxygène thérapeutique en vol moyennant un supplément.

Le service d'assistance est-il payant ?

L'assistance spéciale à l'aéroport, l'attribution d'un siège et le transport de deux appareils d'aide à la mobilité sont gratuits ; l'oxygène thérapeutique est facturé par vol.

Quand dois-je demander de l'assistance ?

• Réservez en ligne sur le site web de Ryanair au plus tard 48 heures avant le départ prévu.
• Entre 48 et 12 heures avant le départ, veuillez appeler l'équipe d'assistance spéciale de Ryanair pour ajouter ou modifier vos demandes.
• Les passagers ayant besoin d'oxygène thérapeutique en vol doivent remplir et renvoyer un formulaire d'autorisation médicale (accompagné des frais requis) à l'équipe d'assistance spéciale de Ryanair pour validation entre 14 jours et 2 jours avant votre vol aller.
• Veuillez vous présenter au comptoir d'assistance spéciale de l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure du vol.

Limites de taille des appareils d'aide à la mobilité

Les fauteuils roulants électriques ou les scooters électriques ne doivent pas dépasser 81 cm (H) × 119 cm (L) × 119 cm (P) une fois pliés ; les appareils de plus de 150 kg nécessitent une autorisation préalable et ne seront pas acceptés pour le transport sans celle-ci.

Comment demander de l'aide ou obtenir plus d'informations ?

Téléphone :
• Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance spéciale de Ryanair par téléphone. Veuillez vous rendre sur la page de l'équipe d'assistance spéciale et sélectionner votre langue préférée afin de trouver le numéro de téléphone le plus approprié : https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/12889291387921-Special-Assistance-Queries 

Formulaire en ligne :
• L'assistance spéciale peut être réservée à l'avance via la page « Mes réservations » du site web de Ryanair (compte myRyanair requis). Après vous être connecté, sélectionnez « Gérer cette réservation » sur la réservation que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez l'option « Demander une assistance spéciale » pour choisir le ou les passagers qui ont besoin d'une assistance spéciale.
• Les détails relatifs aux appareils électroniques d'aide à la mobilité peuvent être fournis via le formulaire en ligne : https://onlineform.ryanair.com/gb/en/electric-mobility-device 

Au port/à la gare/à l'aéroport :
Veuillez vous rendre au comptoir d'assistance spéciale de l'aéroport au moins 2 heures avant le départ afin de bénéficier du service réservé à l'avance.

Ressources supplémentaires :
• Vous trouverez des informations détaillées sur les services d'assistance spéciale proposés par Ryanair sur la page du centre d'assistance spéciale de Ryanair : https://help.ryanair.com/hc/en-ie/categories/12489466690833-Special-Assistance