Il me manque une partie des billets pour mon trajet vers ou depuis la Belgique ou les Pays-Bas. Que dois-je faire ?

Si vous avez acheté des billets de train Thalys ou Eurostar et qu'ils semblent incomplets, ne vous inquiétez pas. Les billets que vous avez reçus sont valides pour votre voyage complet grâce à la mention « Toute gare belge » (TGB) ou « Toute gare néerlandaise » (TGN) ou les deux, en fonction de votre itinéraire.

Bien que vous ayez réservé un trajet et une heure de départ spécifiques, seul le segment Thalys ou Eurostar est soumis à une heure de départ précise. La connexion le précédant ou le suivant est en effet flexible. Les heures de trajet présentes dans votre email de confirmation sont uniquement mentionnées à titre indicatif.

Les billets TGB/TGN vous permettent d'effectuer votre trajet à bord de n'importe quel train à grande vitesse. C'est pourquoi, plutôt que le voyage sélectionné sur Omio, apparait la mention « Toute gare belge » ou « Toute gare néerlandaise » sur votre billet. En cas de doute quant aux services auxquels vous avez accès, renseignez-vous auprès d'un agent de la compagnie de transport à la gare de départ prévue.