Date de l'incident : 28/10/26
En raison du déraillement et de la collision entre le train Iryo n° 2076 et le train Renfe n° 2080 sur la ligne Madrid-Séville, dans la région de Tolède, ce matin, les liaisons au départ de Madrid-Puerta de Atocha vers le Corridor Sud ont été annulées.
- Vérifiez avant de partir : Nous vous recommandons de consulter le site web officiel de votre compagnie de transport pour obtenir les dernières informations avant votre départ.
- Anticipez : prévoyez un peu plus de temps pour votre trajet et envisagez des itinéraires ou des modes de transport alternatifs.
Renfe : Si votre train a été annulé et que vous voyagez avec Renfe, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement ou un échange gratuit.
Iryo : Si votre train a été annulé et que vous voyagez avec Iryo, veuillez noter que nous vous contacterons de notre propre initiative au sujet de votre remboursement dans les prochains jours.
Ouigo : Si votre train a été annulé et que vous voyagez avec Ouigo, veuillez noter que vous pouvez modifier ou vous faire rembourser votre billet via la page « Mes réservations » d’Ouigo.
Veuillez noter que les remboursements d’Ouigo sont effectués sous forme de bons d’achat utilisables uniquement sur le site web d’Ouigo. Si vous souhaitez un remboursement en espèces plutôt qu’un bon d’achat, veuillez procéder comme suit :
- Cliquez sur le bouton « Remboursement » situé à côté de chaque bon d'achat remboursable sur la page « Mes réservations » d'Ouigo.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de la part d'Ouigo indiquant que les bons d'achat ont été remboursés et désactivés.
- Veuillez contacter notre service client en joignant une copie de cet e-mail, et nous procéderons à un remboursement en espèces.