České dráhy (ČD) est la compagnie ferroviaire nationale de la République tchèque, qui propose des liaisons ferroviaires nationales et internationales. ČD relie les principales villes de la République tchèque et exploite également des liaisons internationales vers les pays européens voisins.
Vous souhaitez modifier votre réservation auprès de České dráhy ? Des modifications peuvent être possibles en fonction des conditions de votre billet. Cela peut inclure des modifications des informations relatives aux passagers, du nombre de passagers, des services supplémentaires tels que le transport de vélos, ainsi que des réservations de places.
Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de modification disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si votre tarif autorise les modifications, vous pouvez en faire la demande directement via la page de contact de České dráhy.
Les options d’annulation dépendent de votre billet. Vous pouvez vérifier les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de remboursement disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l’annulation, vous pouvez facilement effectuer cette opération via Vos réservations.
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d’annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.
Si le nom du passager est incorrect ou si vous devez modifier le nom du passager, vous pouvez en faire la demande via la page de contact de České dráhy.
Vous pouvez choisir entre la première classe et la deuxième classe lors de la réservation de votre voyage.
La deuxième classe comprend le Wi-Fi et des prises électriques. La première classe comprend le Wi-Fi, des prises électriques, un espace supplémentaire pour les jambes et l’accès à un espace calme. Pour plus d’informations sur les voyages en première classe, veuillez consulter le site web de České dráhy.
Si vous êtes confronté à cette situation désagréable où votre voyage est retardé ou annulé, vous avez bien sûr le droit de demander une indemnisation.
Si votre voyage avec České dráhy est retardé ou annulé, vous pouvez demander une indemnisation en remplissant le formulaire d’indemnisation.
Veuillez remplir toutes les sections du formulaire et le soumettre accompagné de vos billets originaux, de la confirmation du retard et de tout autre document requis. Vous pouvez déposer votre demande à un guichet ČD ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante :
- ČD, a.s. — Odúčtovna přepravních tržeb, Oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc
Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du services avant votre départ.
- Enfant : moins de 6 ans. Les enfants voyagent gratuitement, mais vous devrez demander un billet enfant gratuit à un guichet de České dráhy ou auprès du contrôleur.
- Junior : de 6 à 17 ans.
- Adulte : de 18 à 64 ans.
- Senior : 65 ans et plus.
Veuillez noter que les catégories d’âge et les réductions peuvent varier en fonction du trajet et du type de billet, en particulier pour les voyages internationaux. Il peut vous être demandé de présenter un justificatif d’âge ou d’éligibilité lors de votre voyage.
Vous pouvez sélectionner la place de votre choix lors de la réservation de vos trajets avec České dráhy.
La réservation de places n’est pas disponible sur tous les trains. Si la réservation d’une place est possible et qu’elle entraîne des frais, veuillez noter que ces frais de réservation ne sont pas remboursables.
Vous pouvez présenter votre billet sur votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit dans l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.
Les voyageurs à mobilité réduite peuvent demander une assistance au voyage et des emplacements pour fauteuils roulants directement via le site web de České dráhy.
Veuillez demander une assistance au moins 24 heures avant le départ. Si vous effectuez un voyage international ou si vous avez besoin d’un wagon équipé d’une plate-forme élévatrice, veuillez en faire la demande au moins 48 heures avant le départ.
Pour plus d’informations sur les voyages accessibles avec České dráhy, notamment concernant l’assistance et les emplacements pour fauteuils roulants, veuillez consulter leur page dédiée à l’accessibilité.
Pour consulter les informations d’accessibilité concernant votre gare de départ ou d’arrivée, veuillez vous rendre sur la page d’informations sur les gares de České dráhy.
Vous pouvez emporter gratuitement un bagage à main à bord des trains de České dráhy. Les bagages à main peuvent mesurer jusqu’à 90 × 60 × 40 cm et doivent être rangés au-dessus ou en dessous de votre siège, sur vos genoux ou dans les porte-bagages prévus à cet effet, le cas échéant.
Certains équipements sportifs, notamment les skis, les snowboards, les sacs de sport et les petites trottinettes, peuvent également être transportés en bagage à main.
Les objets plus volumineux peuvent devoir être transportés en tant que bagages hors gabarit et peuvent nécessiter un billet supplémentaire. Pour plus de détails sur les dimensions des bagages, les objets hors gabarit et les équipements sportifs, veuillez consulter le site web de České dráhy ici.
Les animaux de compagnie sont les bienvenus à bord de la plupart des trains de České dráhy.
Les chiens guides et d’assistance voyagent gratuitement. Les petits animaux de compagnie peuvent voyager gratuitement dans une cage de transport entièrement fermée ne dépassant pas les dimensions de 90 × 60 × 40 cm. Les cages de transport plus grandes peuvent être facturées en tant que bagages hors gabarit.
Les chiens voyageant hors d’une cage de transport doivent disposer de leur propre billet, être tenus en laisse courte et porter une muselière. Les chiens peuvent voyager dans la plupart des trains en deuxième classe, mais des restrictions s’appliquent dans certaines zones du train.
Des conditions différentes peuvent s’appliquer lors des voyages internationaux. Pour plus d’informations sur les voyages avec des animaux de compagnie, veuillez consulter le site web de České dráhy.
Vous pouvez emporter votre vélo à bord des trains de České dráhy proposant le transport de vélos. Un billet pour vélo est obligatoire, et l’espace est soumis à disponibilité.
Sur certains trains, vous devez réserver une place pour votre vélo avant le départ, tandis que sur d’autres, la réservation est facultative.
Pour plus d’informations sur les voyages à vélo, notamment concernant les billets, les réservations et les trajets internationaux, veuillez consulter le site web de České dráhy.
České dráhy s’engage à rendre le transport ferroviaire plus durable et à réduire son impact environnemental. La société rend compte de ses actions en matière de développement durable et de ses objectifs environnementaux dans le cadre de sa stratégie globale de développement durable.
- Vous pouvez en savoir plus sur la stratégie de développement durable de České dráhy sur son site web ici.
Les cartes de réduction de České dráhy ne sont actuellement pas prises en charge sur Omio, mais cette option sera bientôt disponible.