National Express – Centre d'assistance

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National Express est la compagnie possédant le plus grand réseau de bus au Royaume-Uni. Avec une flotte de plus de 29 000 bus, la compagnie offre une large gamme de tarifs différents pour vos trajets.

Vous souhaitez modifier votre réservation ? Avant d'effectuer toute modification, veuillez vérifier les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de modification disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si votre billet permet d'effectuer des modifications, vous pouvez le modifier via Vos réservations.

Si votre billet ne peut pas être modifié en ligne, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l'annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.

Vous pouvez vérifier les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si vous ne parvenez pas à annuler votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client.

Les billets National Express ne comportent que le nom du passager principal qui devra voyager avec une pièce d'identité. Les autres passagers ne sont pas mentionnés sur le billet.

Si un tarif échangeable a été choisi, le nom figurant sur le billet peut être modifié. Les billets peuvent être modifiés directement via le site internet de National Express en cliquant ici.

Une seule classe standard est proposée à bord des bus National Express. Tous les sièges offrent un espace confortable pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et un accès WiFi.

Malheureusement, des imprévus peuvent survenir et des perturbations inattendues se produisent parfois.

Si votre voyage est retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Veuillez contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider à faire valoir votre demande d'indemnisation.

Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.

Bébé : Moins de 2 ans. Un bébé voyage gratuitement s'il est accompagné d'un adulte muni d'un billet valide. Le tarif enfant s'applique aux bébés supplémentaires.
Enfant : 3-15 ans. Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.
Adulte : âgé de 16 ans et plus.

Aucune place n'est attribuée sur les billets National Express, et les sièges sont choisis au moment de l'embarquement selon le principe du premier arrivé, premier servi. Vous pouvez toutefois réserver une place avant le départ sur la page Manage My Booking de National Express, moyennant des frais de 2£.

Vous pouvez présenter votre billet depuis votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit sur l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.

Pour demander une assistance supplémentaire, National Express vous recommande de remplir ce formulaire en ligne au moins 36 heures avant le départ de votre voyage. Pour plus d'informations, veuillez consulter leur page sur l'accessibilité.

Vous pouvez emporter deux valises de taille moyenne (70x30x45cm) ne dépassant un poids maximum de 20 kg chacune. Ces valises seront placées en soute.

Vous pouvez également emporter un petit bagage (45x35x20cm) à bord, à condition qu'il tienne dans l’espace sous le siège.

Des bagages supplémentaires peuvent être achetés en contactant National Express.

Votre chien-guide voyagera gratuitement sur tous les services. Tous les autres animaux ne sont malheureusement pas autorisés sur les lignes National Express. Pour réserver un voyage avec un chien-guide, veuillez contacter National Express au moins 36 heures avant le départ par e-mail à cette adresse : addl@nationalexpress.com.

Seuls les vélos pliés peuvent être transportés, à condition qu'ils soient rangés dans un sac adapté. Il n'est pas nécessaire d’effectuer une réservation spécifique, les vélos sont considérés comme une pièce de bagage de taille moyenne.

National Express reconnaît le rôle important qu'elle doit jouer dans la réduction des émissions et la lutte contre le changement climatique. C'est pourquoi elle a pour ambition d'être la compagnie d'autocars la plus durable du Royaume-Uni, en s'engageant à rendre sa flotte d'autocars non polluante d'ici à 2035.

Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives de National Express en matière de développement durable sur leur site web ici.

National Express ne prend actuellement en charge aucune carte de réduction.

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