Les changements de date, d'heure, de classe et de nom sont possibles, en fonction des conditions du tarif choisi. Si votre tarif inclut une option de modification, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.
- Promo : billet non modifiable.
- Low Cost : billet modifiable une fois, jusqu’à 3 jours avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
- Economy : billet modifiable jusqu'à 3 minutes avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
- Flex : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.
- Billet aller-retour dans la journée : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.
La vie est remplie d’imprévus et nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si les conditions tarifaires de votre billet incluent une option d’annulation, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.
- Promo : billet non annulable.
- Low Cost : billet non annulable.
- Economy : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 40 %.
- Flex : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
- Billet aller-retour dans la journée : billet non annulable.
Le nom du passager est imprimé sur votre billet Italo. Si, pour une raison quelconque, le nom est erroné ou si le passager a changé, le changement du nom du passager est possible pour la plupart des billets. Vous pouvez le faire sur le site web d'Italo ou en nous contactant.
- Smart : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit.
- Confort : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit, espace supplémentaire.
- Prima : sièges inclinables en cuir, WiFi gratuit, espace supplémentaire, embarquement rapide, service de bienvenue, journaux et magazines.
- Club executive : fauteuils extra-larges, WiFi gratuit, embarquement rapide, service de restauration, accès au salon Italo club, écran personnel.
Des imprévus peuvent malheureusement survenir et des perturbations inattendues se produisent parfois. En cas de retard ou d’annulation, vous pouvez naturellement formuler une demande d’indemnisation auprès de Italo.
Vous pouvez faire une réclamation en ligne en cliquant ici.
- Nourrisson : âgés de moins de 36 mois, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place. Pour réserver un siège, un billet enfant devra être réservé.
- Enfant : passager âgé de 0 à 13 ans.
- Adulte : passager âgé de 14 ans et plus.
Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les réservations de sièges.
Il n'est pas nécessaire d’imprimer vos billets. Vous pouvez simplement présenter le billet PDF depuis votre appareil mobile.
En cas de besoin d’assistance en gare, veuillez contacter le service Pronto Italo, même si votre billet a été réservé avec Omio. Veuillez noter que les passagers ayant besoin d'assistance doivent se présenter à la gare au moins 30 minutes avant le départ.
Dans la mesure où vous pouvez porter vos bagages vous-même, vous pouvez les emporter avec vous. Les bagages ne doivent pas obstruer les allées ni gêner les autres passagers, et doivent pouvoir être placés dans les porte-bagages ou les espaces de rangement prévus à cet effet.
En classe Smart, les bagages ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 75x53x30 cm.
Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez lire les informations sur le site web d'Italo avant de voyager.
Les vélos pliés sont considérés comme des bagages standards et doivent donc être pliés et rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Les vélos entièrement montés ne peuvent pas être transportés.
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