Les conditions pour modifier la date, l’heure ou l'itinéraire dépendent du type de tarif sélectionné. Si votre billet permet des modifications, vous devriez pouvoir le modifier vous-même via la page Vos réservations. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
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Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être modifié.
- Adulto (Général) : Ces billets ne peuvent généralement pas être modifiés.
- Elige Estandar/Comfort : Ces billets peuvent être modifiés une fois sans frais. En cas de deuxième modification du billet, des frais de 10 EUR sont appliqués. La différence de prix éventuelle devra être payée.
- Premium : Les billets peuvent être modifiés sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ (s'ils n'ont pas été utilisés), mais toute différence de prix devra être payée.
- Ida y Vuelta : Le billet peut être modifié jusqu'à 3 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.
- Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être annulé.
- Adulto (Général) : Les billets peuvent être annulés jusqu'à cinq minutes avant le départ, moyennant des frais de 15 %.
- Elige Estandar/Comfort : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 30 %.
- Premium : Les billets peuvent être annulés sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ. Moins de 7 jours avant le départ, l'annulation est soumise à des frais de 5 %.
- Ida y Vuelta : L'ensemble de la réservation peut être annulée moyennant des frais à hauteur de 15 %. Toutefois, si vous annulez les billets aller ou retour séparément, les frais s'élèvent à 40 %.
De nombreux types de billets Renfe sont automatiquement émis sans le nom du passager. Ils sont donc valables pour n'importe qui et il n'est pas nécessaire d'avoir une pièce d'identité pour voyager.
Si vous avez un billet nominatif et que vous souhaitez changer le nom du passager, veuillez nous contacter pour que nous examinions votre demande.
Les passagers ont la possibilité de choisir la première classe ou la seconde classe.
- Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et mobiles.
- Première classe : Sièges en cuir inclinables, journal gratuit et prises de courant. Accès aux salons club dans les gares d'arrivée et de départ. Un repas est servi à votre siège à bord des trains AVE circulant en semaine.
Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.
En cas de retard, annulation ou grève, contactez-nous pour que nous puissions communiquer avec Renfe en votre nom et trouver une solution.
Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.
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Bébé : âgé de moins de 4 ans. Les passagers doivent sélectionner un billet gratuit pour enfant lors de la réservation.
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Enfant : âgé de 4 à 14 ans. Une réduction de 40 % est automatiquement appliquée au billet du tarif général. Si le tarif Promo est moins cher, l'enfant recevra un billet Promo au lieu d'un billet général.
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Adulte : âgé de 15 ans et plus.
Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges ne peuvent pas être modifiées après la réservation.
Remarque : la réservation de siège n’est pas possible pour les voyages à bord des trains Express régionaux (R. Expres).
Les conditions dépendent de l’itinéraire sur lequel vous voyagez.
- Lignes nationales espagnoles : Vous pouvez présenter vos billets depuis un appareil mobile.
- Lignes internationales : Vous devrez imprimer vos billets pour voyager. Les billets peuvent être imprimés dans les gares principales des grandes villes via les distributeurs de billets violets de Renfe, mais ils ne peuvent pas être imprimés à un guichet.
Pour toute demande de service d’assistance pour les personnes à mobilité réduite, veuillez contacter directement la compagnie Renfe. Il n'est actuellement pas possible de réserver un service d’assistance via Omio.
Service clientèle de Renfe pour les passagers ayant besoin d'assistance :
- Tél : +34 917 744 040
- Courriel : accesibilidad@renfe.es
- Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vous pouvez transporter jusqu'à 3 bagages à bord d’un train Renfe. Vous devrez vous assurer que chaque bagage ne dépasse pas les dimensions 85 x 55 x 35 cm et un poids de 25 kg.
Les bagages devront être placés dans les zones prévues à cet effet dans le train.
Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez donc directement vérifier auprès de Renfe avant de voyager.
Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains Renfe.
- Trajets nationaux : Les vélos doivent être pliés ou démontés à bord des trains AVE, Larga Distancia (longue distance) et Avant. Ils doivent être rangés dans un sac ou une valise ne dépassant pas une dimension combinée de 180 cm.
- Voyages internationaux : Les vélos peuvent être transportés gratuitement s'ils sont pliés et placés dans une valise ne dépassant pas une dimension de 120 x 90 cm.
- Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Renfe ici.
Depuis 2013, Renfe participe au projet Life Zero Impact pour protéger les oiseaux. Quatre-vingt pour cent des trains Renfe fonctionnent à l'énergie électrique renouvelable et l'entreprise est le premier consommateur d'énergie renouvelable en Espagne.
- Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives de Renfe en matière de développement durable sur son site web ici.
- Tarjeta+Renfe Joven
- Tarjeta Dorada
- Verano Joven
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