Trenitalia est le principal opérateur ferroviaire d'Italie et propose des trains longue distance, à grande vitesse, interurbains et de nuit.
Des modifications sont possibles, en fonction du train et du type de tarif que vous réservez. Si votre billet permet des modifications, vous pouvez le modifier vous-même via la page Vos réservations, ou nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Trains régionaux :
- Ordinaria, Trenord & Malpensa Express : Le billet peut être modifié un nombre illimité de fois avant la date de départ, tant que l'enregistrement n'a pas été effectué. L'heure de départ peut être modifiée le jour du départ tant que l'enregistrement n'a pas été effectué.
Trains Intercity et Freccia :
- Super Economy : Ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
- Billet retour le jour même : L'heure de départ peut être modifiée avant le départ.
- Economy : La date et l'heure peuvent être modifiées avant le départ, avec application de la différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet.
- Base : Modifications possibles avant le départ. Jusqu'à 1 heure après le départ, le billet ne peut être modifié qu'au guichet de la gare de départ.
Trains Eurocity et Thello (internationaux) :
- Mini / Smart / Smart 2 : Ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
- Adulte / Standard : Modifications possibles, avec application de la différence de prix.
>Les billets pour les trajets entre l'Italie et la Suisse peuvent être modifiés avant le départ.
>Les billets de train Thello peuvent être modifiés jusqu'à 24 heures avant le départ.
>Les billets pour les trajets entre l'Italie et l'Autriche/Allemagne ne peuvent pas être modifiés.
Frecciarossa (France-Italie) :
- Serenita : Les billets peuvent être modifiés avant le départ, sous réserve de la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation. Après le départ, les billets peuvent être modifiés une fois jusqu'à une heure après.
- FrecciaDAYS : Les billets ne peuvent pas être échangés. Valable le mardi, mercredi et jeudi.
Si l’annulation est possible pour votre billet, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.
Trains régionaux :
- Ordinaria : Les billets pour les trains Regionale peuvent être remboursés moyennant des frais correspondant à 20 % du prix du billet s'ils sont annulés jusqu'à 23h59 le jour précédant le départ. Les billets pour l’aéroport de Fiumicino ne sont pas remboursables. Les billets ne sont pas remboursables si le prix par billet et par passager est inférieur ou égal à 10 euros.
- Trenord : Les billets pour les trains Trenord peuvent être annulés jusqu'à 3 jours avant le départ, moyennant des frais de 10 % du prix du billet. Les billets pour l’aéroport de Fiumicino ne sont pas remboursables. Les billets ne sont pas remboursables si le prix par billet et par passager est inférieur ou égal à 10 euros.
- Malpensa Express: Le billet peut être remboursé moyennant des frais de 10 % du prix du billet s'il est annulé jusqu'à 3 jours avant la date de départ. Les billets ne sont pas remboursables si le prix par billet et par passager est inférieur ou égal à 10 euros.
Trains Intercity et Freccia :
- Super Economy / Retour le jour même / Economy : Ces billets ne peuvent pas être annulés et ne sont pas remboursables.
- Base : Ces billets peuvent être annulés avant le départ avec des frais de 20 %.
Trains Eurocity et Thello (internationaux) :
- Mini / Smart / Smart 2 : Ces billets ne peuvent pas être annulés ou remboursés.
- Adult/Standard : Ces billets peuvent être annulés, moyennant des frais.
Frecciarossa (France-Italie) :
- Serenita : Les billets peuvent être annulés avant le départ, moyennant des frais de 20%.
- FrecciaDAYS : Les billets ne peuvent pas être remboursés. Valable le mardi, mercredi et jeudi.
Chaque billet Trenitalia comporte le nom du passager. Un billet n'est donc valable que pour le passager dont le nom figure sur le billet et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. La modification du nom figurant sur le billet n’est pas toujours possible.
Trains régionaux :
- Seconde classe uniquement : Disponibilité de fauteuils et d’un service bar-bistro.
Trains Intercity et Eurocity :
- Seconde classe : Sièges standards et service bar-bistro.
- Première classe : Fauteuils spacieux et service bar-bistro.
Trains Freccia :
- Classe Standard : WiFi, tables, bistro, prises de courant, service de divertissement en ligne.
- Classe Premium : Tous les avantages de la classe standard avec des grands sièges en cuir, journaux gratuits, boisson de bienvenue gratuite en supplément.
- Classe Business : Tous les avantages de la classe standard et premium, avec plus d'espace pour les jambes et les coudes, et un service à votre place.
- Classe Executive : Tous les avantages de la classe standard, premium et affaires, avec l'accès au Club FRECCIA, une salle de réunion privée avec 5 sièges et un écran de 32 pouces en supplément.
Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.
Pour tous les retards, annulations et grèves sur les trains de Trenitalia, vous pouvez demander une indemnisation directement à la compagnie de voyage en remplissant l'un des formulaires suivants :
- Trains Freece, IC & régionaux : formulaire d'indemnisation
- Trenord : formulaire d'indemnisation (veuillez noter que le formulaire doit être rempli dans les 48 heures précédant l'heure de départ)
Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.
Les clients de Regionale qui se sont enregistrés sont toujours autorisés à utiliser leur billet pour terminer leur voyage en cas de retard.
Trains nationaux :
- Bébé : moins de 4 ans. Les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
- Enfant : 4-14 ans. Les passagers enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 %.
- Adulte : 15 ans et plus
Trains régionaux :
- Bébé : âgé de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
- Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 % sur leurs billets.
- Adulte : passager âgé de 12 ans et plus.
Avec Trenitalia, vous avez la possibilité de choisir votre siège préféré pendant le processus de réservation Omio, moyennant des frais non remboursables d'au moins 2 EUR.
Si vous avez choisi de ne pas choisir votre siège lors de la réservation, veuillez noter que les sièges sont attribués automatiquement en fonction de la disponibilité. Les groupes de passagers ayant fait la même réservation seront assis le plus près possible les uns des autres.
Aucune place n'est attribuée dans les trains régionaux.
Tous les billets de Trenitalia peuvent être affichés sur un appareil mobile pour le contrôle et n'ont donc pas besoin d'être imprimés.
Si vous voyagez à bord d'un train régional (Regionale), votre billet doit être enregistré avant le voyage. Vous pouvez procéder manuellement à l'enregistrement jusqu'à 3 minutes avant l'heure de départ prévue via Vos réservations ou dans l'application Omio.
- Il suffit de cliquer sur le bouton 'Commencer l'enregistrement et voir le(s) billet(s)', soit dans l'e-mail de confirmation, soit via l'application. En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à un nouvel écran détaillant les informations relatives à votre voyage.
- Veuillez défiler jusqu'au bas de cette page et cliquez sur le bouton 'S'enregistrer'.
- Vous devrez ensuite cliquer sur 'Suivant', et vous verrez le message 'Enregistrement terminé. Bon voyage !'
- Vous êtes maintenant enregistré !
Sinon, si vous n'avez pas effectué l'enregistrement 3 minutes avant le départ, il sera effectué automatiquement. Cependant, veuillez noter que vous aurez besoin d'une connexion internet pour récupérer les billets validés.
Les passagers qui ont besoin d'assistance doivent contacter RFI via Sale Blu au moins 24 heures avant le départ pour les voyages nationaux et 48 heures à l'avance pour les voyages internationaux.
Il n'y a pas de restrictions sur les bagages lorsque l'on voyage avec Trenitalia (sauf sur les trains Thello). Les bagages doivent être placés dans les zones prévues à cet effet dans le train.
Thello : 2 sacs mesurant moins de 160 cm (hauteur+longueur+largeur) et un bagage à main sont autorisés.
Les animaux domestiques peuvent voyager à bord des trains Trenitalia.
Les petits animaux de compagnie peuvent être transportés gratuitement s'ils sont placés dans une cage ne dépassant pas une dimension de 70 x 30 x 50 cm. Les chiens plus grands doivent être tenus en laisse et muselés et peuvent voyager moyennant un supplément. Les chiens ne sont pas admis dans les trains régionaux entre 7 h et 9 h du matin.
Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains Trenitalia.
Pour plus d'informations sur les conditions applicables aux animaux de compagnie, veuillez consulter le site web de Trenitalia ici.
Vous pouvez emporter votre vélo avec vous dans la plupart des trains, à condition qu'il soit démonté ou plié.
Certains trains Eurocity disposent d'espaces de rangement pour les vélos non démontés, mais il faut acheter un billet supplémentaire en gare.
Pour plus d'informations sur les conditions relatives aux vélos, veuillez consulter le site web de Trenitalia ici.
En tant qu'entreprise, Trenitalia s'engage chaque jour à promouvoir le développement durable dans le secteur de la mobilité. Le Frecciarossa 1000 de Trenitalia est le premier train à grande vitesse au monde à obtenir une certification d'impact environnemental (EPD).
- Pour en savoir plus sur les initiatives de Trenitalia en matière de développement durable, consultez le site web de l'entreprise.
- Carta Verde
- Carta d'Argento
- Carta Freccia
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