UK Rail – Centre d'assistance

Le réseau ferroviaire britannique est desservi par plus de 25 opérateurs ferroviaires, mais tous leurs billets sont soumis aux mêmes conditions.

Il n'est pas possible d'apporter des modifications directes à un billet UK Rail.

Les billets aux tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime peuvent être simplement annulés et un nouveau billet peut alors être acheté pour l'itinéraire, l'heure ou la date de votre choix.

Les billets au tarif Advance peuvent être échangés en réservant d'abord un nouveau billet pour le même trajet mais pour une date ou une heure différente. Vous pouvez ensuite formuler une demande de remboursement pour la réservation initiale.

Les demandes de remboursement des voyages en train sur le réseau UK rail doivent être formulées au plus tard 28 jours après le départ. Voici les différentes options et conditions en fonction du tarif :

Tarifs Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime : ces billets peuvent être remboursés via la page Vos réservations, moyennant des frais de 10 £, fixés par les opérateurs ferroviaires britanniques.
Tarif Advance : ces billets ne peuvent être remboursés que si un billet de remplacement a été acheté avant le départ, pour le même trajet, pour une date ou une heure différente. Vous pouvez alors demander le remboursement de votre billet original en contactant notre service client.

Les billets de train du réseau UK rail sont automatiquement émis au nom de l'acheteur, mais ils sont valables pour tout le monde, sans obligation de présentation de pièce d'identité pour voyager (sauf si vous avez utilisé une carte de voyageur pour réserver).

Le réseau UK Rail propose des sièges de première classe et de seconde classe. Les compartiments de première classe sont plus spacieux et généralement plus silencieux. Toutes les compagnies ferroviaires britanniques ne proposent pas des billets de première classe, mais vous pouvez consulter ici la liste des compagnies qui proposent ce service.

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

Si votre train est retardé ou annulé, mais que vous avez tout de même terminé votre voyage, vous pouvez formuler une demande d'indemnisation auprès de l'opérateur ferroviaire dans le cadre du programme de remboursement des trains retardés. Le nom de l'opérateur ferroviaire figure sur votre billet et votre demande sera traitée directement par ce dernier.

Si vous n'avez pas terminé votre voyage, vous pouvez formuler une demande de remboursement en contactant notre service client.

Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.

Nourrisson : âgé de moins de 5 ans, jusqu'à deux nourrissons peuvent voyager gratuitement avec chaque passager disposant d’un billet.
Enfant : âgé de 5 à 15 ans, une réduction de 50 % est automatiquement appliquée au prix du billet. Il est conseillé d'avoir une preuve de l'âge de l'enfant lors du voyage.
Adulte : âgé de plus de 16 ans.

Tous les opérateurs ferroviaires britanniques ne permettent pas la réservation de sièges sur toutes les lignes. Si la réservation est possible, cette option sera disponible avec le tarif Advance, sous réserve de disponibilité.

Tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime : ces billets étant flexibles et valables pour un certain nombre de trains différents, la réservation de sièges n’est pas possible.

Toutes les options et préférences sélectionnées lors de la réservation seront appliquées dans la mesure du possible, mais ne peuvent pas être garanties.

Il existe deux types de billets proposés dans le système ferroviaire britannique.

Billet de départ (« Ticket on Departure » ou « ToD ») : ces billets doivent être récupérés à la gare avant le voyage, soit à un distributeur de billets, soit au guichet. Vous aurez besoin de votre référence de réservation à 8 chiffres et d'une carte bancaire pour imprimer les billets. La carte bancaire ne doit pas nécessairement être la même que celle utilisée pour réserver.
Billets électroniques : Ils peuvent être présentés à partir d'un appareil mobile, soit sous forme de fichier PDF, soit via l'application Omio. Les billets électroniques peuvent également être imprimés à domicile et apportés à la gare. Il n'est pas possible d'imprimer ces billets à un distributeur de billets ou à un guichet de la gare.

Vous pouvez imprimer et retirer vos billets ToD dans n'importe quelle gare figurant dans le menu déroulant ci-dessous :

Une assistance est disponible dans les gares du Royaume-Uni. Les passagers devront, avant leur voyage, contacter la compagnie ferroviaire avec laquelle ils voyagent afin de prendre les dispositions nécessaires. Les coordonnées des opérateurs ferroviaires britanniques sont disponibles ici.

À bord des trains britanniques, vous pouvez gratuitement transporter trois bagages, dont deux grands (par exemple, une valise) et un plus petit (par exemple, un sac à main).

Pour plus d’informations sur la franchise de bagages et les frais supplémentaires, veuillez contacter directement les différentes compagnies ferroviaires britanniques ici.

Oui, mais il existe certaines conditions. Assurez-vous de consulter ici toutes les conditions avant de voyager.

Vous pouvez généralement voyager avec votre vélo à bord de tous les trains britanniques, sous réserve de disponibilité des places auprès de l’opérateur ferroviaire en question. Cliquez ici pour en savoir plus.

Toutes les cartes ferroviaires britanniques les plus courantes sont prises en charge et peuvent être sélectionnées lors de la réservation. Si un seul passager d'un groupe possède une carte ferroviaire, veillez à réserver les billets séparément.

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