ÖBB est une compagnie ferroviaire autrichienne et l'un des opérateurs ferroviaires les plus fiables d'Europe, avec un taux de ponctualité de 97 %.
L'électricité des trains et des gares d'OBB est entièrement produite à partir de sources d'énergie renouvelables.
Devez-vous modifier votre billet ? Avec ÖBB, la seule façon de modifier un billet est d'annuler la réservation existante (si possible) et de réserver un nouveau billet en ligne.
Cependant, il se peut que vous n'ayez pas besoin de modifier ou d'annuler votre billet en fonction du type de tarif que vous avez, car certains sont plus flexibles que d'autres. Voir les politiques tarifaires complètes ci-dessous :
Billet standard ÖBB
- Avec le billet standard ÖBB, vous bénéficiez d'une flexibilité maximale. Vous n'êtes pas limité à un certain train et vous pouvez choisir librement votre correspondance.
- Les billets simples standard sont valables 2 jours, quels que soient l'itinéraire et le canal de vente choisis.
Sparschiene
- Liée au train sélectionné, la validité est celle du jour de voyage choisi et du train sélectionné.
Komfort-ticket Nightjet (billets de train de nuit)
- Il faut procéder à une annulation et à une nouvelle réservation si des changements sont nécessaires.
Billets de groupe (Einfach-Raus-Ticket)
- Ces billets ne sont pas modifiables.
Vous souhaitez annuler votre réservation et être remboursé ? Ou voulez-vous simplement savoir si votre billet peut être annulé une fois réservé ? Cela dépend du type de tarif sélectionné lors du processus de réservation.
ÖBB Standard-Ticket
- Peut être annulé et remboursé sans frais avant le premier jour de validité du voyage aller.
Remarque : si le billet a été téléchargé via le lien ÖBB figurant dans l'e-mail de confirmation, il ne peut plus être annulé ou remboursé.
Sparschiene
- Malheureusement, ces billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés.
- Si votre billet peut être annulé, vous pourrez l'annuler immédiatement via notre page d'annulation .
Komfort-ticket Nightjet (billets de train de nuit)
- Peut être annulé gratuitement si la demande est faite plus de 15 jours avant le départ prévu, et moyennant des frais de 50% (ou 15€) si la demande est faite entre 15 jours et 24 heures avant le départ.
Remarque : si le billet a été téléchargé via le lien ÖBB figurant dans l'e-mail de confirmation, il ne peut plus être annulé ou remboursé.
Billets de groupe (Einfach-Raus-Ticket)
- Entièrement remboursables sur demande avant 00h00 le jour du départ.
Veuillez noter que nous devons respecter les conditions fixées par ÖBB pour leurs billets et que nous ne pouvons malheureusement pas y déroger. Si vous avez des difficultés avec le processus d'annulation ou si vous n'êtes pas sûr du type de tarif de votre billet, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Les billets sont émis pour les personnes nommées spécifiquement sur le billet. Malheureusement, les billets ne peuvent pas être transférés.
Des billets de 2ème et 1ère classe sont disponibles à l'achat en fonction du tarif choisi. Les sièges de 1ère classe sont plus spacieux et offrent plus d'espace pour les jambes.
Malheureusement, des accidents peuvent survenir, et des retards ou des annulations inattendus sont parfois à déplorer. Si votre train est retardé ou si votre service initial a été annulé, vous pouvez demander une indemnisation directement auprès d'ÖBB.
Pour les retards et les annulations/grèves, vous devez demander une indemnisation directement à ÖBB. Vous pouvez obtenir le formulaire en cliquant sur ce lien.
Lorsque vous réservez des billets de train pour des enfants, nous savons qu'il peut être difficile de savoir dans quelle catégorie d'âge ils se situent dans le monde des billets en ligne.
Voici les règles concernant l'âge des voyageurs pour les billets d'ÖBB :
- Enfant: Jusqu'à la veille de leur 6e anniversaire - (voyage gratuit)
- Adolescents: du 6e anniversaire à la veille du 15e anniversaire (demi-tarif)
- Adulte: à partir de 15 ans- (plein tarif)
Il est possible de réserver une place pour votre billet ÖBB, mais cela n'est pas inclus dans le prix du billet. Cette réservation peut être effectuée lors de la réservation ou être ajoutée après la réservation.
Veuillez noter que le train de nuit d'ÖBB inclut automatiquement une réservation de siège.
Pour tous les autres trains, vous pouvez réserver une place 3 mois avant la date du voyage et jusqu'à la date limite de réservation dans les points de vente suivants :
- sur le site web d'ÖBB
- en appelant le service clientèle d'ÖBB au +43 (0)5 1717
- à l'un des guichets d'ÖBB
Lors de la réservation en ligne, le billet sélectionné indique s'il s'agit d'un billet mobile ou non. Si vous ne l'avez pas remarqué, les instructions d'impression sont également indiquées dans la confirmation de réservation qui vous a été envoyée par courrier électronique au moment de la réservation.
En règle générale, pour les billets ÖBB :
- Trajets nationaux : Il suffit de présenter votre billet mobile au contrôleur. Un billet imprimé n'est pas nécessaire.
- Voyages internationaux : Votre billet doit être imprimé sur du papier A4 avant votre voyage.
ÖBB vous demande de le contacter directement si vous avez besoin d'assistance pendant votre voyage. Les informations suivantes sont disponibles :
- Les passagers peuvent remplir un formulaire à l'avance ici.
- Le formulaire doit être soumis au moins 12 heures avant le départ pour les voyages nationaux et au moins 45 heures avant les voyages internationaux. Veuillez noter que lorsque le départ a lieu avant 9 heures du matin, le formulaire doit être soumis avant 18 heures la veille.
- Les passagers doivent se présenter au point de rencontre 20 minutes avant le départ.
- Pour plus d'informations, cliquez ici.
Service clientèle de l'ÖBB pour les passagers ayant besoin d'assistance :
- Tél : +430517175
- Courriel : msz@pv.oebb.at
Vous craignez d'avoir pris trop de bagages ? Pas de problème. Les trains de l'ÖBB vous permettent d'emporter autant de bagages que vous le pouvez, car il n'y a pas de restrictions.
Ils vous demandent de veiller à ce que vos bagages n'obstruent pas l'allée et ne gênent pas les autres passagers. Les bagages doivent également pouvoir être rangés dans les porte-bagages ou les compartiments de rangement situés à chaque extrémité du train.
De nombreux passagers souhaitent voyager avec leur animal de compagnie, ce qui est heureusement possible dans la plupart des trains ÖBB.
Veuillez noter les règles suivantes concernant le transport d'animaux dans les trains ÖBB :
- Les petits animaux inoffensifs peuvent être transportés gratuitement dans des conteneurs de transport appropriés.
- Si vous emmenez un animal qui ne peut pas être transporté comme bagage à main dans un conteneur de transport, vous devez payer un tarif pour votre animal.
- Les chiens d'aveugle voyagent gratuitement dans tous les trains.
Avec ÖBB, les vélos peuvent être transportés dans la plupart des trains locaux et longue distance.
- À l'intérieur de l'Autriche, un billet pour vélo coûte 10 % du prix d'un billet plein tarif en 2ème classe pour le trajet en question (le tarif minimum est de 2 EUR).
- Dans les trains régionaux, vous ne pouvez emporter votre vélo que s'il y a de la place. Aucune réservation de vélo n'est nécessaire.
- Dans les trains de longue distance, la réservation est obligatoire. La réservation à la billetterie d'ÖBB ou via l'App ÖBB coûte 3 EUR. Au service clientèle de l'ÖBB au +43 (0)5 1717 et aux guichets de l'ÖBB : 3,50 EUR.
Les cartes de réduction ÖBB suivantes peuvent être utilisées lors de la réservation sur Omio :
- ÖBB Vorteilscard
- ÖBB Österreichcard
- ÖBB Schulcard
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