• Est-ce que je peux échanger mon billet ?

    Si vous êtes resté sur le site de Omio pour finaliser votre réservation et avez également reçu votre e-mail de confirmation de notre part, nous serons ravis de vous assister avec toute demande de modification. 
    Pour plus d'efficacité nous vous invitons à nous contacter par chat, visible en bas à droite de cette page ou tout simplement nous contacter par téléphone.

    Si en revanche vous avez été redirigé vers le site de l'un de nos partenaires, votre réservation aura été enregistrée dans un système indépendant du nôtre, et nous n'aurons par conséquent pas accès aux données liées à cette dernière. Vous devrez de ce fait contacter la société de transport directement si vous souhaitez effectuer un changement. Les informations de contact sont généralement indiquées dans l'e-mail de confirmation reçu.

    Veuillez noter que certains de nos partenaires, dont les billets sont vendus par le biais de Omio, souhaitent gérer le service client intégralement et qu'il vous faudra tout de même les contacter pour une assistance après-vente. Les coordonnées nécessaires devraient être affichées sur votre billet.

    Gardez à l'esprit que vous ne serez en mesure de modifier votre billet que si les termes et conditions liés au tarif sélectionné le permettent. Son nom peut être trouvé sur le billet même et ses conditions peuvent être consultées sur notre article traitant des modifications pour le train et bus.

  • Est ce que je peux changer le nom, le numéro de passeport ou de carte d'identité sur mon billet?

    Les billets que vous avez reçu ont été générés automatiquement, avec les informations saisies lors de la réservation. Malheureusement il n'est pas possible de modifier ces informations une fois que le billet a été généré.

    Généralement, en cas d'erreur mineure (tel que erreur de frappe) ou logique (tel qu'un mélange du prénom et nom de famille), cela ne pose pas de problème en sachant que le personnel est conscient que les réservation en ligne peuvent engendrer des erreurs.

    Cependant, en tant que moteur de recherche et plateforme de réservation, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'un billet avec les détails incorrects soit valable. Si vous avez des inquiétudes en ce qui concerne votre billet, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement afin de vérifier si votre billet sera accepté. 

Modifications

Si vous êtes resté sur le site de Omio pour finaliser votre réservation et avez également reçu votre e-mail de confirmation de notre part, nous serons ravis de vous assister avec toute demande de modification. 
Pour plus d'efficacité nous vous invitons à nous contacter par chat, visible en bas à droite de cette page ou tout simplement nous contacter par téléphone.

Si en revanche vous avez été redirigé vers le site de l'un de nos partenaires, votre réservation aura été enregistrée dans un système indépendant du nôtre, et nous n'aurons par conséquent pas accès aux données liées à cette dernière. Vous devrez de ce fait contacter la société de transport directement si vous souhaitez effectuer un changement. Les informations de contact sont généralement indiquées dans l'e-mail de confirmation reçu.

Veuillez noter que certains de nos partenaires, dont les billets sont vendus par le biais de Omio, souhaitent gérer le service client intégralement et qu'il vous faudra tout de même les contacter pour une assistance après-vente. Les coordonnées nécessaires devraient être affichées sur votre billet.

Gardez à l'esprit que vous ne serez en mesure de modifier votre billet que si les termes et conditions liés au tarif sélectionné le permettent. Son nom peut être trouvé sur le billet même et ses conditions peuvent être consultées sur notre article traitant des modifications pour le train et bus.

Les billets que vous avez reçu ont été générés automatiquement, avec les informations saisies lors de la réservation. Malheureusement il n'est pas possible de modifier ces informations une fois que le billet a été généré.

Généralement, en cas d'erreur mineure (tel que erreur de frappe) ou logique (tel qu'un mélange du prénom et nom de famille), cela ne pose pas de problème en sachant que le personnel est conscient que les réservation en ligne peuvent engendrer des erreurs.

Cependant, en tant que moteur de recherche et plateforme de réservation, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'un billet avec les détails incorrects soit valable. Si vous avez des inquiétudes en ce qui concerne votre billet, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement afin de vérifier si votre billet sera accepté.