Service d'assistance clientèle

Peut-on vous aider ?

Dynamic FAQ

Il n'est pas possible de changer le nom du passager sur les billets.

Les contrôleurs de la compagnie ferroviaire RENFE ne contrôlent pas les noms, mais seulement la validité du billet.

Une fois la réservation confirmée, il n'est pas possible de réserver un siège ou de changer le siège attribué.

Si votre train est annulé :

Vous pouvez réclamer un remboursement sur le site internet de RENFE en complétant le formulaire.

Si votre train est retardé :

Pour les trains Alvia, Euromed et AV City :
Vous bénéficierez d'un remboursement de 50% pour un retard de plus de 30 minutes et d'un remboursement total au delà de 60 minutes.

Talgo, Intercity et Trenhotel :
Vous bénéficierez d'un remboursement de 50% pour un retard de 60 minutes ou plus, et un remboursement total pour un retard au delà de 90 minutes.

Media Distancia :
Vous bénéficierez d'un remboursement de 25% pour un retard de 15 minutes ou plus, un remboursement de 50% pour un retard de 30 minutes ou plus, et un remboursement total au delà de 60 minutes.

Regional :
Vous bénéficierez d'un remboursement de 25% pour un retard de 30 minutes ou plus, un remboursement de 50% pour un retard de 45 minutes ou plus, et un remboursement total au-delà de 60 minutes.

Avant :
Vous bénéficierez d'un remboursement de 50% pour un retard de plus de 15 minutes et d'un remboursement total au delà de 30 minutes.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

- Les billets Promo+ peuvent être annulés avant le départ avec une retenue de 30% du prix du billet.

- Les billets Flexible peuvent être annulés avant le départ avec une retenue de 5%.

- Les billets General peuvent être annulés avant le départ avec une retenue de 15%.

- Les billets Ida y Vuelta peuvent être intégralement annulés avec une retenue de 15% ou être séparément annulés avec une retenue de 40%.

- Les billets Essential peuvent être annulés avant le départ avec une retenue de 50%.

- Les billets Flexi peuvent être gratuitement annulés jusqu'à 24 heures avant le départ et pour une retenue de 10% passé ce délai.

- Les billets Promo ne peuvent pas être annulés.

Afin d'annuler votre billet, consultez notre page d'annulation pour formuler une demande de remboursement.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Malheureusement, tous les billets ne sont pas échangeables.

- Les billets Promo+ sont échangeables avec une retenue de 20% et contre toute différence de prix entre les billets.

- Les billets Ida y Vuelta et Flexible sont gratuitement échangeables jusqu'à 30 minutes avant le départ.

- Les billets General sont échangeables mais une retenue de 5% peut être appliquée.

- Les billets Promo, Essential et Flexi ne sont pas échangeables.

Si votre billet est échangeable, contactez-nous et nous appliquerons les changements.

Un siège vous sera automatiquement attribué selon la disponibilité à bord et sera inclus dans le prix du billet.

Dans la plupart des cas, vous pouvez changer le nom du passager sur le site internet d'Italo (disponible en anglais et italien).

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Si votre train est annulé ou retardé :

Vous pouvez directement réclamer un remboursement sur le site internet d'Italo (disponible en anglais et italien).

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Les billets Flex et Day Return peuvent être modifiés jusqu'à l'heure de départ.
Les billets Economy peuvent être modifiés jusqu'à l'heure de départ avec une retenue de 20% du prix du billet.
Les billets Low Cost peuvent être modifiés jusqu'à 3 jours avant le départ avec une retenue de 50%.

Consultez notre page d'annulation pour annuler votre billet et formuler votre demande de remboursement.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Tous les billets ne sont malheureusement pas échangeables.

Les billets Flex et Day Return sont échangeables jusqu'à 3 minutes avant le départ.
Les billets Low Cost sont échangeables une seule fois et jusqu'à 3 jours avant le départ avec une retenue de 50% du prix du billet.
Les billets Economy sont échangeables jusqu'à 3 minutes avant le départ avec une retenue de 20%.

Si votre billet est échangeable, contactez-nous et nous appliquerons les changements.

Seul le nom du passager principal de la réservation est indiqué sur les billets Deutsche Bahn. Le passager principal doit donc voyager pour que le billet soit valide. Modifier le nom sur le billet n'est pas possible, il vous faudra donc annuler la réservation existante, si le tarif le permet, et réserver un nouveau billet avec les informations mises à jour

Billets Off-Peak, Super Off-Peak et Anytime :

La réservation de siège n'est pas automatiquement inclus.
Certains trains ne permettent pas la réservation gratuite de siège lors de la réservation.

Pour les billets Advance :

Selon le train sélectionné, la réservation de siège est généralement inclus.

Si votre train est annulé ou retardé (grèves incluses) :

Vous pouvez formuler une demande de remboursement directement sur le site de la SNCF ou bien nous contacter et nous nous chargerons de réclamer un remboursement à votre nom auprès de la SNCF.

Si votre train est annulé ou retardé :

Vous pouvez directement réclamer un remboursement sur le site de la Deutsche Bahn.

Vous pouvez réserver un siège ou changer le siège attribué via le site internet de la Deutsche Bahn (page non disponible en Français).

La modification du nom du passager n'est pas possible après la réservation.

Nous vous recommandons de renouveler votre réservation avec le nom correct.

Si la politique tarifaire le permet, vous devez tout d'abord annuler votre réservation existante et réserver à nouveau.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Les billets Sparpreis peuvent être annulés jusqu'à la veille du jour de départ avec une retenue de 19€.

Les billets Flexpreis peuvent être gratuitement annulés jusqu'à la veille du jour de départ, et avec une retenue de 19€ après ce délai.

Le billet Super Sparpreis ne peut pas être annulé.

Afin d'annuler votre billet, consultez notre page d'annulation pour formuler une demande de remboursement.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

La modification du nom du passager sur les billets n'est pas possible.

S'il s'agit uniquement d'un nom mal orthographié, cela ne posera pas de problème durant le voyage.

Evolvi propose deux types de billets :

Des E-billets dont vous n'avez pas besoin d'imprimer. Assurez-vous que votre téléphone portable soit chargé.

Des billets papiers, à imprimer en gare.

Si la politique tarifaire le permet, vous devez tout d'abord annuler votre réservation existante et réserver un nouveau billet pour tout échange.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Les billets Off-Peak, Super Off-Peak et Anytime peuvent être remboursés avec une retenue de 10£.

Les billets Advance peuvent être remboursés avec une retenue de 10£ par passager et par ticket et ce uniquement si un nouveau billet a déjà été acheté.

Afin d'annuler votre billet, consultez notre page d'annulation pour formuler une demande de remboursement.  

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience. Nous serons ravis d'avoir plus de détails afin d'améliorer nos services et s'assurer que cela ne se reproduise pas.

Veuillez vous munir des références et de la date du voyage, ainsi que de votre adresse email lors de la rédaction de votre plainte. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si vous n'avez pas reçu votre facture ou avez une question concernant cette dernière, veuillez remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez une erreur de réservation, nous garantissons un remboursement intégral. La réception de votre remboursement dépendra du moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit : Les échecs de paiement sont bloqués pendant 72 heures puis débloqués après ce délai.

PayPal : Votre paiement devrait être immédiatement remboursé. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les heures suivantes, veuillez directement nous contacter. 

Transfert bancaire direct (Ideal, Sofort) : Votre remboursement sera automatiquement réalisé vers votre compte mais cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés selon votre banque.

Un email de confirmation est envoyé à l'adresse email fournie lors de la réservation. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez que vous avez correctement saisi l'adresse ou consultez votre dossier spam.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation ou si votre départ est prévu dans moins d'une journée, veuillez directement nous contacter.

SNCF has two ticket types:

Mobile tickets are used on journeys within France.
Remember to make sure your phone is charged.

Printed tickets are used on international journeys.
Remember to bring your Photo ID.

Il n'est pas possible de changer le nom du passager sur les billets.

S'il s'agit uniquement d'un nom mal orthographié, cela ne posera pas de problème durant le voyage.

Malheureusement, tous les billets ne sont pas échangeables.

Afin de vérifier si vous pouvez bénéficier d'un échange, cliquez sur le lien de notre page d'aide et retrouvez le type de votre billet dans la liste de la SNCF.

Si votre billet est échangeable, contactez-nous directement et nous ferons les changements nécessaires.