Service d'assistance clientèle

Peut-on vous aider ?

Dynamic FAQ

Votre réservation de siège peut être modifiée sur le site internet d'Eurostar dans la partie ""Gérer votre réservation"".

Munissez-vous de l'identifiant PNR à 6 lettres indiqué sur le billet et du nom du passager pour vous connecter.

Une fois la réservation modifiée, imprimez votre nouveau billet via Eurostar car votre billet Omio ne sera pas mis à jour.

Eurostar propose deux types de billets :

Des billets mobile dont vous n'avez pas besoin d'imprimer. Vous pouvez directement les télécharger sur l'app Omio.

Des billets à imprimer, envoyés avec votre confirmation de réservation par Omio et mentionnant toutes les instructions.

Si votre train est annulé :

Vous devez avoir reçu un email de la part d'Eurostar vous informant de l'annulation du train. Dans ce cas-là, veuillez contacter leur service client et nous transférer l'email.

Si votre train est retardé :

Vous pouvez directement réclamer un remboursement en remplissant le formulaire sur le site internet d'SNCB.

Eurostar vous contactera dès que votre demande sera traitée.

La modification du nom du passager n'est pas possible après la réservation.

Nous vous recommandons de renouveler votre réservation avec le nom correct.

Tous les billets ne sont malheureusement pas échangeables.

Les billets Semi-Flex (Standard et Standard Premier) sont échangeables avant le départ avec un frais de 40€ pour les billets Standard et de 50€ pour les billets Standard Premier.
Les billets Full-Flex (Business Premier) sont gratuitement échangeables.

Si votre billet est échangeable, contactez-nous et nous appliquerons les changements.

Si votre vol est annulé ou retardé (grèves incluses) :

Vous pouvez réclamer un remboursement en contactant directement la compagnie aérienne.

La modification du nom du passager n'est pas possible après la réservation.

Si le nom du passager est mal ortographié, vous pourriez le modifier. Contactez-nous pour savoir si la modification est possible.

Tous les billets ne sont malheureusement pas échangeables.

Veuillez nous contacter pour savoir si votre billet est échangeable.

Si l'échange est possible, les frais et la différence de prix devront être réglés.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Veuillez nous contacter pour savoir si votre billet peut être annulé.

Si votre bus est annulé ou retardé (grèves incluses) :

Veuillez contacter notre service client et nous nous chargerons de réclamer un remboursement à votre nom auprès d'Eurolines. Cela peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Tous les billets ne sont malheureusement pas échangeables.

Pour savoir si votre billet est échangeable, connectez-vous sur le site internet de la compagnie aérienne avec vos détails de réservation et vérifiez la politique.

Si l'échange est possible, les frais et la différence de prix devront être réglés.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Veuillez contacter la compagnie aérienne pour savoir si votre billet peut être annulé.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Si votre train SNCB + NS est annulé ou retardé :

Vous pouvez réclamer un remboursement en remplissant le formulaire directement sur le site internet de SNCB + NS.

La modification du nom du passager n'est pas possible après la réservation.

Nous vous recommandons de renouveler votre réservation avec le nom correct.

Les billets InterCity (ou IC) sont valides à la date mentionnée sur le billet et pour tous les voyages domestiques et internationaux.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Les billets Flex et Full Flex peuvent être annulés jusqu'à l'heure de départ.
Les billets Semi-Flex peuvent être annulés jusqu'à la veille du jour de départ avec un frais de 5€.
Les billets Early Bird et Non-Flex ne peuvent pas être annulés.

Consultez notre page d'annulation pour annuler votre billet et formuler une demande de remboursement.

La réservation de siège n'est pas possible à bord des trains SNCB + NS. Vous pouvez vous assoir où vous le souhaitez.

SNCB + NS propose deux types de billets :

Les billets mobile sont utilisés lors des trajets en France métropolitaine. Vérifiez que votre téléphone portable soit bien chargé.

Les billets imprimés sont utilisés lors des trajets internationaux. N'oubliez pas d'avoir votre carte d'identité avec photo sur vous.

Thalys propose deux types de billets :

Des billets mobile dont vous n'avez pas besoin d'imprimer. Vous pouvez directement les télécharger sur l'app Omio.

Des billets à imprimer, envoyés avec votre confirmation de réservation par Omio et mentionnant toutes les instructions.

Un siège vous sera automatiquement attribué selon la disponibilité à bord et sera inclus dans le prix du billet.

La modification du siège n'est pas possible après réservation.

Si votre train est annulé ou retardé :

Vous pouvez directement réclamer un remboursement en remplissant le formulaire sur le site internet de SNCB + NS (Thalys est un membre du groupe SNCB).

SNCB vous contactera une fois que votre demande sera traitée.

La modification du nom du passager n'est pas possible après la réservation.

Nous vous recommandons de renouveler votre réservation avec le nom correct.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Les billets Premium peuvent être gratuitement annulés avant le départ, et avec une retenue de 50% du prix du billet pour une annulation dans les deux mois suivants le départ.
Les billets Standard et Comfort peuvent être annulés avec une retenue de 50%.
Les billets Standard Mini ne peuvent pas être annulés.

Consultez notre page d'annulation pour annuler votre billet et formuler une demande de remboursement.

Tous les billets ne sont malheureusement pas échangeables.

Les billets Standard et Comfort sont échangeables pour un frais de 15€.
Les billets Premium sont gratuitement échangeables avant le départ. Toute différence de prix devra être réglée.
Les billets Standard Mini ne sont pas échangeables.

Si votre billet est échangeable, contactez-nous et nous appliquerons les changements.

Si votre train est annulé ou retardé (grèves incluses) :

Veuillez contacter notre service client et nous nous chargerons de réclamer un remboursement à votre nom auprès du SBB.

La modification du nom du passager n'est pas possible après la réservation. Nous vous recommandons de renouveler votre réservation avec le nom correct.

SBB propose deux types de billets :

Des billets mobile utilisables pour des trajets domestiques en Suisse. Assurez-vous que votre téléphone portable soit bien chargé.

Des billets à imprimer utilisables pour des trajets internationaux. N'oubliez-pas d'avoir votre carte d'identité avec photo sur vous.

Il n'existe pas d'option de réservation de siège chez SBB. Vous pouvez vous assoir où vous le souhaitez.

Mais si vous souhaitez réserver un siège, vous pouvez le faire sur le site internet de SBB pour 5 CHF.

Si la politique tarifaire le permet, vous devez tout d'abord annuler votre réservation existante et renouveler votre réservation avec un nouveau billet.

Tous les billets ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Les billets Standard 125 peuvent être annulés jusqu'à la veille du jour de départ.

Les billets Daycard 2361 peuvent parfois être annulés. Contactez-nous pour vérifier si c'est le cas.

Les billets Saverday 80040 et Supersaver 4004 ne peuvent pas être annulés.

Consultez notre page d'annulation pour annuler votre billet et formuler une demande de remboursement.