Ho prenotato un viaggio in treno nell'UE con una o più coincidenze e ho perso la coincidenza a causa di una perturbazione del servizio. Quali sono le mie opzioni?

Se la tua prenotazione include collegamenti multipli operati dallo stesso operatore ferroviario UE, quest’ultimo deve garantire il tuo collegamento offrendoti un rimborso completo o un itinerario alternativo senza costi aggiuntivi (tranne in alcuni casi come gli eventi di forza maggiore).

Puoi trovare informazioni più dettagliate sui tuoi diritti qui. 

Se la sua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, l’itinerario alternativo potrebbe comportare dei costi aggiuntivi, in quanto ciascuno dei tuoi biglietti rappresenta un contratto di trasporto separato, e potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per continuare il viaggio. Tieni presente che le richieste di indennizzo devono essere presentate separatamente per ogni contratto di trasporto. Omio ti informerà prima e dopo aver finalizzato la prenotazione se una o più coincidenze non sono garantite.

Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.