
Ouigo España offre servizi ferroviari ad alta velocità a basso costo che collegano diverse città della Spagna.
I biglietti possono essere cambiati direttamente sulla pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo fino a 30 minuti prima dell'orario di partenza. È sufficiente inserire l'ID di prenotazione riportato sul biglietto e l'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione.
- Semi-flessibile: La data e/o l'orario possono essere modificati fino a 30 minuti prima della partenza. È previsto un costo di 30 euro per passeggero e per viaggio, oltre all'eventuale differenza di prezzo.
- Flessibile: La data e/o l'orario possono essere modificati fino a 30 minuti prima della partenza. Non è previsto alcun costo, ma l'eventuale differenza di prezzo deve essere pagata.
Ti preghiamo di notare che non è possibile modificare l'itinerario.
Tutti i biglietti Ouigo non sono cancellati o rimborsati.
Tutti i nomi dei passeggeri sono stampati sui biglietti Ouigo. Se il nome è sbagliato o il passeggero è cambiato, puoi cambiarlo facilmente attraverso la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo fino a 30 minuti prima dell'orario di partenza. Basta inserire l'“ID di prenotazione” riportato sul biglietto e l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato la prenotazione.
Con Ouigo è possibile scegliere tra quattro classi:
- Essenziale
- Essenziale con bagaglio extra
- Ouigo Plus
- Ouigo Plus con bagaglio extra
Wi-Fi gratuito e ampi posti a sedere sono disponibili per i passeggeri che hanno prenotato Ouigo Plus o Ouigo Plus con bagaglio extra.
In caso si verifichino ritardi o cancellazioni, hai ovviamente il diritto di chiedere un risarcimento.
In caso di cancellazione o ritardo di un treno, dovresti ricevere un'e-mail automatica da Ouigo che ti offre la possibilità di riprogrammare il tuo viaggio o di richiedere un rimborso.
Ricorda che i rimborsi sono sotto forma di voucher, riscattabili solo sul sito web di Ouigo.
Per contattare Ouigo in merito a risarcimenti o reclami, utilizza il modulo online dedicato.
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Neonati: 0-3 anni. I neonati viaggiano gratuitamente in braccio a un adulto. Se desideri riservare un posto a sedere per il tuo neonato, dovrai acquistare un biglietto a tariffa bambino.
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Bambino: 4-13 anni.
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Adulto: 14+
Puoi selezionare il tuo posto preferito durante il processo di prenotazione per la maggior parte dei viaggi Ouigo.
Tutte le altre prenotazioni di posti a sedere seguono le condizioni riportate di seguito:
- Essenziale / Essenziale con bagaglio extra: I posti a sedere non sono inclusi - i passeggeri possono aggiungere o modificare i posti a sedere attraverso la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo per un costo aggiuntivo fino a 30 minuti prima della partenza, in base alla disponibilità.
- Ouigo Plus / Ouigo Plus con bagaglio extra: Include la scelta di un posto a sedere e un cambio di posto gratuito (possibile tramite la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo).
Non è necessario avere una versione stampata dei biglietti. Puoi semplicemente mostrare il biglietto in formato PDF sul tuo dispositivo mobile.
L'imbarco inizierà 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto del treno e le porte si chiuderanno 5 minuti prima.
L'assistenza aggiuntiva può essere richiesta fino a 12 ore prima della partenza del viaggio attraverso la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo. È sufficiente inserire l'ID di prenotazione riportato sul biglietto e l'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione.
- Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web di Ouigo, qui.
La franchigia bagaglio inclusa per passeggero dipende dalla classe scelta:
Essenziale:
- 1 borsa (36x27x15cm max)
- 1 valigia (55x35x25cm max)
Essential con bagaglio extra:
- 1 borsa (36x27x15cm max)
- 1 valigia (55x35x25cm max)
- 1 bagaglio extra (2m, 30kg max)
Ouigo Plus:
- 1 borsa (36x27x15cm max)
- 1 valigia (55x35x25cm max)
- 1 valigia grande (2m, 30kg max)
Ouigo Plus con bagaglio extra:
- 1 borsa (36x27x15cm max)
- 1 valigia (55x35x25cm max)
- 2 bagagli extra (2m, 30kg max)
I bagagli extra possono essere aggiunti tramite la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo fino a 30 minuti prima della partenza.
- Per maggiori informazioni, visita il sito web di Ouigo.
Puoi portare con te fino a due animali domestici durante il tuo viaggio con Ouigo! Gli animali domestici devono viaggiare in un trasportino (60x35x35 cm al massimo), da posizionare sotto il tuo sedile o sulle tue ginocchia.
Gli animali domestici possono essere aggiunti tramite la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo fino a 30 minuti prima della partenza. È sufficiente inserire l'ID di prenotazione riportato sul biglietto e l'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione.
- Visita il sito web di Ouigo per assicurarti di avere tutte le informazioni corrette prima del viaggio.
Ogni cliente può portare con sé una bicicletta o uno scooter come bagaglio extra, a condizione che siano smontati e riposti in una borsa adeguatamente sigillata (120x90cm, 30kg max).
I bagagli extra possono essere aggiunti tramite la pagina Le mie Prenotazioni di Ouigo fino a 30 minuti prima della partenza. È sufficiente inserire l'ID di prenotazione riportato sul biglietto e l'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione.
- Per ulteriori informazioni, visita il sito web di Ouigo.
Ouigo è orgogliosa che il treno sia il mezzo di trasporto più ecologico.
- Per maggiori informazioni, visita il sito web di Ouigo qui.
Le carte sconto Ouigo purtroppo non sono supportate da Omio al momento.
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