Mi è stato addebitato il costo dei biglietti ma non li ho ricevuti. Cosa devo fare?

Nella maggior parte dei casi, questa situazione si verifica per un errore di scrittura dell'indirizzo e-mail durante la prenotazione. Innanzitutto, rivolgiti alla tua banca per controllare che ti sia stato addebitato l'importo corrispondente.

In caso di mancato addebito, la tua prenotazione non è andata a buon fine e dovrai ripetere la procedura.

Se invece l'addebito è avvenuto, dovresti ricevere un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione. Se non la trovi, assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo e controlla la cartella della posta indesiderata.

Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti mostrando una prova del pagamento avvenuto. Con queste informazioni, possiamo rintracciare la tua prenotazione e inviare di nuovo la conferma.

Tieni presente che se sei stato reindirizzato al sito Web di una compagnia di viaggio per terminare la prenotazione, dovrai rivolgerti a tale compagnia per l'assistenza post-vendita. Questo perché la prenotazione non è stata realizzata all'interno del nostro sistema e non abbiamo accesso ai dati della tua prenotazione.

Se possiedi un account Omio, puoi inviare nuovamente la tua e-mail di conferma scegliendo l'opzione nella pagina "Le tue prenotazioni". Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma entro 24 ore dalla prenotazione, o se la tua partenza è prevista in meno di un giorno, ti preghiamo di contattarci.