Hai bisogno di modificare il tuo biglietto? Le modifiche alla data di viaggio, all’orario di partenza, alle Classi di viaggio o al nome del passeggero dipendono dalle condizioni tariffarie del tuo biglietto.
Se il tuo biglietto consente le modifiche, puoi modificarlo tramite Le tue prenotazioni.
Se non riesci ad aggiornare la prenotazione online, contatta il nostro Servizio Clienti.
Le opzioni di cancellazione dipendono dal tipo di biglietto che hai prenotato. Se la cancellazione è consentita, di solito si applica all’intera prenotazione. Puoi controllare le condizioni tariffarie e le eventuali opzioni di rimborso disponibili nell’app Omio o nell’e-mail di conferma.
Se la tipologia di tariffa del tuo biglietto consente la cancellazione, puoi farlo facilmente tramite Le tue prenotazioni.
Se non riesci a cancellare la prenotazione online, contatta il nostro Servizio Clienti.
Il nome del passeggero è stampato sul tuo biglietto Italo. Se per qualche motivo il nome è sbagliato o il passeggero è cambiato, la maggior parte dei biglietti consente di cambiare il nome. Puoi farlo sul sito di Italo o contattarci.
- Smart: WiFi gratuito, presa di corrente.
- Prima: Sedili in pelle reclinabili, WiFi gratuito, presa di corrente, spazio extra, fast track, servizio di benvenuto, giornali e riviste.
- Club Executive: Poltrone extra-large, WiFi gratuito, presa di corrente, Fast Track, catering dedicato, accesso al Lounge Italo Club, schermo personale.
- Salotto: Massima privacy a bordo, poltrone extra-large, WiFi gratuito, presa di corrente, Fast Track, catering dedicato, accesso al Lounge Italo Club, schermo personale.
Purtroppo gli imprevisti possono accadere e a volte si verificano eventi inaspettati.
Se il tuo treno è in ritardo o è stato cancellato, naturalmente hai il diritto di chiedere un rimborso a Italo. Puoi presentare un reclamo online cliccando qui.
Per gli ultimi aggiornamenti su interruzioni, ritardi e Cancellazioni annunciati, visita la nostra pagina Interruzioni del servizio prima di partire.
- Bambino: Sotto i 36 mesi. I bambini viaggiano gratuitamente senza necessità di prenotazione del posto. Per prenotare un posto, è necessario acquistare un biglietto per ragazzi.
- Ragazzo: 0-13 anni.
- Adulto: 14+
Puoi scegliere il tuo posto preferito direttamente durante la prenotazione dei viaggi Italo.
Tutti gli altri posti vengono assegnati automaticamente in base alla disponibilità. I gruppi di passeggeri della stessa prenotazione verranno fatti sedere il più vicino possibile.
Se desideri modificare la tua prenotazione del posto a sedere e hai prenotato una tariffa flessibile, contattaci e ti aiuteremo a farlo.
Non è necessario avere una versione stampata del biglietto. Puoi semplicemente mostrare il biglietto in formato PDF sul tuo dispositivo mobile.
Per ricevere assistenza in stazione, Italo ti chiede di contattare Pronto Italo, anche se hai prenotato tramite Omio. I passeggeri che necessitano di assistenza devono recarsi in stazione almeno 30 minuti prima della partenza.
Se riesci a trasportarli, puoi portarli a bordo con te. I bagagli non devono ostruire i corridoi o disturbare gli altri passeggeri e devono entrare nelle cappelliere o nelle aree di stoccaggio.
L'unica restrizione riguarda le dimensioni del bagaglio se hai prenotato una tariffa Smart. I bagagli non devono superare le seguenti dimensioni: 75 x 53 x 30 cm.
Sì! Tuttavia ci sono alcune condizioni, quindi leggi attentamente le informazioni sul prima di partire.
Le biciclette piegate sono considerate come bagagli standard e devono quindi essere chiuse e riposte negli appositi scompartimenti del treno. Le biciclette completamente assemblate non possono essere trasportate.
Il 98% dei materiali utilizzati per costruire i treni Italo sono riciclabili e la loro tecnologia all'avanguardia consente di risparmiare più energia rispetto ai treni della concorrenza. Questo significa una grande riduzione delle emissioni di CO2 rispetto ad altri mezzi di trasporto.
- Puoi leggere ulteriori informazioni sulle iniziative di sostenibilità di Italo sul loro sito web.
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