Devi modificare il tuo biglietto Renfe? Le modifiche sono possibili a seconda del tipo di tariffa e del servizio Renfe prenotato. Puoi controllare le condizioni della tua tariffa nell'app Omio o nell'e-mail di conferma.
Se il tuo biglietto consente le modifiche, puoi modificarlo tramite Le tue prenotazioni.
Tieni presente che al momento le modifiche online sono disponibili solo per i viaggi di sola andata (escluso Avlo).
Se hai prenotato un viaggio di andata e ritorno e desideri modificare la prenotazione, contatta il nostro Servizio Clienti: saremo lieti di aiutarti.
La maggior parte delle tariffe Renfe consente la cancellazione, anche se ci sono alcune eccezioni. Puoi controllare le condizioni tariffarie, la validità del biglietto e le eventuali opzioni di rimborso disponibili nell’app Omio o nell’e-mail di conferma.
Se le condizioni tariffarie del tuo biglietto consentono la cancellazione, puoi farlo facilmente tramite Le tue prenotazioni.
Se riscontri problemi con la procedura di cancellazione online, contatta il nostro Servizio Clienti.
Renfe non ha classi di viaggio fisse: il tipo di biglietto determina il posto a sedere e il livello di servizio.
- Básico (Tariffa base): posto standard con disposizione 2+2 e spazio per le gambe standard
- Premium: posto comfort con disposizione 2+1, spazio extra e sedili più ampi
- Elige Estándar: posto standard con disposizione 2+2 e spazio per le gambe standard
- Elige Confort: posto comfort con disposizione 2+1, più spazio e sedili più ampi
Purtroppo gli incidenti possono capitare e a volte si verificano ritardi e cancellazioni inaspettate.
Hai avuto un ritardo o una cancellazione di un treno Renfe? Contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema con Renfe.
Per gli ultimi aggiornamenti su interruzioni, ritardi e Cancellazioni annunciati, visita la nostra pagina Interruzioni del servizio prima di partire.
- Bambini: da 0 a 3 anni. Devono avere un biglietto gratis per bambini. I biglietti gratis per bambini si possono aggiungere al momento della prenotazione (insieme a un biglietto per adulti). Se il bambino occupa un posto a sedere, bisogna comprare un biglietto per bambini.
- Ragazzo: dai 4 ai 13 anni. I bambini non possono viaggiare senza un adulto sui treni AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO e Avant (è possibile richiedere un servizio di accompagnamento per i minori).
- Adulti: dai 14 anni in su.
Puoi scegliere il posto che preferisci durante la procedura di prenotazione per i viaggi con Renfe.
Tutte le altre prenotazioni dei posti vengono assegnate automaticamente al momento della prenotazione, in base alla disponibilità. I gruppi di passeggeri nella stessa prenotazione saranno fatti sedere il più vicino possibile tra loro. Non è possibile modificare le prenotazioni dei posti.
Se viaggi su un servizio Regional Express (R. Expres), il tuo biglietto non includerà la prenotazione dei posti, poiché questi treni operano senza posti riservati.
Dipende se il tuo viaggio è nazionale (all'interno della Spagna) o internazionale.
- Tratte nazionali: Puoi mostrare i tuoi biglietti da un dispositivo mobile.
- Tratte internazionali: È necessario stampare i biglietti per viaggiare. I biglietti possono essere stampati in qualsiasi stazione principale (cioè nelle grandi città) alle macchine viola della Renfe, ma non possono essere stampati in biglietteria.
Attualmente non è possibile prenotare i servizi aggiuntivi per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza tramite Omio, quindi ti consigliamo di effettuare la prenotazione direttamente con Renfe.
Informazioni sul servizio clienti Renfe per i passeggeri che necessitano di assistenza:
- Tel: +34 912 320 320
- E-Mail: accesibilidad@renfe.es
- Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Viaggi con Renfe? Quando prenoti il tuo viaggio su Omio, puoi aggiungere comodamente i tuoi bagagli durante il processo di prenotazione.
Sulla maggior parte dei treni Renfe, puoi portare fino a tre bagagli, a patto che ciascuno di essi non superi le dimensioni di 85 × 55 × 35 cm, con un peso massimo complessivo di 25 kg. Sono ammessi anche gli strumenti musicali, purché trasportati in una custodia che non superi le dimensioni di 30 × 120 × 38 cm.
Per i treni Avlo, puoi aggiungere un bagaglio extra durante la prenotazione su Omio pagando un supplemento (dimensioni massime 85 × 60 × 35 cm, o non più di 180 cm in totale). Tieni presente che questa opzione è disponibile solo per i treni Avlo.
Tutti i bagagli devono essere riposti negli spazi appositi a bordo del treno.
Gli animali domestici sono benvenuti su molti servizi Renfe. Puoi aggiungere un biglietto per il tuo animale domestico durante la procedura di prenotazione su Omio.
Renfe consente il trasporto di animali domestici di piccola taglia su molti servizi, mentre i cani di taglia più grande possono essere ammessi su treni selezionati a determinate condizioni. I cani guida possono viaggiare gratuitamente su tutti i treni Renfe. Per tutti i dettagli sul viaggio con animali domestici su Renfe, inclusi i requisiti di ammissibilità, le tariffe e le condizioni di viaggio, visita il sito web di Renfe qui.
Se hai già completato la prenotazione, dovrai recarti presso una biglietteria Renfe prima del viaggio per aggiungere un biglietto per gli animali domestici. Purtroppo, questo servizio non è disponibile tramite Omio dopo la prenotazione.
Vuoi portare la tua bici con te durante il tuo viaggio con Renfe? Con Omio, puoi aggiungere facilmente la tua bici durante il processo di prenotazione.
- Per i viaggi nazionali, basta piegare o smontare la bici e metterla in una borsa o in una custodia (dimensioni totali fino a 180 cm).
- Viaggi internazionale? Ancora meglio: le bici piegate viaggiano gratis purché siano in una custodia di dimensioni non superiori a 120 x 90 cm.
Controlla tutti i dettagli sul sito web di Renfe qui.
Dal 2013 Renfe partecipa al progetto Life Zero Impact per la protezione degli uccelli. L'80% dei treni Renfe funziona con energia elettrica rinnovabile ed è il primo consumatore di energia rinnovabile in Spagna.
- Per saperne di più sulle iniziative di sostenibilità di Renfe, visita il sito web.
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