Le modifiche alla data, all'orario o all'itinerario dipendono dal tipo di tariffa selezionata. Se il tuo biglietto consente di essere modificato, dovresti essere in grado di farlo da solo tramite la pagina Le tue prenotazioni dell'App Omio. In caso contrario, contattaci per ricevere assistenza.
- Básico (Tariffa base): Questi biglietti possono essere cambiati una sola volta pagando un supplemento di 10€ (più la differenza di prezzo, se applicabile) fino a 24 ore prima della partenza.
- Adulto (Generale): Questi biglietti di solito non possono essere modificati.
- Elige Estandar/Comfort: Questi biglietti possono essere modificati una volta senza spese. Una seconda modifica del biglietto è soggetta ad una penale di 10 euro. Deve essere pagata l’eventuale differenza di prezzo.
- Premium: I biglietti possono essere modificati senza costi fino a 30 minuti prima della partenza (se non utilizzati), ma l'eventuale differenza di prezzo deve essere pagata.
- Ida y Vuelta: Il biglietto può essere modificato fino a 3 volte senza costi aggiuntivi fino a 30 minuti prima della partenza, ma la differenza di prezzo deve essere pagata.
Se il tuo biglietto prevede la possibilità di cancellazione, puoi cancellarlo facilmente dalla sezione Le tue prenotazioni. Consulta le opzioni previste per ogni tariffa di seguito:
- Básico (Tariffa base): Questa è la tariffa più economica che purtroppo non ammette cancellazioni.
- Adulto (Generale): I biglietti possono essere cancellati fino a cinque minuti prima della partenza, con una penale del 15%.
- Elige Estandar/Comfort: I biglietti possono essere cancellati, dietro pagamento di una penale del 30%.
- Premium: I biglietti possono essere cancellati fino a 7 giorni prima della partenza senza alcuna penale. A meno di 7 giorni dalla partenza, la cancellazione è soggetta ad una penale del 5% del prezzo del biglietto.
- Ida y Vuelta: L'intera prenotazione può essere cancellata, dietro pagamento di una penale del 15%. Tuttavia, se si cancellano separatamente i biglietti di andata o di ritorno, la penale è del 40%.
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Seconda classe: Sedili standard, prese di corrente per computer portatili e cellulari.
- Prima classe: Sedili in pelle reclinabili, giornale gratuito e prese di corrente. Accesso ai club lounge nelle stazioni di arrivo e partenza.
Purtroppo gli incidenti possono capitare e a volte si verificano ritardi e cancellazioni inaspettate.
Se hai subito un ritardo, una cancellazione o uno sciopero, contattaci e saremo felici di contattare Renfe per cercare di trovare una soluzione per te.
Per altre informazioni in merito a qualsiasi disservizio annunciato, puoi visitare la nostra pagina dedicata.
- Bambino: sotto i 4 anni. I passeggeri devono selezionare un biglietto gratuito per bambini durante il processo di prenotazione.
- Ragazzo: 4 - 14 anni. Uno sconto del 40% viene applicato automaticamente al prezzo del biglietto di tariffa General. Se la tariffa Promo è più economica, il ragazzo riceverà un biglietto Promo invece di un biglietto General.
- Adulto: 15+
Puoi scegliere il tuo posto preferito direttamente durante la prenotazione dei viaggi Renfe.
Tutti gli altri posti vengono assegnati automaticamente in base alla disponibilità. I gruppi di passeggeri della stessa prenotazione verranno fatti sedere il più vicino possibile. Non è possibile cambiare la prenotazione dei posti.
Nota: Non è possibile prenotare un posto a sedere sui viaggi Regional Express (R. Expres).
Dipende se il tuo viaggio è nazionale (all'interno della Spagna) o internazionale.
- Tratte nazionali: Puoi mostrare i tuoi biglietti da un dispositivo mobile.
- Tratte internazionali: È necessario stampare i biglietti per viaggiare. I biglietti possono essere stampati in qualsiasi stazione principale (cioè nelle grandi città) alle macchine viola della Renfe, ma non possono essere stampati in biglietteria.
Attualmente non è possibile prenotare i servizi aggiuntivi per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza tramite Omio, quindi ti consigliamo di effettuare la prenotazione direttamente con Renfe.
Informazioni sul servizio clienti Renfe per i passeggeri che necessitano di assistenza:
- Tel: +34 912 320 320
- E-Mail: accesibilidad@renfe.es
- Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
È possibile trasportare fino a 3 bagagli su un treno Renfe. È necessario assicurarsi che ogni bagaglio non superi le dimensioni di 85 x 55 x 35 cm e il peso di 25 kg.
I bagagli dovranno essere collocati nelle aree apposite a bordo del treno.
Sì! Ci sono però alcune condizioni, quindi assicurati di verificarle direttamente con Renfe prima di metterti in viaggio.
I cani guida viaggiano gratis su tutti i treni Renfe.
- Viaggi nazionali: Le biciclette dovranno essere piegate o smontate sui treni AVE, Larga Distancia (lunga distanza) e Avant. Devono essere riposte in una borsa o valigia che non superi i 180 cm (dimensioni combinate).
- Viaggi internazionali: Le biciclette possono essere trasportate gratuitamente se piegate e riposte in una custodia che non superi i 120 x 90 cm.
- Per maggiori informazioni, consultare il sito web di Renfe qui.
Dal 2013 Renfe partecipa al progetto Life Zero Impact per la protezione degli uccelli. L'80% dei treni Renfe funziona con energia elettrica rinnovabile ed è il primo consumatore di energia rinnovabile in Spagna.
- Per saperne di più sulle iniziative di sostenibilità di Renfe, visita il sito web.
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