ÖBB è una compagnia ferroviaria austriaca ed è uno degli operatori ferroviari più affidabili d'Europa, con un tasso di puntualità del 97%.
Devi cambiare il tuo biglietto? Con ÖBB l'unico modo per cambiare un biglietto è annullare la prenotazione esistente (se possibile) e prenotare un nuovo biglietto online.
Tuttavia, potrebbe non essere necessario modificare o annullare il biglietto a seconda del tipo di tariffa, poiché alcune sono più flessibili di altre. Consulta le condizioni tariffarie complete qui di seguito:
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Biglietto standard ÖBB: Il Biglietto Standard ÖBB offre la massima flessibilità. Non sei limitato a uno specifico treno, ma puoi scegliere liberamente il collegamento. I biglietti singoli standard sono validi per 2 giorni, per il tragitto selezionato, indipendentemente dal canale di vendita scelto.
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Sparschiene: Legato al treno selezionato, è valido per il giorno di viaggio scelto e per il treno selezionato.
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Komfort-ticket Nightjet (biglietti per treni notturni): In caso di modifiche è necessario procedere alla cancellazione e alla nuova prenotazione.
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Biglietti di gruppo (Einfach-Raus-Ticket): Questi biglietti non possono essere modificati.
- Biglietto di sola andata VOR / VOR Einzelfahrt: Questo biglietto è valido a partire dalla data e dall'ora di partenza selezionate per un viaggio ininterrotto sulla tratta selezionata. È consentito il cambio di linea. Il viaggio deve iniziare entro 2 ore dall'acquisto.
Vuoi cancellare la tua prenotazione e ricevere un rimborso? Oppure vuoi semplicemente sapere se il tuo biglietto può essere cancellato una volta prenotato? Dipende dal tipo di tariffa selezionata in fase di prenotazione.
Nel caso in cui il biglietto sia cancellabile, puoi farlo dalla sezione Le tue prenotazioni.
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Biglietto standard ÖBB: Può essere annullato e rimborsato gratuitamente entro il primo giorno di validità del viaggio di andata. Nota: una volta che il biglietto è stato scaricato tramite il link ÖBB contenuto nell'e-mail di conferma, non può più essere cancellato o rimborsato.
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Sparschiene: Questi biglietti, purtroppo, non possono essere né cancellati né rimborsati.
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Komfort-ticket Nightjet (biglietti per treni notturni): Possono essere annullati gratuitamente se la cancellazione è richiesta più di 15 giorni prima della partenza, mentre sono soggetti a una tassa del 50% (o 15€) tra 15 giorni e 24 ore prima della partenza. Nota: se il biglietto è stato scaricato tramite il link ÖBB contenuto nell'e-mail di conferma, non può più essere cancellato o rimborsato.
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Biglietti di gruppo (Einfach-Raus-Ticket): Completamente rimborsabili entro le 00:00 della data di partenza.
- Biglietto di sola andata VOR / VOR Einzelfahrt: Questo biglietto è valido a partire dalla data e dall'ora di partenza selezionate per un viaggio ininterrotto sulla tratta selezionata. È consentito il cambio di linea. Il viaggio deve iniziare entro 2 ore dall'acquisto. La cancellazione è possibile prima del primo giorno di validità.
Si prega di tenere presente che siamo tenuti a rispettare le condizioni stabilite da ÖBB per i loro biglietti e purtroppo non possono essere scavalcate. In caso di problemi durante la procedura di cancellazione o se non sei sicuro riguardo al tipo di tariffa del tuo biglietto, contattaci e saremo felici di aiutarti.
I biglietti vengono emessi esclusivamente per le persone indicate sul biglietto. Purtroppo non possono essere trasferiti.
Sono disponibili biglietti di 2a e 1a classe, in base alla tariffa scelta. I posti in 1a classe sono più ampi e dispongono di maggiore spazio per le gambe.
Purtroppo possono verificarsi inconvenienti e talvolta si verificano ritardi e cancellazioni inaspettati. Se il tuo treno è in ritardo o è stato cancellato, puoi richiedere un risarcimento direttamente a ÖBB.
Per ritardi, cancellazioni o scioperi, è necessario richiedere l'indennizzo direttamente a ÖBB. Il modulo è disponibile a questo link.
Per altre informazioni in merito a qualsiasi disservizio annunciato, puoi visitare la nostra pagina dedicata.
Quando si prenotano biglietti ferroviari per bambini, sappiamo che può essere complicato stabilire in quale categoria di età rientrino questi ultimi quando si acquistano biglietti online.
Ecco le norme sull'età per i biglietti ÖBB:
- Bambini: Fino al giorno precedente il compimento del 6° anno di età (viaggio gratuito).
- Adolescenti: dal 6° anno di età fino al 15° anno di età (pagano la metà).
- Adulti: dai 15 anni in su.
È possibile prenotare un posto a sedere per il biglietto ÖBB, ma la prenotazione non è inclusa nel prezzo del biglietto. Il posto a sedere puo essere prenotato sia in fase di prenotazione, sia in aggiunta dopo la prenotazione.
Facciamo presente che il treno notturno ÖBB include automaticamente la prenotazione del posto a sedere.
Per tutti gli altri treni, è possibile prenotare un posto a sedere 3 mesi prima della data di viaggio e fino alla data di scadenza della prenotazione presso i seguenti punti vendita:
- Sul sito web di ÖBB
- Chiamando il servizio clienti ÖBB al numero +43 (0)5 1717
- Presso uno degli sportelli ÖBB
Quando si prenota online, il biglietto selezionato indica se si tratta di un biglietto elettronico o meno. Se non ricordi che tipo di biglietto hai prenotato, le istruzioni per la stampa sono riportate anche nella conferma di prenotazione inviata via e-mail al termine della stessa.
Come regola generale per i biglietti ÖBB:
- Viaggi nazionali: Basta mostrare il biglietto elettronico al controllore. Non è necessario stampare il biglietto.
- Viaggi internazionali: Il biglietto deve essere stampato su carta A4 prima del viaggio.
Si prega di rivolgersi direttamente a ÖBB se si necessita di assistenza durante il viaggio. Sono disponibili, in merito, le seguenti informazioni:
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I passeggeri possono compilare, prima della partenza, un modulo qui.
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Il modulo deve essere presentato almeno 12 ore prima della partenza per i viaggi nazionali e almeno 45 ore prima di quelli internazionali. Se l'orario di partenza è anteriore alle 9 del mattino, il modulo deve essere presentato entro le 18:00 del giorno precedente.
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I passeggeri devono trovarsi al punto di incontro 20 minuti prima della partenza.
Informazioni sul servizio clienti ÖBB per i passeggeri che necessitano di assistenza:
- Tel : +430517175
- E-Mail: msz@pv.oebb.at
- Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Hai paura di aver fatto troppe valigie? Nessun problema. I treni ÖBB consentono di portare tutti i bagagli che si possono trasportare, poiché non ci sono restrizioni.
E' importante assicurarsi che i bagagli non ostruiscano il corridoio o creino disturbo agli altri passeggeri. Inoltre, devono entrare nelle cappelliere o nei vani portaoggetti situati a ogni estremità del treno.
Molti passeggeri desiderano viaggiare con i loro amati animali domestici e fortunatamente ciò è possibile sulla maggior parte dei treni ÖBB.
Di seguito le politiche per il trasporto di animali sui treni ÖBB:
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Gli animali di piccola taglia possono essere trasportati gratuitamente negli appositi trasportini.
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Se si trasporta un animale che non può essere trasportato come bagaglio a mano nel trasportino, è necessario pagare il biglietto per l'animale.
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Cani guida: viaggiano gratuitamente su tutti i treni.
Con ÖBB è possibile trasportare le biciclette sulla maggior parte dei treni locali e a lunga percorrenza.
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Sui treni regionali è possibile portare la bicicletta solo se c'è spazio disponibile. Non è necessaria la prenotazione.
- Sui treni a lunga percorrenza la prenotazione è obbligatoria. La prenotazione può essere effettuata tramite la biglietteria online di ÖBB, telefonando al servizio clienti ÖBB al numero +43 (0)5 1717 o presso le biglietterie ÖBB.
La missione di ÖBB è quella di incoraggiare il maggior numero possibile di persone a passare al trasporto su rotaia e autobus per preservare le risorse, risparmiare energia e causare emissioni di CO2 relativamente basse.
Ogni anno, con i suoi servizi di trasporto ferroviario, ÖBB risparmia all'Austria una media di 4 milioni di tonnellate di CO2-eq. L'elettricità per i treni e le stazioni ÖBB è generata interamente da fonti di energia rinnovabili.
- Per saperne di più sulle iniziative di sostenibilità di ÖBB, visita il loro sito web.
Puoi trovare un elenco delle carte sconto accettate, quando aggiungi i passeggeri durante il processo di prenotazione.
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