Assistenza al cliente

Possiamo aiutarti?

Dynamic FAQ

Puoi cambiare il posto direttamente sul sito Eurostar, nella sezione ""Manage my booking"".

Per accedere, devi inserire il codice PNR di sei lettere e il cognome del passeggero che trovi sul tuo biglietto.

Una volta cambiato il posto, ricorda di stampare il nuovo biglietto dal sito di Eurostar, perché il biglietto di Omio non verrà aggiornato.

I treni Eurostar offrono due tipi di biglietto:

i biglietti mobile, che non hanno bisogno di essere stampati e possono essere scaricati sull'app di Omio.

I biglietti cartacei, che ti arriveranno corredati di istruzioni per l'uso nella mail di conferma di Omio.

Se il tuo treno è stato cancellato:

dovresti ricevere una mail da Eurostar che ti avvisa della cancellazione. In questo caso, contatta il servizio clienti di Eurostar e inoltraci la mail ricevuta.

Se il tuo treno ha subito un ritardo:

Puoi chiedere un rimborso compilando l'apposito modulo sul sito di SNCB.

SNCB ti contatterà una volta che la tua richiesta è stata presa in carico.

Non è possibile cambiare il nome del passeggero sul biglietto, una volta terminata la prenotazione.

Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione con il nome corretto.

Purtroppo non tutti i biglietti sono modificabili.

I biglietti Semi-Flex (Standard and Standard Premier) possono essere cambiati fino alla partenza con una penale (di 40 € per i biglietti Standard e 50 € per gli Standard Premier).
I biglietti Full-Flex (Business Premier) possono essere cambiati gratuitamente.


Se il tuo biglietto consente il cambio, chiamaci e lo modificheremo per te.

Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo (anche in caso di uno sciopero):

puoi chiedere un rimborso contattando direttamente la compagnia aerea.

Non è possibile cambiare il nome del passeggero.

Se il problema è un piccolo errore di scrittura, dovresti essere in grado di cambiarlo. Chiamaci e verificheremo per te.

Purtroppo non tutti i biglietti possono essere modificati.

Per sapere se il tuo biglietto consente cambi, contattaci e controlleremo i termini della tariffa che hai acquistato.

Se la tariffa consente modifiche, ci potranno essere delle penali o delle differenze di prezzo da pagare.

Purtroppo non tutti i biglietti consentono cancellazioni.

Contattaci per sapere se il tuo biglietto può essere cancellato.

Se il tuo autobus è stato cancellato o ha subito un ritardo (anche a causa di uno sciopero):

contatta il nostro servizio clienti e noi chiederemo un rimborso a Eurolines per tuo conto (possono volerci fino a 3 settimane).

Purtroppo non tutti i biglietti possono essere modificati.

Per sapere se il tuo biglietto può essere cambiato, accedi al sito della compagnia con cui viaggi, inserendo il tuo numero di prenotazione e controlla le condizioni della tariffa che hai acquistato.

Se la tariffa consente modifiche, ci potranno essere delle penali o delle differenze di prezzo da pagare.

Purtroppo non tutti i biglietti ammettono cancellazioni.

Per sapere se il tuo biglietto consente la cancellazione, contatta direttamente la compagnia aerea con cui devi viaggiare.

Se hai qualche problema, contattaci, saremo felici di aiutarti.

Se il tuo treno SNCB è stato cancellato a ha subito un ritardo:

puoi chiedere il rimborso compilando l'apposito modulo sul sito di SNCB.

Non è possibile cambiare il nome del passeggero sul biglietto, una volta completata la prenotazione.

Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione con il nome corretto.

I I biglietti per i treni Intercity (o IC) hanno durata giornaliera e sono validi sui treni nazionali e internazionali alla data impressa sul biglietto.

Purtroppo non tutti i biglietti consentono la cancellazione.

I biglietti Flex e Full Flex possono essere cancellati fino al giorno prima della partenza.
I biglietti Semi-Flex possono essere cancellati fino al giorno prima della partenza con una trattenuta di 5€.
I biglietti Early Bird e Non-Flex non ammettono cancellazioni.

Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.

Non è possibile riservare un posto sui treni IC SNCB e NS, quindi puoi sedere dove vuoi.

SNCB e NS hanno due tipi di biglietto:

I biglietti mobile sono disponibili per le tratte in Francia. Ricordati di avere il telefono carico per mostrare il biglietto.

I biglietti cartacei sono disponibili sulle tratte internazionali. Ricordati di portare con te un documento d'identità valido.

I treni Thalys offrono due tipi di biglietto:

i biglietti mobile, che non hanno bisogno di essere stampati e possono essere scaricati nell'app di Omio;
i biglietti cartacei, che ricevi in allegato all'email di conferma di Omio.

L'assegnazione del posto avviene in modo automatico a seconda della disponibilità in treno ed è inclusa nel prezzo del biglietto.

Non è possibile cambiare posto a prenotazione avvenuta.

Se il tuo treno è stato cancellato o ha subito ritardo:

puoi chiedere un rimborso, compilando l'apposito modulo sul sito di SNCB (Thalys è parte di SNCB).

SNCB ti contatterà non appena la tua richiesta viene presa in carico.

Non è possibile cambiare il nome del passeggero, una volta terminata la prenotazione.

Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione con il nome corretto.

Purtroppo non tutti i biglietti consentono la cancellazione.

I biglietti Premium possono essere cancellati gratuitamente fino alla partenza e con una penale del 50% fino a 2 mesi dopo la partenza.
I biglietti Standard e Comfort possono essere cancellati con una penale del 50%.
I biglietti Standard Mini non consentono cancellazioni.

Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.

Purtroppo non tutti i biglietti sono modificabili.

I biglietti Standard e Comfort possono essere cambiati con una penale di 15 €
I biglietti Premium possono essere cambiati gratuitamente fino alla partenza, pagando l'eventuale differenza con il nuovo biglietto.
I biglietti Standard Mini non consentono cambi.

Se il tuo biglietto consente il cambio, chiamaci e lo modificheremo per te.

Se il tuo treno è stato cancellato o ha subito un ritardo (anche a causa di uno sciopero):

contattaci e chiederemo a SBB un rimborso per tuo conto.

Non è possibile modificare il nome del passeggero sul biglietto, una volta terminata la prenotazione.

Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione con il nome corretto.

SBB offre due tipi di biglietto:

i biglietti mobile, che sono disponibili per le tratte all'interno della Svizzera. Ricorda di ricaricare il telefono prima di salire in treno;

i biglietti cartacei, disponibili per le tratte internazionali. Ricorda di portare con te un documento d'identità valido.

La prenotazione del posto con SBB non è compresa nel biglietto, puoi perciò sedere dove preferisci.

Se invece desideri prenotare un posto, puoi farlo direttamente sul sito di SBB pagando un extra di 5 CHF.

Per effettuare un cambio, devi prima cancellare la prenotazione esistente (dove la tariffa lo consente) e prenotare un nuovo biglietto.

Purtroppo non tutti i biglietti ammettono cancellazioni.

125 - i biglietti Standard possono essere cancellati fino al giorno prima della partenza.

2361 - i biglietti giornalieri Daycard possono essere cancellati a seconda dei casi. Ti consigliamo di contattarci e controllare direttamente con noi.

80040 - i biglietti giornalieri Saverday e 4004 Supersaver non possono essere cancellati.

Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.