Assistenza al cliente

Possiamo aiutarti?

Dynamic FAQ

Non è possibile cambiare il nome di un passeggero sul biglietto.

I controllori di Renfe non controllano il nome ma solo la validità dei biglietti.

Non è possibile riservare un posto o cambiare il posto già assegnato, una volta che la prenotazione è stata confermata.

Se il tuo treno è stato cancellato:

Puoi chiedere il rimborso compilando il modulo sul sito web di Renfe.

Se il tuo treno ha subito un ritardo:

Treni Alvia, Euromed e AV City:
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 60 minuti hai diritto al rimborso totale, se il ritardo è superiore ai 30 minuti, hai diritto ad un rimborso del 50%.

TreniTalgo, Intercity e Trenhotel:
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 90 minuti hai diritto al rimborso totale, se il ritardo è superiore ai 60 minuti, hai diritto ad un rimborso del 50%.

Treni Media Distancia:
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 60 minuti hai diritto al rimborso totale, se il ritardo è superiore ai 30 minuti, hai diritto ad un rimborso del 50%, se invece il ritardo supera i 15 minuti, il rimborso sarà del 25%.

Treni regionali:
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 60 minuti hai diritto al rimborso totale, se il ritardo è superiore ai 45 minuti, hai diritto ad un rimborso del 50%, se invece il ritardo supera i 30 minuti, il rimborso sarà del 25%

Treni Avant:
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 30 minuti hai diritto al rimborso totale, se il ritardo è superiore ai 15 minuti, hai diritto ad un rimborso del 50%.

Purtroppo non tutti i biglietti consentono la cancellazione.

I biglietti Promo+ possono essere cancellati fino alla partenza con una trattenuta del 30%

I biglietti Flexible possono essere cancellati fino alla partenza con una trattenuta del 5%

I biglietti General possono essere cancellati fino alla partenza con una trattenuta del 15%

I biglietti Ida y Vuelta possono essere cancellati insieme con una trattenuta del 15% e separatamente con una del 40%

I biglietti Essential possono essere cancellati fino alla partenza con una trattenuta del 50%

I biglietti Flexi possono essere cancellati gratuitamente fino a 24 ore prima della partenza e con una trattenuta del 10% passato tale limite

I biglietti Promo non ammettono cancellazioni


Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.

Se hai qualche problema, contattaci, saremo felici di aiutarti.

Purtroppo non tutti i biglietti possono essere modificati.

I biglietti Promo+ possono essere cambiati pagando una penale del 20% più l'eventuale differenza di prezzo con il nuovo biglietto

I biglietti Ida y Vuelta e Flexible possono essere cambiati gratuitamente fino a 30 minuti prima della partenza

I biglietti General possono essere cambiati pagando una penale del 5%

I biglietti Promo, Essential e Flexi non sono modificabili.

Se il tuo biglietto consente il cambio, chiamaci e lo modificheremo per te.

La prenotazione del posto è inclusa nel biglietto e il posto viene assegnato automaticamente in base alla disponibilità.

Nella maggior parte dei casi puoi cambiare il nome del passeggero sul sito di Italo.

Se dovessi avere problemi, chiamaci.

Se il tuo treno è in ritardo o è stato cancellato:

puoi chiedere il rimborso direttamente sul sito di Italo.

Purtroppo non tutti i biglietti consentono la cancellazione.

I biglietti Flex sono rimborsabili con una trattenuto del 20%
I biglietti Economy sono rimborsabili con una trattenuta del 40%
I biglietto Promo, A/R Giornata e Low Cost non sono rimborsabili

Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.

Se hai qualche problema, contattaci, saremo felici di aiutarti.

Purtroppo non tutti i biglietti sono modificabili.

I biglietti Flex e A/R Giornata possono essere cambiati fino a 3 minuti prima della partenza.
I biglietti Low Cost possono essere cambiati una sola volta fino a 3 giorni prima della partenza con una penale del 50%.
I biglietti Economy possono essere cambiati fino a 3 minuti prima della partenza con una penale del 20%

Se il tuo biglietto consente il cambio, chiamaci e lo modificheremo per te.

Sui biglietti Deutsche Bahn viene stampato solo il nome di un passeggero.
Questo significa che il passeggero principale dovrà viaggiare, affinchè il biglietto sia valido anche per gli altri passeggeri.
Purtroppo, un cambio nome non è consentito. In questo caso, se la tariffa lo consente, si dovrà cancellare la prenotazione e prenotare un nuovo biglietto con i dati aggiornati.

Per i biglietti Off-Peak, Super Off-Peak e Anytime:

la prenotazione del posto non è inclusa.
Per alcuni treni ti verrà consentito riservare il posto gratuitamente durante la prenotazione.

Per i biglietti Advance:

il posto è generalmente incluso nella prenotazione, a seconda del treno selezionato.

Se il tuo treno è stato cancellato o ha subito un ritardo (anche a causa di scioperi):

puoi chiedere un rimborso direttamente sul sito di SNCF o puoi contattarci e chiederemo noi il rimborso a SNCF a nome tuo.

Se il tuo treno è stato cancellato o ha subito un ritardo:

puoi chiedere il rimborso direttamente sul sito di Deutsche Bahn.

Puoi riservare un posto o cambiare il posto che ti è stato assegnato durante la prenotazione, direttamente sul sito di Deutsche Bahn.

Non è possibile modificare il nome del passeggero sul biglietto, una volta terminata la prenotazione.

Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione con il nome corretto.

Se vuoi effettuare un cambio, devi prima cancellare il biglietto già acquistato (se i termini di acquisto lo consentono) e prenotare un nuovo biglietto.

Purtroppo non tutti i biglietti consentono la cancellazione.

I biglietti Sparpreis possono essere cancellati fino al giorno prima della partenza con una trattenuta di 10 €. Verrà emesso un voucher che potrà essere utilizzato sul sito Deutsche Bahn.

I biglietti Flexpreis possono essere cancellati gratuitamente fino al giorno prima della partenza e con una trattenura di 19 € passato tale termine.

I biglietti Super Sparpreis non possono essere cancellati.

Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.

Se hai qualche problema, contattaci, saremo felici di aiutarti.

Non è possibile cambiare il nome di un passeggero sul biglietto.

Se nel nome c'è un errore di grafia o nell'ordine delle lettere, non dovrebbe causare problemi durante il viaggio.

Evolvi offre due tipi di biglietto:

Biglietto mobile – non va stampato, ma assicurati di avere il telefono carico per mostrarlo

Biglietto cartaceo – deve essere stampato in stazione

Se vuoi effettuare un cambio, devi prima cancellare il biglietto già acquistato (se i termini di acquisto lo consentono) e prenotare un nuovo biglietto.

Purtroppo non tutti i biglietti possono essere cancellati.

I biglietti Off-Peak, Super Off-Peak e Anytime possono essere rimborsati con una trattenuta di 10 £

I biglietti Advance possono essere rimborsati con una trattenuta di 10 £, se si acquista un nuovo biglietto per la stessa tratta e con un nuovo orario.

Per cancellare il tuo biglietto visita la nostra pagina cancellazioni, inoltra la richiesta e chiedi il rimborso.

Se hai qualche problema, contattaci, saremo felici di aiutarti.

Ci spiace tu abbia avuto una brutta esperienza. Ci piacerebbe sapere cos'è andato storto, per migliorare il nostro servizio e assicurare che non si ripetano situazioni simili.

Ricorda di tenere a portata di mano numero di prenotazione, data del viaggio e indirizzo email, quando ci scrivi e ti risponderemo il prima possibile.

Se non hai ricevuto la fattura o hai domande in merito alla fatturazione, compila il modulo di contatto e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Se si è verificato un errore durante la prenotazione, ti assicuriamo il rimborso totale. I tempi del rimborso variano a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato.

Carta di credito: i pagamenti non andati a buon fine sono bloccati per 72 ore e la somma ti viene restituita, una volta passato tale termine.

PayPal: il rimborso dovrebbe essere immediato. Se dopo un paio di ore non riesci a vederlo, contattaci direttamente.

Bonifico bancario diretto (Ideal, Sofort): il rimborso avviene automaticamente sul tuo conto bancario ma i tempi previsti possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

L'email di conferma della tua prenotazione è stata invita all'indirizzo email da te indicato. Se non trovi la mail, assicurati di aver fornito l'indirizzo corretto o controlla la cartella spam.

Se non ricevi la conferma entro 24 ore dalla prenotazione o se devi partire in meno di 24 ore, contattaci direttamente.

SNCF offre due tipi di biglietto:

Biglietto mobile per le tratte all'interno della Francia.
Assicurati di avere il telefono carico, per poterlo mostrare.

Biglietto cartaceo per le tratte internazionali.
Ricorda di portare sempre con te un documento d'identità.

Non è possibile cambiare il nome di un passeggero sul biglietto.

Se nel nome c'è un errore di grafia o nell'ordine delle lettere, non dovrebbe causare problemi durante il viaggio.

Purtroppo non tutti i biglietti possono essere modificati.

Per sapere se il tuo prevede il cambio, segui il link al nostro centro assistenza e cerca il tuo tipo di biglietto nella lista completa di biglietti SNCF.

Se il tuo biglietto consente il cambio, chiamaci ed effettueremo la modifica per te.