ユーロスター – ヘルプセンター

ユーロスターは、イギリスとフランス、ベルギー、オランダを結ぶ国際高速鉄道サービスです。

旅行の予定に変更があったか？予約した運賃の種類によっては、変更が可能だ。

旅程、乗客名、乗客区分（例えば、子供用チケットを大人用チケットに変更するなど）の変更はできない。運賃条件、チケットの有効期間、利用可能な変更オプションについては、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。

チケットの変更が許可されている場合は、ユーロスターの「予約の管理」ページから自分で変更できる。

オンラインで予約を更新できない場合は、カスタマーサービスチームまで連絡してほしい。

ほとんどのユーロスター運賃ではキャンセルが可能だが、一部の例外がある。運賃条件、チケットの有効期間、および利用可能な払い戻しオプションについては、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。

運賃でキャンセルが許可されている場合、「予約一覧」から簡単にキャンセル手続きを行える。

オンラインでのキャンセル手続きで問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ユーロスターのチケットは、乗客の名義で発行されるため、譲渡することができません。乗客はチェックイン時に、チケットに記載の氏名と一致する写真付き身分証明書を提示しなければなりません。

ユーロスターでは移動スタイルに合わせて3つのクラスから選ぶことができます。

列車が遅延または運休した場合、ユーロスターに補償を請求することができます。

予約便が運休した場合は、ユーロスターの予約管理ページを確認してください。代替手段の予約が可能となっています。

または、Omioカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様に代わりユーロスターに連絡し、問題解決に努めます。

発表されている運行障害、遅延、運休に関する最新情報については、旅行前に当社の運行障害情報ページを確認してほしい。

ユーロスターでは、予約時に空席状況に応じて座席が自動的に割り当てられます。同一予約の乗客グループは可能な限り近くに座席が配置されます。

ロンドン発着の乗客は、ユーロスターの予約管理ページから指定した座席を変更することができます。

ユーロスターのチェックインは、路線によって推奨される所要時間は出発10分前から45分前までとさまざまです。しかし、いずれにせよユーロスターではセキュリティチェックを通過する必要があるため、少なくとも出発の1時間前には駅に到着しておくと安心です。

乗車時は、Omioアプリ内のモバイルチケットまたはPDFチケットのいずれかを携帯端末から提示します。

2026年2月25日以降、英国への渡航には電子渡航認証（ETA）が必要となる。以下の条件に該当する場合、ETAが必要となる可能性がある：

ETAが必要な国籍リストを確認すること。また、英国ビザチェッカーを使用して該当するか確認できる。

ETAが必要なのに所持していない場合、搭乗や英国入国が許可されない可能性がある。必ず渡航前に確認すること。

移動補助が必要な場合、または車椅子用座席を予約したい場合は、出発の24時間前までにこちらのフォームから連絡するか、ユーロスターの以下の番号に電話しておきましょう。

詳細はユーロスターのアクセシビリティページこちらをご確認ください。

お土産を買いこみすぎたという場合も、ユーロスターなら心配ご無用。スーツケースなどの大きな手荷物2個に加え、追加の手荷物1個を無料で持ち込むことができます。

ビジネスプレミアチケットの場合は、スーツケースなどの大型荷物をさらにもう1つ持ち込むことができます。

残念ながら、ユーロスターにはペットを同乗させることはできません。盲導犬などの補助犬は例外です。補助犬を同伴する場合は、出発の24時間前までにユーロスターへご連絡ください。

補助犬の乗車に関する詳細は、こちらをご確認ください。

ユーロスターでは、自転車スペースを購入することで自転車を持ち込むことができます。自転車を携行する場合は、ユーロスターで直接自転車スペースを予約してください。

詳細はユーロスターの自転車FAQページこちらをご確認ください。

ユーロスターは常に、ヨーロッパの鉄道旅行の持続可能性を高める取り組みをリードしてきました。現在、新たなエコ運転技術を試験導入中であり、これにより各運行でエネルギー使用量を少なくとも5％削減できる可能性があると試算されています。

ユーロスターの持続可能性に関する取り組みの詳細は、公式サイトこちらからご確認ください。

Omioでのユーロスター予約時は、クラブユーロスター割引カードを適用することができます。