ユーロスターは、イギリスとフランス、ベルギー、オランダを結ぶ国際高速鉄道サービスです。
旅行の予定に変更があったか？予約した運賃の種類によっては、変更が可能だ。
旅程、乗客名、乗客区分（例えば、子供用チケットを大人用チケットに変更するなど）の変更はできない。運賃条件、チケットの有効期間、利用可能な変更オプションについては、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。
航空券が変更可能な場合、「予約一覧」から変更できる。
オンラインで予約を更新できない場合は、カスタマーサービスチームまで連絡してほしい。
ほとんどのユーロスター運賃ではキャンセルが可能だが、一部の例外がある。運賃条件、チケットの有効期間、および利用可能な払い戻しオプションについては、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。
運賃でキャンセルが許可されている場合、「予約一覧」から簡単にキャンセル手続きを行える。
オンラインでのキャンセル手続きで問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ユーロスターのチケットは、乗客の名義で発行されるため、譲渡することができません。乗客はチェックイン時に、チケットに記載の氏名と一致する写真付き身分証明書を提示しなければなりません。
ユーロスターでは移動スタイルに合わせて3つのクラスから選ぶことができます。
- ユーロスタースタンダード： 無料Wi-Fi、電源コンセント、標準座席。
- ユーロスタープラス： 無料Wi-Fi、電源コンセント、広々とした足元スペースと座席（ロンドン発着便では無料の食事付き）。
- ユーロスタープレミア： 無料Wi-Fi、電源コンセント、広々とした足元スペースと座席、無料食事、優先レーン、専用車両。
列車が遅延または運休した場合、ユーロスターに補償を請求することができます。
ユーロスターの列車が60分以上遅延した場合、補償の対象となる可能性がある。ユーロスターに直接補償を請求し、一部払い戻しまたはeバウチャーのいずれかを選択できる。請求を行うには、ユーロスターの一部払い戻しまたはeバウチャーの請求フォームを利用すること。
予約便が運休した場合は、ユーロスターの予約管理 ページを確認してください。代替手段の予約が可能となっています。
または、Omioカスタマーサービス までご連絡ください。お客様に代わりユーロスターに連絡し、問題解決に努めます。
発表されている運行障害、遅延、運休に関する最新情報については、旅行前に当社の運行障害情報ページを確認してほしい。
- 幼児： 4歳未満。大人の膝の上に座る場合、無料で乗車することができます。
- 子ども： 4歳から11歳まで
- 大人： 12歳以上
ユーロスターでは、予約時に空席状況に応じて座席が自動的に割り当てられます。同一予約の乗客グループは可能な限り近くに座席が配置されます。
ロンドン発着の乗客は、ユーロスターの予約管理 ページから指定した座席を変更することができます。
ユーロスターのチェックインは、路線によって推奨される所要時間は出発10分前から45分前までとさまざまです。しかし、いずれにせよユーロスターではセキュリティチェックを通過する必要があるため、少なくとも出発の1時間前には駅に到着しておくと安心です。
乗車時は、Omioアプリ内のモバイルチケットまたはPDFチケットのいずれかを携帯端末から提示します。
2026年2月25日以降、英国への渡航には電子渡航認証（ETA）が必要となる。以下の条件に該当する場合、ETAが必要となる可能性がある：
- 通常、短期滞在でビザなしで英国に渡航している場合、かつ
- 英国での居住または滞在許可を持っていない場合。
ETAが必要な国籍リストを確認すること。また、英国ビザチェッカーを使用して該当するか確認できる。
ETAが必要なのに所持していない場合、搭乗や英国入国が許可されない可能性がある。必ず渡航前に確認すること。
お土産を買いこみすぎたという場合も、ユーロスターなら心配ご無用。スーツケースなどの大きな手荷物2個に加え、追加の手荷物1個を無料で持ち込むことができます。
ビジネスプレミアチケットの場合は、スーツケースなどの大型荷物をさらにもう1つ持ち込むことができます。
残念ながら、ユーロスターにはペットを同乗させることはできません。盲導犬などの補助犬は例外です。補助犬を同伴する場合は、出発の24時間前までにユーロスターへご連絡ください。
補助犬の乗車に関する詳細は、 こちら をご確認ください。
ユーロスターでは、自転車スペースを購入することで自転車を持ち込むことができます。自転車を携行する場合は、ユーロスターで直接自転車スペースを予約してください。
詳細はユーロスターの自転車FAQページ こちらをご確認ください。
ユーロスターは常に、ヨーロッパの鉄道旅行の持続可能性を高める取り組みをリードしてきました。現在、新たなエコ運転技術を試験導入中であり、これにより各運行でエネルギー使用量を少なくとも5％削減できる可能性があると試算されています。
ユーロスターの持続可能性に関する取り組みの詳細は、公式サイト こちらからご確認ください。
- クラブユーロスター