ユーロスター – ヘルプセンター

ユーロスターは、イギリスとフランス、ベルギー、オランダを結ぶ国際高速鉄道サービスです。

チケットの変更は、予約した運賃タイプによっては可能です。変更が可能なチケットの場合、ユーロスターの予約管理ページからご自身で変更することができます。Omioカスタマーサービスにお問い合わせいただければ、お客様に代わりチケットの変更手続きを行います。下記の運賃タイプをご確認ください。

ユーロスタースタンダード／ユーロスタープラス／スノートレイン： 出発1時間前まで無料で変更可能（運賃差額は支払う必要があります）。出発7日前までなら、1人1区間あたり£25の手数料でキャンセル・払い戻しが可能です。これ以降は払い戻し不可となります。
ユーロスタープレミア： 出発予定日の2日後まで無料で変更・払い戻しが可能。変更時の運賃差額は支払う必要があります。

ユーロスターとブリュッセルIC を組み合わせた混合運賃チケットも販売されています。1枚のチケットに両運賃が適用されます。以下の詳細をご確認ください。

ユーロスタープレミア＋アーリーバード
ユーロスタープレミア
出発2日後まで無料でキャンセルまたは変更可能。変更時に発生する運賃差額は支払う必要があります。
アーリーバード
このチケットは出発前日までに5 EURの手数料で払い戻しが可能です。出発当日の払い戻しはできません。変更は、いったんキャンセルしてから再度予約を行う形で可能です。

予約した運賃タイプがキャンセル可能なものである場合、以下のご予約ページからご自身でキャンセルしていただけます。下記の運賃タイプをご確認ください。

ユーロスタースタンダード／ユーロスタープラス／スノートレイン： 出発の7日前までなら、1人1区間あたり£25の手数料でキャンセル・払い戻しが可能。それ以降は払い戻し不可となります。
ユーロスタープレミア： 出発予定日の2日後まで無料で変更・払い戻しが可能。変更時に発生する運賃差額は支払う必要があります。

ユーロスタープレミア＋アーリーバード
ユーロスタープレミア
出発2日後まで無料でキャンセルまたは変更可能。変更時に発生する運賃差額は支払う必要があります。
アーリーバード
このチケットは出発前日までに5 EURの手数料で払い戻しが可能です。出発当日の払い戻しはできません。変更は、いったんキャンセルしてから再度予約を行う形で可能です。

ユーロスターのチケットは、乗客の名義で発行されるため、譲渡することができません。乗客はチェックイン時に、チケットに記載の氏名と一致する写真付き身分証明書を提示しなければなりません。

ユーロスターでは移動スタイルに合わせて3つのクラスから選ぶことができます。

列車が遅延または運休した場合、ユーロスターに補償を請求することができます。

予約便が運休した場合は、ユーロスターの予約管理ページを確認してください。代替手段の予約が可能となっています。

または、Omioカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様に代わりユーロスターに連絡し、問題解決に努めます。

運行障害に関する最新情報は、Omioの運行障害情報ページでご確認いただけます。

ユーロスターでは、予約時に空席状況に応じて座席が自動的に割り当てられます。同一予約の乗客グループは可能な限り近くに座席が配置されます。

ロンドン発着の乗客は、ユーロスターの予約管理ページから指定した座席を変更することができます。

ユーロスターのチェックインは、路線によって推奨される所要時間は出発10分前から45分前までとさまざまです。しかし、いずれにせよユーロスターではセキュリティチェックを通過する必要があるため、少なくとも出発の1時間前には駅に到着しておくと安心です。

乗車時は、Omioアプリ内のモバイルチケットまたはPDFチケットのいずれかを携帯端末から提示します。

移動補助が必要な場合、または車椅子用座席を予約したい場合は、出発の24時間前までにこちらのフォームから連絡するか、ユーロスターの以下の番号に電話しておきましょう。

詳細はユーロスターのアクセシビリティページこちらをご確認ください。

お土産を買いこみすぎたという場合も、ユーロスターなら心配ご無用。スーツケースなどの大きな手荷物2個に加え、追加の手荷物1個を無料で持ち込むことができます。

ビジネスプレミアチケットの場合は、スーツケースなどの大型荷物をさらにもう1つ持ち込むことができます。

残念ながら、ユーロスターにはペットを同乗させることはできません。盲導犬などの補助犬は例外です。補助犬を同伴する場合は、出発の24時間前までにユーロスターへご連絡ください。

補助犬の乗車に関する詳細は、こちらをご確認ください。

ユーロスターでは、自転車スペースを購入することで自転車を持ち込むことができます。自転車を携行する場合は、ユーロスターで直接自転車スペースを予約してください。

詳細はユーロスターの自転車FAQページこちらをご確認ください。

ユーロスターは常に、ヨーロッパの鉄道旅行の持続可能性を高める取り組みをリードしてきました。現在、新たなエコ運転技術を試験導入中であり、これにより各運行でエネルギー使用量を少なくとも5％削減できる可能性があると試算されています。

ユーロスターの持続可能性に関する取り組みの詳細は、公式サイトこちらからご確認ください。

Omioでのユーロスター予約時は、クラブユーロスター割引カードを適用することができます。