2019年欧州アクセシビリティ法 2019年 欧州アクセシビリティ法 は、域内市場におけるアクセシブルな製品とサービスの提供、および関連情報へのアクセス性を向上させることを目的に制定されました。
この取り組みに沿って、Omio はお客様を第一に考え、一部の旅行者が支援を必要とされることを認識しています。私たちのビジョンは、能力にかかわらずすべてのお客様に Omio のデジタルプラットフォームを利用していただけるようにすることであり、そのために革新的な技術ソリューションの開発、パートナーとの協力、そして最良のカスタマーサービスの提供にたゆまず取り組んでいます。
以下では、当社プラットフォームに掲載されている EU 域内の旅行事業者と、それぞれが提供しているアクセシビリティに関する情報を一覧でご確認いただけます。
下記に記載のない旅行事業者については、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。担当チームが可能な範囲で情報をご提供いたします。
注意: 以下に記載されているすべてのアクセシビリティおよび支援サービスは、Omio ではなく各交通事業者によって提供・管理されています。Omio は、これらのサービス提供を保証することはできず、その提供について責任を負うものではありません。交通事業者が提供する支援サービスは、すべての路線／サービスで利用できるとは限らず、時間の経過とともに変更される場合があります。特定のサポートが必要な場合は、支援が利用可能かどうかを確認するため、出発日の十分前に各交通事業者へ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。
リソース:
• バリアフリー・モビリティ セクション: https://www.atvo.it/en-barrier-free-mobility.html
リソース:
• 障がいのある方の輸送について: https://autostradale.it/en/assistenza/trasporto-disabili/
リソース:
• バリアフリー・モビリティ セクション: https://www.avanzabus.com/servicios/movilidad-reducida-pmr/
リソース:
• ご希望の区間を選択した後に PRM フォームにご入力ください。 https://support.blablacar.com/s/prm-form?language=en_GB
リソース:
• アクセシビリティ セクション: https://www.fsbusitalia.it/eng/link/support/accessibility.html
リソース:
• お問い合わせページ: https://ecolines.net/en-LT/contacts?id=1
リソース:
• お問い合わせページ: https://euroticket.pl/en/contact
リソース:
• 移動に困難のある方への案内セクション: https://www.ferroviedelgargano.com/en-gb/Information/Travelers-with-reduced-mobility
リソース:
• FlixBus におけるアクセシビリティの概要: https://help.flixbus.com/s/topic/0TO3X000000VOq8WAG/passengers-with-disabilities?language=en_IE
リソース:
• お問い合わせページ: https://gipsyy.uk/ajuda
リソース:
• 障がいのあるお客様向けセクション: https://www.gobuses.com/travel-policies
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.goopti.com/en/help/faq
リソース:
• お問い合わせページ: https://infobus.eu/en/contacts
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.saj.it/contattaci
Itabus のアクセシビリティおよび支援サービスに関する情報
支援サービスはありますか？
はい、あります。
どのような支援が受けられますか？
注意: 以下のアクセシビリティおよび支援サービスはすべて Itabus によって提供・管理されており、Omio によるものではありません。
乗降時のサポート、同行者 1 名の無料乗車、認定介助犬・盲導犬の無料乗車、折りたたみ式の非電動車いすの無料輸送、一部の 2 階建てバスにおける車いすスペースなどがあります。
支援サービスの利用に料金はかかりますか？
支援サービス、同行者用チケット、介助犬・盲導犬の乗車、および車いすの輸送は無料です。
いつまでに支援を依頼する必要がありますか？
Itabus の支援依頼フォームは、出発の少なくとも 36 時間前までに送信してください。
車いすをトランクまたは車内の乗客エリアに積載する必要がある場合は、出発の少なくとも 36 時間前までに車いすの仕様もお知らせください。
モビリティ機器のサイズ制限
乗客エリアに配置される車いすは、DIN 75078-2 に準拠した固定ポイントを備え、DIN EN 12183 または 12184 に基づく認証を受けている必要があります。
どのように支援を依頼したり、詳細情報を得たりできますか？
電話:
• カスタマーサービス: +39 06 88938232 — 毎日 9:00～18:00
オンラインフォーム:
Itabus 支援依頼フォーム: https://www.itabus.it/it/assistenza/contattaci
港／駅／空港で:
Itabus は、すべての停留所においてバリアフリーな建築環境を保証することはできません。これは駅インフラが Itabus の管理下にないためです。支援を事前に依頼されている場合は、出発の少なくとも 60 分前までに停留所でドライバーまたはスタッフをお探しください。
追加リソース:
• 乗客の権利: https://www.itabus.it/it/diritti-del-viaggiatore.html
• 輸送条件: https://www.itabus.it/en/condizioni-generali-di-vendita-e-di-trasporto.html
リソース:
• お問い合わせページ: https://blog.karat-s.com/kontakti/
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.leoexpress.com/en/contact/customer-support
リソース:
• お問い合わせページ: https://luxexpress.eu/en/contacts/
リソース:
• お問い合わせページ: https://marinobus.it/en/contacts-and-assistance/
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.marozzivt.it/contatti/
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.busmiccolis.it/en/contatti/
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.movelia.es/en/contact
リソース:
• アクセシビリティとインクルージョン: https://www.nationalexpress.com/en/help/accessibility
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.nomago.hr/en/bus-tickets-online/contact
リソース:
• 追加支援を依頼するフォーム: https://pkspolonus.pl/kontakt/osoby-niepelnosprawne
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.polazak.com/en/a/Contact/
リソース:
• お問い合わせページ: https://rede-expressos.pt/en/contacts
リソース:
• モビリティに制限のあるお客様向けセクション: https://regiojet.com/services/immobile-passengers
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.swisstours.ch/contact/?lang=en
リソース:
• お問い合わせページ: https://www.terravision.eu/italiano/?noredirect=it_IT
• お問い合わせページ: https://union-ivkoni.com/en/contacts
リソース:
• 障がいとモビリティ セクション: https://www.vybuss.com/disability-and-mobility/
リソース:
• 特別なニーズを持つお客様向けセクション: https://www.eavsrl.it/lista-impianti/
リソース:
• 特別なニーズを持つお客様向けセクション: https://www.cp.pt/passageiros/en/how-to-travel/Special-needs-customers
Deutsche Bahn のアクセシビリティおよび支援サービスに関する情報
支援サービスはありますか？
はい、あります。
どのような支援がありますか？
注意: 以下のアクセシビリティおよび支援サービスはすべて Deutsche Bahn によって提供・管理されており、Omio によるものではありません。
モビリティサービスセンター（MSC）は、駅での乗降サポート、車内支援、車いす用リフトの提供、アクセシブルな列車・駅に関する質問対応を行います。
スタッフは約 300 の主要駅を担当しており、条件が整えば小規模駅でも車内スタッフがサポート可能です。
詳細は DB のアクセシブル旅行ページで確認できます: https://int.bahn.de/en/booking-information/accessible-travel
支援サービスに料金はかかりますか？
障がいのある方やモビリティに制限のある方は無料で利用できます。
いつ支援を依頼すべきですか？
ドイツ国内の旅行の場合：出発前日の 20:00 までに MSC に連絡してください。
ドイツ国外発または到着の場合：出発の少なくとも 24 時間前までに依頼してください。
モビリティ機器のサイズ制限
装置の最大サイズは 120×70 cm、重量は最大 350 kg です。
支援依頼や詳細情報の取得方法
電話:
• モビリティ支援センター: +49 30 65212888 — 月〜金 6:00〜22:00、土日祝 8:00〜20:00（CET/CEST）
Eメール:
• msz@deutschebahn.com
• deaf-msz@deutschebahn.com — 聴覚障がいのある方はこちら
オンラインフォーム:
https://msz-bahn.de
駅で:
事前に指定された集合場所または DB インフォメーションデスクへ早めにお越しください。
追加リソース:
• アクセシブル駅検索: https://www.bahnhof.de/en/service/accessibility
Eurostar のアクセシビリティとサポートサービスに関する情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のアクセシビリティおよびサポートサービスはすべて Eurostar が提供・管理しており、Omio によるものではありません。
Eurostar Assist プログラムでは、事前予約によりチェックイン支援、モビリティデバイス用ランプ、乗車サポート、座席の案内、荷物サポート、到着後のサポートが受けられます。
詳細はアクセシブル旅行専用ページに掲載されています： https://www.eurostar.com/rw-en/travel-info/travel-planning/accessibility
サポートサービスに費用はかかりますか？
障害のある方やモビリティが低い方は無料で利用できます。
いつサポートを依頼すればよいですか？
出発予定時刻の 24 時間以上前の予約を推奨します。
事前予約できない場合： ・英国行き/英国発：出発60分前までに到着 ・大陸内ルート：出発30分前までに到着 ※予約なしのサポートは保証されません
モビリティデバイスのサイズ制限
車いす・スクーター最大サイズ：幅 700 mm × 長さ 1,200 mm 最大重量：300 kg（利用者含む）
どのようにサポートを依頼できますか？
電話:
• 英国から: +44 3432 186 186
• ベルギーから: +32 2 400 6776
• フランスから: +33 1 70 70 60 88
• オランダから: +31 20 532 3232
• ドイツから: +49 30 700 70000
メール:
contactus@eurostar.com — 件名に「特別支援」と記入してください
オンラインフォーム:
サポートリクエストフォーム（「Assistance」を選択）: https://help.eurostar.com
駅で:
Eurostar Assist の集合ポイントに、案内された到着時間内にお越しください。
リソース:
• モビリティ制限のある乗客セクション: https://www.flixtrain.com/service/passengers-with-reduced-mobility
Iryo のアクセシビリティとサポートサービスの情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスは Iryo が提供し、Omio は提供しません。
駅での乗降サポートは ADIF の Acerca サービスが提供しており、スタッフが指定ポイントで乗客を迎え、移動や乗車を手助けします。
車内では訓練されたスタッフが座席まで案内します。各列車には車いす固定席（H席）が2つあり、3号車にはバリアフリートイレがあります。
サポートサービスの費用
障害のある方・モビリティの低い方は無料で利用できます。
いつサポートを依頼すればよいですか？
両駅に常設 Acerca サービスがある場合：出発30分前までに駅へ
どちらかの駅が要予約の場合：12時間前までにリクエスト
国際列車：48時間前までにリクエスト
問い合わせ方法
電話:
- Acerca サポート: +34 91 774 4040
- Iryo カスタマーサポート: +34 900 926 851
メール:
• oca.asistenciapmr@adif.es — Acerca サポートの予約や変更
• atencion.cliente@iryo.eu — 一般的な問い合わせ
駅で:
出発の30分前までに Acerca の集合ポイントへお越しください。
追加リソース:
• ADIF Acerca サービス概要: https://www.adif.es/en/informacion-al-usuario/accesibilidad-en-estaciones
• Iryo アクセシビリティ FAQ: https://iryo.eu/en/travel/frequent-questions/iryo-train
Italo のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスは Italo が提供し、Omio は提供しません。
駅での乗降支援は RFI（イタリア鉄道インフラ管理会社）のスタッフが提供します。優先席、車いすスペース、バリアフリートイレ、点字案内が車内に設置されています。
いつサポートを依頼すればよいですか？
列車の場合：出発12時間前までに Pronto Italo に連絡してください。
3名以上のグループ：24時間以上前の予約が必要です。
Italo + Itabus の旅行：出発36時間前までに連絡が必要です。
モビリティデバイスのサイズ制限
車いす最大：幅70 cm、奥行120 cm、高さ109 cm、重量300 kgまで。
バス利用時：DIN 75078-2 および DIN EN 12183/12184 に準拠。
連絡先:
電話:
• モビリティ低下者向けサポート: +39 06 0708 — 毎日 07:00〜23:00（CET）
駅で:
RFI スタッフが集合ポイントで待機します。出発30分前までに到着してください。
追加リソース:
• Italo モビリティ制限者向けページ: https://www.italotreno.com/it/contatti-supporto/assistenza-persone-mobilita-ridotta
NS International のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスはすべて NS が提供し、Omio は提供しません。
車いすスペース予約、リフトやスロープによる乗降サポート、荷物サポート（アムステルダム・ロッテルダム）、同行者、盲導犬サポートなど。
サポート料金について
サポートは無料。Nightjet の車いすスペースも無料。 Eurostar の場合は特別割引料金の車いすスペースあり。
いつ依頼すべきか
乗車サポート：少なくとも24時間前（ドイツ行きは36時間前）
その他国際旅行：1週間前が推奨
Eurostar ロンドン便同行者無料チケット：出発48時間前まで
車いす利用者はオンライン予約不可 → NS International Service Center へ電話
モビリティデバイスのサイズ制限
Eurocity Direct：150 × 85 cm、最大 250 kg
Eurostar（BE/FR）：120 × 70 cm、最大 200 kg
ICE・Intercity Berlin：125 × 70 cm
TGV：120 × 70 cm
Eurostar London：100 × 70 cm、電動スクーター不可
問い合わせ方法
電話:
• 車いす利用者の予約: +31 30 2300023
• 乗降サポート: +31 30 2357822
WhatsApp:
聴覚障害向け: +31 (0)30 23 000 23
追加リソース:
https://www.nsinternational.com/en/before-you-go/passengers-with-impaired-mobility
OBB のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下は OBB が提供するサービスであり、Omio は提供していません。
ランプ・リフトでの乗降サポート、車いす席の予約、同行者席、バリアフリー駅情報、盲導犬の受け入れなど。
料金
車いす席と同行者席の予約は無料です。
いつ依頼すべきか
オーストリア国内：出発12時間前まで
主要駅間のみ：出発3時間前まで
国際（独/デンマーク/ルーマニア含む）：36時間前まで
その他国際：24時間前まで
モビリティデバイスのサイズ制限
最大：長さ1,200 mm × 幅700 mm × 高さ1,090 mm、総重量250 kg
Tauern motorail：幅65 cm以下のみ。駅でレンタル車いすあり。
問い合わせ方法
電話:
モビリティサービスセンター: +43 5 1717 5 — 毎日 06:00〜23:00
オンラインフォーム:
https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/online-reise-anmeldung
駅で:
予約時に指定された集合場所へ時間通りにお越しください。
追加リソース:
https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/barrierefrei-reisen
Ouigo ES のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスは Ouigo ES が提供し、Omio は提供しません。
ACERCA（ADIF）が提供する乗降支援、車いす向け座席、点字トイレ案内、車内スタッフによるサポート、アナウンスシステムなど。
サポート費用
すべてのサポートサービスは無料です。
いつ依頼すべきか？
出発12時間前までに依頼することを推奨。
モビリティデバイスのサイズ制限
最大：幅700 mm、奥行1,300 mm、高さ1,400 mm。 収納する場合は折りたたみ式が必要です。
問い合わせ方法
電話:
Ouigo カスタマーサービス: +34 900 759 781 — 毎日 08:00〜20:00
メール:
accesibilidad@ouigo.es
オンラインフォーム:
予約後、「マイ予約」→「駅でのサポート依頼」から申請可能。
駅で:
出発1時間前、遅くとも30分前までに指定集合地点へ到着してください。
追加リソース:
https://www.ouigo.com/es/en/frequently-asked-questions?thematic=pmr-special-needs
リソース:
• モビリティ制限のある乗客: https://regiojet.com/services/immobile-passengers
Renfe のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスは Renfe により提供され、Omio は提供しません。
障害・モビリティ低下のある方に向けた無料サポートサービス「Adif Acerca」
駅内移動、乗降支援、荷物サポート、座席までの案内など
多くの長距離・高速・中距離・近郊路線の駅にて利用可能
詳細一覧はこちら: https://www.renfe.com/es/en/travel/informacion-util/servicio-de-asistencia
費用について
すべて無料です。
いつ依頼すべきか？
常設駅：出発30分前まで
要予約駅：12時間前まで
国際AVE（スペイン–フランス）：24時間前まで
その他国際：48時間前まで
モビリティデバイスのサイズ制限
700 mm × 1,300 mm × 1,400 mm
問い合わせ方法
電話:
- 一般案内とサポート: +34 912 320 320
- 視覚障害者向け: +34 900 400 555
- Adif Acerca 管理センター: +55 11 4666 040
メール:
• oca.asistenciapmr@adif.es
• accesibilidad@renfe.es
ビデオ通話（手話）サービス:
https://www.renfe.com/es/en/ayuda/servicio-de-videollamada
オンラインフォーム:
https://www.renfe.com/es/en/travel/informacion-util/servicio-de-asistencia/contact/application-form
駅で:
常設駅では出発30分前までに集合ポイントへ
SBB (FFS) のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下は SBB が提供するサポートであり、Omio は提供しません。
乗降サポート、案内、利用不可駅での代替輸送（アクセシブル車両）、必要な移動支援など。
費用
すべてのサポートサービスは無料です。
いつ依頼すべきか？
国内旅行：最低1時間前（場合により2時間）
代替輸送利用：2時間前
朝6時前の出発：前日23時まで
国際旅行：24時間前
モビリティデバイスのサイズ制限
車いす最大：幅70 cm × 長さ120 cm × 高さ137 cm Mobilift の耐荷重：320 kg
問い合わせ方法
電話:
サポートセンター: +41 800 007 102 （05:00〜24:00）
オンライン予約:
https://www.swisspass.ch/handicap?lang=en
駅で:
出発10分前までに指定の集合場所へ
追加リソース:
https://www.sbb.ch/it/informazioni-viaggio/esigenze-individuali/viaggiare-mobilita-ridotta.html
https://www.sbb.ch/it/informazioni-viaggio/esigenze-individuali/viaggiare-mobilita-ridotta/contact-center-handicap.html
link here
SNCB のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスは SNCB が提供し、Omio は提供しません。
視覚障害者向け支援
階段を使わずに乗降できる方への乗車補助
折りたたみ不可または電動車いす用のランプ
費用
すべて無料です。
いつ依頼すべきか？
非指定駅からの国内移動、国際移動：24時間前まで
41の指定駅間の直通列車：出発3時間前まで（06:30〜21:00）
モビリティデバイスのサイズ上限
最大300 kg、幅75 cm、長さ120 cm
問い合わせ方法
電話:
予約: +32 2 607 30 00 — 07:00〜21:30
オンラインフォーム:
https://pmrweb.belgiantrain.be/en/
駅で:
国内列車：20分前、国際列車：30分前、Eurostar：60分前に集合ポイントへ
追加リソース:
リソース:
• 障害・アクセシビリティ情報: https://www.sncf-connect.com/en-en/accessibility/preparation-trip-services
Trenitalia のアクセシビリティとサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のサービスは Trenitalia ではなく RFI（イタリア鉄道インフラ管理会社）が提供します。
駅での歓迎、リフトによる乗降補助、依頼に応じて荷物1個のサポート
車内サポートは列車タイプにより異なります。詳細は以下を参照： https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html
いつサポートを依頼すべきか？
Sala Blu（バリアフリー支援センター）での予約は、少なくとも24時間前までに行ってください。
モビリティデバイスのサイズ制限
最大サイズ：幅700 mm、長さ1,200 mm、総重量（利用者含む）250 kg
問い合わせ方法
電話:
PRM サポート（イタリア国内固定電話・無料）: +39 800 90 60 60
PRM サポート（国内・国外、通常料金）: +39 02 32 32 32
一般情報（英語オプションあり）: +39 06 5210 550
ビデオリレー（イタリア手話）:
毎日 08:00〜18:00、駅でQRコードから起動可能
オンラインフォーム:
Sala Blu Online / Sala Blu+ アプリ： https://salabluonline.rfi.it/(S(dh2cmdpueezlnhleaurcga0u))/Empty
駅で:
16の Sala Blu オフィスで毎日06:45〜21:30に直接依頼できます。 https://www.rfi.it/en/for-persons-with-disability/information-about-the-assistance-of-the-sala-blu-in-one-click.html
追加リソース:
https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html
リソース:
•「列車での移動とアクセシブルサービス」のセクション: https://www.nationalrail.co.uk/on-the-train/accessible-train-travel-and-facilities/
VR のバリアフリーおよびサポートサービスに関する情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートを利用できますか？
注意: 以下のバリアフリーおよびサポートサービスはすべて VR が提供・管理しており、Omio が提供・管理するものではありません。
VR の列車、ホーム、駅で利用できるバリアフリーサービスの詳細は、アクセシブルな鉄道旅行専用ページで確認できます: https://www.vr.fi/en/facilities-and-services/accessible-train-travel
このページでは、VR でのバリアフリーな列車旅の予約方法、駅で利用できるサポートサービス、列車における補助器具の取り扱い、列車設備のバリアフリー情報、サービス障害発生時の対応などについて案内しています。
サポートはいつまでに依頼すればよいですか？
-
駅でのサポートサービスは、列車の出発予定時刻の少なくとも 24 時間前までに予約してください。
都市近郊列車でのスロープサービスは、出発の 36 時間前から 2 時間前までの間にリクエストする必要があります。
Kotka–Kouvola または Iisalmi–Ylivieska 区間のアクセシブルタクシーによる代替輸送サービスは、少なくとも 24 時間前までに予約する必要があります。
移動補助機器のサイズ制限
車いすの最大サイズ: 幅 800 mm × 長さ 1,250 mm × 高さ 1,375 mm。回転半径は 1,500 mm です。
どのようにサポートを依頼したり、詳細情報を得たりできますか？
電話:
アクセシブルトラベルに関するサポート（フィンランド国内）: +358 800 188 822 — 月〜金 05:00〜22:00、土日 07:00〜22:00（EET/EEST）
カスタマーサービス（フィンランド国外から）: +358 9 2319 2902 — 毎日 05:00〜22:00（EET/EEST）
メール:
• ramppipalvelu@vr.fi — スロープサービスおよび車いす乗車に関する依頼
港/駅/空港で:
サポートを受けるには、出発の少なくとも 20 分前までに指定されたサポートポイントにお越しください。
追加リソース:
フィンランドの交通当局は、列車の時刻表、編成、駅に関する公共データへのアクセスを提供しています。詳細は Fintraffic のページをご覧ください: https://www.digitraffic.fi/en/railway-traffic
リソース:
• アクセシビリティおよび旅客サポート: https://westbahn.at/en/reservations/accessibility-and-passenger-assist/?do=2025-06-25&tv=r
リソース:
• モビリティ制限のある方への船内サービス: https://www.gnv.it/en/before-departure/travel-tips/people-with-reduced-mobility
リソース:
• モビリティ制限のある乗客向けページ: https://www.grimaldi-lines.com/en/for-your-crossing/disabled-passengers/
リソース:
• モビリティ制限のある方への情報ページ: https://www.mobylines.com/crossing/prepare-checkin/reduced-mobility/
リソース:
• アクセシブル旅行ページ: https://www.poferries.com/en/accessibility
Ryanair のアクセシビリティおよびサポートサービス情報
サポートサービスはありますか？
はい。
どのようなサポートがありますか？
注意：以下のアクセシビリティおよびサポートサービスはすべて Ryanair が提供・管理しており、Omio によるものではありません。
Ryanair は必要なサポートレベルに応じてさまざまな支援サービスを提供しています。これには、空港ターミナル内での車いす・モビリティ支援、飛行機の乗降や座席までの移動サポート、階段での補助、視覚障害者・聴覚障害者・認知障害のある旅行者へのサポート、多くの路線での盲導犬・介助犬の受け入れ、2台までのモビリティデバイスおよび医療機器の無料運搬、機内での治療用酸素の有料提供などが含まれます。
サポートサービスに費用はかかりますか？
空港での特別支援、座席の割り当て、最大2台のモビリティデバイスの運搬は無料です。治療用酸素はフライトごとに追加料金がかかります。
いつサポートを依頼すればよいですか？
出発予定時刻の48時間前までに、Ryanair のウェブサイトでオンライン予約してください。
出発の48〜12時間前は、Ryanair 特別支援チームへ電話でリクエストを追加または変更できます。
機内で治療用酸素が必要な場合、出発の14〜2日前の間に、必要料金とともに医療承認フォームを特別支援チームへ提出し、承認を受ける必要があります。
空港の特別支援カウンターには、出発の2時間前までに到着してください。
モビリティデバイスのサイズ制限
電動車いすまたはスクーターは、折りたたんだ状態で高さ81cm × 幅119cm × 奥行119cm を超えてはなりません。150kg を超えるデバイスは事前承認が必要で、承認がない場合は運搬できません。
サポートの依頼や追加情報の入手方法
電話:
• Ryanair 特別支援チームに電話で問い合わせできます。お住まいの地域と言語に合わせた適切な番号はこちらで確認してください： https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/12889291387921-Special-Assistance-Queries
オンラインフォーム:
特別支援は、Ryanair サイトの「予約管理」（myRyanair アカウントが必要）から事前に追加できます。
電動モビリティデバイスの詳細は、以下のフォームから送信できます： https://onlineform.ryanair.com/gb/en/electric-mobility-device
空港で:
出発2時間前までに特別支援カウンターへお越しください。事前予約済みのサポートが提供されます。
追加リソース:
Ryanair が提供する特別支援サービスの詳細はこちら： https://help.ryanair.com/hc/en-ie/categories/12489466690833-Special-Assistance
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