ドイツ鉄道 – ヘルプセンター

ドイツ鉄道（DB）はドイツ最大の鉄道会社であり、高品質な鉄道網により、ドイツ国内の旅行では最もよく利用される公共交通手段です。

ドイツ鉄道（Deutsche Bahn）のチケットは、一度予約すると変更することはできない。運賃条件が許す場合、チケットをキャンセルし、希望する旅程で新たに予約できる可能性がある。

キャンセルや払い戻しの選択肢は購入した運賃によって異なるため、キャンセルを行う前にチケットの条件を確認すること。

ドイツ鉄道のチケットの中には、予約時の運賃条件によっては払い戻し可能なものもある。

対象となるチケットは、「予約一覧」からキャンセルできる。ここでは、運賃条件、チケットの有効期間、利用可能な払い戻しオプションを確認できる。この情報は、確認メールでも確認できる。

ドイツ鉄道（Deutsche Bahn）のチケットは乗客代表者名義で自動的に発行されます。乗客代表者の名義変更は不可で、乗車時は必ず身分証明書を携帯していなければなりません。

代表者以外の乗客名はチケットに記載されておらず、身分証明書の提示も不要です。

ドイツ鉄道（DB）でチケットを予約する際、一等車両と二等車両のいずれかを選択することができます。

一等車両は座席スペースに余裕があり、静かで快適な移動が可能です。しかし二等車両でも一般的には十分快適な移動が可能で、より手頃な価格で購入することができます。

Wi-Fi、および飲食サービスはICE列車でのみ利用可能ですのでご注意ください。

ドイツ鉄道では、故障などによって予期せぬ遅延や運休が発生することがあります。

予約した列車が遅延、運休した場合、こちらからドイツ鉄道に直接補償を請求することができます。チケットに記載されている12桁の注文番号と乗客の姓を入力し、ウェブサイトの指示に従ってください。

補償請求書は駅でも入手可能ですが、こちらからダウンロードすることも可能です。

運行障害に関する最新情報は、Omioの運行障害情報ページでご確認ください。

ドイツ鉄道では、ほとんどの経路で予約手続き中に希望の座席を選択することができます。

座席予約に関する詳細は以下の通りです。

二等車両：座席予約は必須ではないため、チケット代金には含まれていません。追加料金を支払えば、予約手続き中またはDBウェブサイトで座席予約することができます。詳細
一等車両：フレックスプライス運賃では座席予約が予約に含まれています。スーパーセーバーおよびスパープライス運賃では、DBのウェブサイトで追加料金を支払うことで一等車両の座席予約が可能です。詳細

移動補助が必要な場合は、モビリティサービスセンターに連絡して旅行計画を立てましょう。電話番号は+49 30 65212888（月曜日～金曜日 6:00～22:00、土曜日・日曜日・祝日 8:00～20:00）です。

あるいは、旅行前にこちらのフォームに記入することも可能です。

なお、ドイツ国内の旅行の場合は少なくとも出発の24時間前までに、国際路線の場合は少なくとも36時間前までに移動補助が必要な旨をお知らせください。

車椅子をご利用の場合、エレベーター、ドア、通路に収まるよう、車椅子の寸法が長さ120cm、幅70cmを超えないようご確認ください。

手荷物に加えて、自分で持ち運べる範囲であれば、大型の手荷物を1個無料で持ち込むことができる。

大型の荷物は、車内の指定された荷物置き場に預ける必要がある場合がある。ドイツ鉄道の荷物に関する規則の詳細については、こちらを参照のこと。

体重10kgまでの小型ペットは、乗車中ずっとキャリーケースに入っていることを条件に、無料で同伴できる。大型犬の場合は有効な犬用チケットが必要であり、常にリードにつなぎ、口輪を着用させなければならない。犬用チケットは駅で直接購入できる。

盲導犬および介助犬は、すべての列車で無料で乗車できる。最新のペット同伴に関する規則については、DBウェブサイトを確認してほしい。

ドイツ国内のインターシティ（IC）およびユーロシティ（EC）列車では、自転車を携行することができます。ただし自転車用チケットの予約が必要です。自転車用チケットは駅で購入してください。

ドイツ鉄道は気候目標達成に向けた責任と行動を強く推進しており、2040年までの完全なカーボンニュートラルを目指しています。

ドイチェ・バーン（Deutsche Bahn）の無料比較計算ツールを使えば、こちらから、自分の旅がどれほど環境に優しいかを簡単に計算できる。

Omioでは、 DBバーンカードはすべて利用可能で、予約手続き中に選択することができます。グループ内でバーンカード所持者が1名のみの場合、必ず別々にチケットを予約してください。