イタロ – ヘルプセンター

イタロはイタリア初の民間高速鉄道事業者で、世界で初めてアルストム社の新型AGV車両を導入しました。

航空券の変更が必要か。旅行日、出発時刻、搭乗クラス、または搭乗者名の変更は、航空券の運賃条件によって異なる。

航空券が変更可能な場合、「予約一覧」から変更できる。

オンラインで予約を更新できない場合は、カスタマーサービスまで連絡してほしい。

キャンセル条件は、予約したチケットの種類によって異なる。キャンセルが許可されている場合、通常は予約全体に適用される。運賃条件や利用可能な払い戻しオプションについては、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。

航空券の運賃種別がキャンセルを許可している場合、「予約一覧」から簡単にキャンセルできる。

オンラインで予約をキャンセルできない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Italoのチケットには乗客名が印字されます。名前の誤りや乗客の交代などで名義変更が必要な場合、ほとんどのチケットで名義変更が可能です。Italo公式サイトで手続きするか、 Omioカスタマーサービスにご相談ください。

思わぬトラブルで遅延や運休が発生する場合があります。

列車が遅延・運休した場合は、Italoへ補償請求が可能です。オンラインでの申請はこちらから行えます。

発表されている運行障害、遅延、運休に関する最新情報については、旅行前に当社の運行障害情報ページを確認してほしい。

Italoの予約時に希望の座席をお選びいただけます。

その他の座席は、空席状況に応じて予約時に自動割り当てとなります。同一予約内のグループは、可能な限り近い席になるよう配置されます。

交換可能な運賃で座席の変更をご希望の場合は、 Omioカスタマーサービスまでご連絡ください。

チケットを印刷する必要はありません。モバイル端末でPDFチケットを提示してください。

駅でのサポートが必要な場合は、Omio経由の予約であっても Pronto Italo に直接ご連絡ください。サポートが必要な乗客は、出発の少なくとも30分前までに駅へお越しください。

ご自身で持ち運べる荷物であれば基本的に持ち込み可能です。通路をふさがず、頭上棚や荷物スペースに収まるようにしてください。

スマートクラスでご予約の場合のみサイズ制限があります：75 × 53 × 30 cm以内。

ペット同伴は可能ですが条件があります。ご旅行前に Italo公式サイトの案内を必ずご確認ください。

視覚障がい者補助犬は無料で乗車できます。

折りたたみ自転車は通常の手荷物として扱われます。折りたたんだうえで、列車内の所定の荷物スペースに収納してください。組み立てた状態の自転車は持ち込めません。

Italo列車の材料の98%はリサイクル可能で、最先端技術により他社列車より省エネ性に優れています。これにより、他の交通手段と比べてCO2排出量を大幅に削減できます。

現在、OmioでのItaloチケット予約において利用可能な割引カードはありません。