SNCF – ヘルプセンター

SNCFはフランスの国鉄会社で、フランス国内はもとよりスペインやドイツなどへの国際路線も運行しています。

予約の変更をご希望ですか？利用可能な変更オプションは、チケットの運賃条件によって異なる。この情報は、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。

運賃の条件で変更が許可されている場合は、「予約一覧」から変更できる。

オンラインで予約を更新できない場合は、カスタマーサービスまで連絡してほしい。喜んでサポートする。

SNCFのチケットのほとんどはキャンセルが可能だが、条件は購入した運賃によって異なる。運賃条件、チケットの有効期間、利用可能な払い戻しオプションは、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。

チケットの運賃条件でキャンセルが許可されている場合は、「予約一覧」から簡単にキャンセルできる。

オンラインでのキャンセル手続きで問題が生じた場合は、カスタマーサービスまで連絡してほしい。

チケットは記載された乗客名のみ有効で、乗車時は身分証明書が必要です。SNCFチケットの名義変更はできません。

SNCF：

TGV Lyria：

残念ながら事故は起こり得るものであり、予期せぬ遅延や運休が時折発生することがある。

列車の遅延に遭遇した場合は、当初の出発日から3ヶ月以内に、このオンラインフォームを通じてSNCFに直接補償を請求してください。

列車が運休になった場合は、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。当社がお客様に代わってSNCFに連絡し、解決策を見つけるお手伝いを喜んで行う。

TERの旅程については、専用のTERフォームこちらから補償請求を提出できる。なお、フォームはフランス語のみのため、ブラウザでページを翻訳する必要がある場合がある。

発表されている運行障害、遅延、運休に関する最新情報については、旅行前に当社の運行障害情報ページを確認してほしい。

ほとんどの路線で、予約手続き中に希望の座席を選択できます。

その他の座席は空席状況に応じて自動で割り当て。グループは可能な限り隣接配置。座席予約の変更は不可。

TER（地域列車）のチケットでは座席予約はできません。

多くのSNCFチケットはモバイル端末で提示できます。

一部路線では印刷または駅での発券が必要です。該当する場合は確認メールに詳細が記載されています。

Omioでは介助サービスの手配ができないため、SNCFでの直接予約をおすすめします。

チケット予約には Accès Plus サービス（予約ページ）をご利用ください。

介助サービスの詳細はこちら、各駅の設備情報はこちらをご確認ください。

Intercités：1人あたり最大70×90×50cmの荷物2個＋最大40×30×15cmの手回り品1個（いずれもタグ付き）を持込可。

TGV INOUI：手回り品1点（最大40×30×15cm）＋荷物2点（各70×90×50cm）または荷物1点（70×90×50cm）＋特別品1点（最大90×130×50cm）。

TGV Lyria：手荷物（最大130×90cm）のみ持込可。

TER：最大寸法の制限なし。

手荷物は指定スペースへ収納し、通路をふさがないようご配慮ください。

多くのSNCFの列車ではペットの同伴が可能だ。Omioでの予約手続き中にペット用チケットを追加できる。

小型のペットは密閉式のキャリーケースに入れて乗車できる。大型犬については、リードにつなぎ、口輪を着用すれば、多くの路線で同伴が可能だ。盲導犬および介助犬は、すべてのSNCF列車で無料で乗車できる。

SNCFでのペット同伴旅行に関する詳細（チケット料金、キャリーケースの要件、乗車条件など）については、SNCFのウェブサイトこちらを参照のこと。

Omioでの予約時に自転車を追加できます。

分解して120×90cm以内のバッグに入れた自転車は無料。組立済み自転車はTERでは無料、その他の列車は追加料金が発生します。SNCFでの自転車の持ち込みや利用条件に関する詳細については、SNCFのウェブサイトをご覧ください。

SNCFは環境課題に対応するため、列車の持続可能性向上に向けた各種プログラムを推進しています。

Omioでの予約時、以下の割引カードを適用できます（SNCF規定の割引が適用されます）。