レンフェ – ヘルプセンター

レンフェはスペインの鉄道会社で、約15,000kmの広大な鉄道網を運行しています。レンフェはフランス国鉄SNCFと共同で、スペインからフランスへの鉄道も運行しています。

日付、時刻、ルートの変更は、予約した運賃タイプによって異なります。変更が可能なチケットの場合は、予約管理ページからご自身で変更することができます。変更不可の場合は、Omioカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。予約管理ページから手続きできます。

ベーシック運賃（Básico）：出発24時間前まで、10ユーロの手数料（差額がある場合はその金額も）を支払えば、1回に限り変更可能です。
一般運賃（Adulto）：このチケットは通常、変更することはできません。
スタンダード／コンフォート（Elige Estándar/Confort）：このチケットは1回のみ無料で変更可能です。2回目の変更には10ユーロの手数料が発生します。運賃差額がある場合はその金額も支払う必要があります。
プレミアム（Premium）：チケット未使用の場合、出発30分前まで無料で変更できますが、差額料金は支払う必要があります。
往復チケット（Ida y Vuelta）：出発30分前までなら、3回まで無料で変更できます。ただし、運賃の差額は支払う必要があります。

チケットの運賃タイプがキャンセル可能な場合、予約管理ページから簡単にキャンセルすることができます。各運賃のオプションは以下の通りです。

ベーシック運賃（Básico）：最も安い運賃ですが、キャンセルは不可です。
一般運賃（Adulto）：出発5分前までキャンセル可能ですが、15％の手数料が発生します。
スタンダード／コンフォート（Elige Estándar/Confort）：30%の手数料を支払えばキャンセル可能です。
プレミアム（Premium）：出発の7日前までなら手数料なしでキャンセルできます。出発の7日を切ると、5％の手数料が発生します。
往復チケット（Ida y Vuelta）：予約全体を15％の手数料でキャンセルすることができます。ただし、往路または復路のチケットを個別にキャンセルする場合、手数料は40％となります。

一般的にレンフェのチケットは乗客名なしで自動発行されます。これは誰でも使用可能であり、乗車時に身分証明書を提示する必要はありません。

名前入りチケットをお持ちで、乗客名を変更したい場合は、Omioまでご連絡ください。

レンフェには乗車クラスによる車両の区別はありませんが、運賃タイプによって座席とサービスレベルが異なります。

レンフェでは、故障などによって予期せぬ遅延や運休が発生することがあります。

予約した列車が遅延、または運休した場合は、Omioまでご連絡ください。レンフェに確認し、問題解決に努めます。

運行障害に関する詳細は、Omioの運行障害情報ページをご確認ください。

幼児：0～3歳。無料の小児チケットが必要だ。無料の小児チケットは予約時に追加できる（大人チケットと同時購入）。幼児が座席を占める場合は、小児チケットを購入しなければならない。
子供：4～13歳。AVE、Alvia、Euromed、Intercity、AVLO、Avant列車では、大人が同伴しない子供の乗車はできない（未成年者同伴サービスはリクエスト可能）。
大人：14歳以上

レンフェ路線では、予約手続き中に希望の座席を選択することができます。

または、空席状況に応じて自動的に指定座席が割り当てられます。同一予約の乗客グループは可能な限り近くに座席が配置されます。座席予約の変更はできません。

注：中距離列車（R. Expres）では座席予約はできません。

スペイン国内旅行か国際旅行かによって異なります。

現在、Omioでは移動補助サービスを伴う予約はお取り扱いできません。スムーズな手配のため、レンフェに直接ご予約いただくことをおすすめします。

移動補助対応カスタマーサービス問い合わせ先：

レンフェの列車では、最大3個までの手荷物を無料で持ち込むことができます。ただし、各手荷物のサイズは85 × 55 × 35 cm以内、重量は25 kg以下とされています。

車内には荷物専用スペースが設けられています。

ペットは同乗可能です。10kg以内のペットはケージかキャリアに入れて同乗可能です。10kg以上40kg以内のペットも同乗可能ですが、条件があるため、乗車前に必ずレンフェのウェブサイトをご確認ください。

盲導犬は全列車で無料で同乗可能です。

詳細はレンフェ公式ページをご確認ください。

国内線・国際線での自転車持ち込み条件は以下のとおりです。

国内線：AVE、長距離列車（Larga Distancia）、Avant列車では、自転車は折りたたむか分解し、合計寸法が180cmを超えないバッグやケースに収納してください。
国際線：折りたたみ自転車は、120 × 90cmを超えないケースに入れて運ぶ場合、無料で持ち込むことができます。

詳細はレンフェ公式サイトこちらをご確認ください。

2013年より、レンフェは鳥類保護プロジェクト「Life Zero Impact」に参加しています。レンフェの列車の80％は再生可能電力で運行され、スペイン最大の再生可能エネルギー消費量を誇ります。

Omioでレンフェを予約する場合、レンフェの各種割引カードを適用することができます。乗客の追加時に該当する割引カード一覧が表示されます。