レンフェ – ヘルプセンター

レンフェはスペインの鉄道会社で、約15,000kmの広大な鉄道網を運行しています。レンフェはフランス国鉄SNCFと共同で、スペインからフランスへの鉄道も運行しています。

レンフェのチケットを変更したい場合、運賃の種類や予約したレンフェのサービスによっては変更が可能だ。運賃条件はOmioアプリまたは確認メールで確認できる。

チケットの変更が可能な場合は、「予約一覧」から変更できる。

現在、オンラインでの変更は片道旅程（Avloを除く）のみ可能である点に注意してほしい。

往復旅程を予約しており、予約を変更したい場合は、カスタマーサービスチームまで連絡してほしい。喜んで対応する。

レンフェの運賃のほとんどはキャンセルが可能だが、一部の例外がある。運賃条件、チケットの有効期間、および利用可能な払い戻しオプションについては、Omioアプリまたは確認メールで確認できる。

チケットの運賃条件でキャンセルが許可されている場合、「予約一覧」から簡単にキャンセルできる。

オンラインでのキャンセル手続きで問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

一般的にレンフェのチケットは乗客名なしで自動発行されます。これは誰でも使用可能であり、乗車時に身分証明書を提示する必要はありません。

名前入りチケットをお持ちで、乗客名を変更したい場合は、Omioまでご連絡ください。

レンフェには乗車クラスによる車両の区別はありませんが、運賃タイプによって座席とサービスレベルが異なります。

レンフェでは、故障などによって予期せぬ遅延や運休が発生することがあります。

予約した列車が遅延、または運休した場合は、Omioまでご連絡ください。レンフェに確認し、問題解決に努めます。

発表されている運行障害、遅延、運休に関する最新情報については、旅行前に当社の運行障害情報ページを確認してほしい。

幼児：0～3歳。無料の小児チケットが必要だ。無料の小児チケットは予約時に追加できる（大人チケットと同時購入）。幼児が座席を占める場合は、小児チケットを購入しなければならない。
子供：4～13歳。AVE、Alvia、Euromed、Intercity、AVLO、Avant列車では、大人が同伴しない子供の乗車はできない（未成年者同伴サービスはリクエスト可能）。
大人：14歳以上

レンフェの旅程では、予約手続き中に希望の座席を選択できる。

それ以外の座席指定は、空席状況に応じて予約時に自動的に割り当てられる。同一予約のグループについては、可能な限り近くに席が割り当てられる。座席指定の変更はできない。

地域急行（R. Expres）を利用する場合、これらの列車は指定席制ではないため、チケットには座席指定が含まれない。

スペイン国内旅行か国際旅行かによって異なります。

現在、Omioでは移動補助サービスを伴う予約はお取り扱いできません。スムーズな手配のため、レンフェに直接ご予約いただくことをおすすめします。

移動補助対応カスタマーサービス問い合わせ先：

レンフェで旅行する？オミオで旅程を予約する際、予約プロセス中に手荷物を簡単に追加できる。

ほとんどのレンフェ列車では、手荷物は最大3個まで持ち込める。ただし、1個あたりのサイズは85×55×35cmを超えず、合計重量は25kgまでである。楽器もケースに入れて運ぶ場合、30×120×38cmを超えなければ持ち込み可能だ。

アヴロ列車については、Omioでの予約時に追加料金を支払うことで、手荷物を1個追加できる（最大寸法85×60×35cm、または合計180cm以内）。このオプションはアヴロ列車でのみ利用可能であることに注意せよ。

すべての手荷物は、列車内の指定された場所に収納しなければならない。

多くのレンフェの列車ではペットの同伴が可能だ。Omioで予約する際は、予約手続き中にペット用チケットを追加できる。

レンフェでは多くの列車で小型ペットの同伴を認めており、特定の条件下では一部の列車で大型犬の同伴も許可される場合がある。盲導犬はすべてのレンフェ列車で無料で乗車できる。ペット同伴に関する詳細（利用条件、料金、乗車要件など）については、レンフェのウェブサイトこちらを参照のこと。

すでに予約を完了している場合は、旅行前にレンフェの切符売り場へ行き、ペット用チケットを追加する必要がある。残念ながら、Omioでは予約完了後のこのサービスは利用できない。

国内線・国際線での自転車持ち込み条件は以下のとおりです。

国内線：AVE、長距離列車（Larga Distancia）、Avant列車では、自転車は折りたたむか分解し、合計寸法が180cmを超えないバッグやケースに収納してください。
国際線：折りたたみ自転車は、120 × 90cmを超えないケースに入れて運ぶ場合、無料で持ち込むことができます。

詳細はレンフェ公式サイトこちらをご確認ください。

2013年より、レンフェは鳥類保護プロジェクト「Life Zero Impact」に参加しています。レンフェの列車の80％は再生可能電力で運行され、スペイン最大の再生可能エネルギー消費量を誇ります。

Omioでレンフェを予約する場合、レンフェの各種割引カードを適用することができます。乗客の追加時に該当する割引カード一覧が表示されます。