ポルトガル鉄道 – ヘルプセンター

ポルトガル鉄道はポルトガル政府が所有する国営鉄道会社です。ポルトガル全土で運行する同国最大の陸上輸送事業者です。

ポルトガル鉄道のチケットは変更することはできません。

通常運賃のチケットは、一旦キャンセルし、希望の路線・時刻・日付で新たにチケットを購入してください。

ポルトガル鉄道のすべてのチケットが払い戻し可能というわけではありませんが、予約したチケットの運賃タイプによっては可能です。

プロモ運賃： 払い戻しはできません。

通常運賃： 未使用の切符は、出発列車の出発時刻の15分前までなら手数料なしで払い戻し可能です。これ以降は払い戻し不可となります。

予約したチケットがキャンセル可能なものである場合、Omio の予約管理ページから簡単にキャンセルすることができます。

または、カスタマーサービスにご連絡ください。こちらから受け付けています。購入した運賃の条件に従って、キャンセル・払い戻しが行われます。

ポルトガル鉄道では、チケットの名義変更はできません。乗客名の誤りを修正するには、チケットをキャンセルし（通常運賃のみ）、正しい情報で新しいチケットを購入してください。

一等車コンフォルト（Conforto）： 広々とした座席と足元スペース、折りたたみ式テーブル、自動販売機、軽食車両、メディアセンター、オーディオ・ビジュアル機器、無料Wi-Fiが利用できます。

二等車ツーリスティカ（Turistica）： 一等車ほど座席は広くありませんが、十分快適に移動できます。自動販売機、軽食車両、安定したインターネット接続が利用できます。

遅延、運休、ストライキに遭遇した場合は、Omioカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様に代わりポルトガル鉄道に連絡し、問題の解決に努めます。

運行障害に関する最新情報は、Omioの運行障害情報ページでご確認いただけます。

ポルトガル鉄道の年齢規定は以下のとおりとなっています。

14歳以上18歳未満の子どもは、出発駅と到着駅で身分証明書を持つ大人が同伴する場合に限り、ポルトガル鉄道の列車に単独で乗車することができます。

座席は自動的に割り当てられ、変更することはできません。PDFチケットに指定された座席が記載されています。

グループ予約の場合は、可能な限り隣り合った座席が割り当てられます。

PDFファイルで発行されたチケットは、印刷しても、携帯端末に保存して提示しても問題ありません。

ポルトガル鉄道は、バリアフリーに力を入れており、スロープ、車椅子、障害者のニーズに配慮した専門スタッフへの投資に積極的です。移動補助が必要な場合も、安心して支援を求めることができます。

詳細についてはポルトガル鉄道のアクセシビリティページこちらをご確認ください。

ポルトガル鉄道の列車では、荷物棚に収まる限り、手荷物の持ち込みは無料です。

超過手荷物の取り扱いについては、ポルトガル鉄道のウェブサイトこちらをご確認ください。

ポルトガル鉄道では、健康で清潔、おとなしく、体重10kg以下で、適切なキャリーケース（60x35x35cm以内）に入れられたペットを無料で同乗させることができます。

詳細は、ポルトガル鉄道のウェブサイトこちらをご確認ください。

ポルトガル鉄道では自転車を無料で持ち込むことができます。

乗客1人につき自転車またはスクーターを1台まで持ち込み可能ですが、許可されたサービス・車両のみ利用できます。

詳細は、ポルトガル鉄道のウェブサイトこちらをご参照ください。

ポルトガル鉄道は、Oekomが定める社会的責任と持続可能性の基準を満たしていることが国際的に認められる、運輸業界で最高水準の企業のひとつです。

二酸化炭素排出量を最小限に抑えるため、燃料消費量の少ない最新型車両への入れ替えを進めています。

現在、Omioではポルトガル鉄道割引カードを適用することはできません。