O Eurostar é um serviço internacional de trens de alta velocidade que conecta o Reino Unido à França, Bélgica e Países Baixos.
Seus planos de viagem mudaram? É possível fazer alterações, dependendo do tipo de tarifa que você reservou.
Não é possível alterar o itinerário, o nome do passageiro nem o tipo de passageiro (por exemplo, trocar um bilhete infantil por um de adulto). Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se o seu bilhete permitir alterações, você mesmo pode modificá-lo pela página Gerenciar minha reserva do Eurostar.
Se você não conseguir atualizar sua reserva online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
A maioria das tarifas da Eurostar permite cancelamentos, embora haja algumas exceções. Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Se você estiver enfrentando problemas com o processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Quer saber se é possível transferir sua passagem do Eurostar para outra pessoa? Infelizmente, a resposta é não. As passagens do Eurostar são intransferíveis, pois são emitidas em nome do passageiro. A pessoa que viaja deve apresentar um documento de identidade com foto correspondente no check-in.
Você está procurando uma classe de serviço específica? O Eurostar oferece diferentes opções para você escolher:
- Eurostar Standard: Wi-Fi gratuito, tomadas e assentos padrão.
- Eurostar Plus: Wi-Fi gratuito, tomadas, espaço extra para as pernas e assentos largos (refeição gratuita em viagens de/para Londres).
- Eurostar Premier: Wi-Fi gratuito, tomadas, espaço extra para as pernas e assentos largos, refeição gratuita, filas prioritárias e vagão exclusivo.
Se o seu trem atrasar ou for cancelado, você tem direito a solicitar compensação.
Se sua viagem foi cancelada, consulte a página de gestão de reservas do Eurostar aqui, onde você poderá remarcar a viagem.
Caso contrário, entrar em contato conosco e tentaremos resolver a situação junto ao Eurostar em seu nome.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Bebês: menores de 4 anos. Viajam gratuitamente quando sentados no colo de um adulto.
- Crianças: de 4 a 11 anos.
- Adultos: a partir de 12 anos.
Quer saber se a sua passagem inclui reserva de assento? No Eurostar, as reservas de assentos são atribuídas automaticamente no momento da compra, sujeitas a disponibilidade. Os grupos de passageiros na mesma reserva serão acomodados o mais próximos possível uns dos outros.
Os passageiros que viajam de/para Londres têm a possibilidade de alterar a reserva de seus assentos pela página de gestão de reservas do Eurostar aqui.
Os horários de check-in variam e podem ir entre 10 e 45 minutos antes da partida. No entanto, recomenda-se chegar com, pelo menos, 1 hora de antecedência para passar pela segurança.
Você pode mostrar sua passagem no seu dispositivo móvel ao embarcar, seja no aplicativo da Omio ou baixando a passagem em PDF.
A partir de 25 de fevereiro de 2026, os viajantes vão precisar de uma Autorização Eletrônica de Viagem (ETA) antes de viajar para o Reino Unido. Você pode precisar de uma ETA se:
- Você normalmente viaja para o Reino Unido sem visto para estadias curtas e
- Você não tem permissão para morar ou ficar no Reino Unido.
Dá uma olhada na lista de nacionalidades que precisam de uma ETA. Você também pode usar o verificador de visto do Reino Unido para confirmar se isso se aplica a você.
Se você precisar de uma ETA e não tiver uma, talvez não seja permitido embarcar no seu transporte ou entrar no Reino Unido. Certifique-se de verificar antes de viajar.
Os passageiros que precisarem de assistência ou quiserem reservar um assento para cadeira de rodas podem preencher este formulário pelo menos 24 horas antes da partida ou ligar para o Eurostar em um dos seguintes números:
- Do Reino Unido, Países Baixos e Alemanha: +44 (0)3432 186 186
- Da França: +33(0) 1 70 70 60 99
- Da Bélgica: +32(0) 2 400 67 76
Consulte a página de acessibilidade do Eurostar aqui para mais informações.
Não se preocupe se estiver levando bastante bagagem. Isso não é um problema com as passagens do Eurostar. Em geral, são permitidos dois itens de bagagem principal e uma mala de mão menor adicional.
Com uma passagem Business Premier, você pode levar uma bagagem principal extra.
Infelizmente, animais de estimação comuns não são permitidos no Eurostar. A única exceção é para cães-guia e animais de assistência. Se você estiver viajando com um cão-guia, certifique-se de informar o Eurostar pelo menos 24 horas antes da viagem.
Mais informações sobre o transporte de animais de assistência a bordo podem ser encontradas aqui.
Você pode levar sua bicicleta nos trens Eurostar mediante a compra de um espaço específico para ela. Se você pretende viajar com sua bicicleta, reserve esse espaço diretamente com o Eurostar.
Para mais informações, consulte a página de perguntas frequentes sobre bicicletas do Eurostar aqui.
O Eurostar buscar ser líder em tornar as viagens europeias mais sustentáveis do que nunca. Atualmente, a empresa está testando uma nova tecnologia de condução ecológica a bordo que poderá permitir aos condutores reduzir o consumo de energia em, pelo menos, 5% em cada viagem.
Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade do Eurostar no site da empresa aqui.
- Club Eurostar
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